Контрольная работа по «Психология и педагогика»

        Современный этикет регламентирует  поведение людей в быту, на  службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода  официальных мероприятиях - приемах, церемониях ,переговорах.

        Итак  этикет - очень большая и  важная часть общечеловеческой  культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни  всеми народами  в  соответствии  с  их  представлениями  о  добре,  справедливости, человечности  -  в  области  моральной  культуры  и  о  красоте,   порядке, благоустройстве,   бытовой   целесообразности   -   в    области    культуры материальной. 

  Вопрос 8. В чем заключается механизм влияния вежливости на процесс общения?

       Ответ: Всем известны выражения: "холодная вежливость", "ледяная вежливость", "презрительная вежливость", в которых эпитеты, прибавленные к этому прекрасному человеческому качеству, не только убивают его сущность, но превращают ее в свою противоположность.

       К сожалению, совершенно затерто  прекрасное высказывание Сервантеса: "Ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость." Истинная вежливость может быть лишь доброжелательной, так как она - одно из проявлений искренней, бескорыстной благожелательности по отношению ко всем другим людям, с которыми человеку приходится встречаться на работе, в доме, где живет, в общественных местах. С товарищами по работе, со многими знакомыми в быту вежливость может перейти в дружбу, но органическая благожелательность к людям вообще - обязательная база вежливости. Подлинная культура поведения - там, где поступки человека во всех ситуациях, их содержание и внешнее проявление вытекают из нравственных принципов морали и соответствуют им.

       Одним из главных элементов  вежливости считают умение запоминать  имена. Вот как об этом говорит  Д.Карнега. "Большинство людей  не запоминают имен по той  причине, что не хотят тратить  время и энергию на то, чтобы сосредоточиться, затвердить, неизгладимо запечатлеть эти имена в своей памяти. Они ищут для себя оправданий в том, что слишком заняты. Однако они вряд ли больше заняты, чем Франклин Рузвельт, а он находил время для того, чтобы запомнить и при случае воскресить в памяти даже имена механиков, с которыми ему приходилось соприкасаться...Ф.Рузвельт знал, что один из самых простых, самых доходчивых и самых действенных способов завоевать расположение окружающих - это запомнить их имена и внушить им сознание собственной значительности".

  Вежливость  – форма взаимоотношений с  окружающими людьми, как с знакомыми и близкими, так и незнакомыми.Суть вежливости – доброжелательство.  
Вежливость является одной из основ этикета для каждого человека, культурный человек никогда не допускает в своей речи грубых, нецензурных выражений, стилистически неграмотных высказываний, всегда пользуется вежливыми словами "здравствуйте", "спасибо", "не подскажете, пожалуйста" и т.д /2, с. 58/.  
Порой проявляется вежливость «сквозь зубы», когда вежливые выражения становятся формой, за которой скрывается пренебрежение к человеку, отсутствие уважения к нему без каких-либо серьезных оснований, просто потому, что человек «не понравился».

  Часто мы встречаем людей, по-настоящему вежливых и вместе с тем боящихся, по выражению А.П. Чехова, «лжи как огня».  
Справедливо старинное латинское изречение: «Говори мягче по форме, тверже по содержанию» . Это изречение подчеркивает, что вежливость нужна даже тогда, когда мы говорим неприятные для человека вещи, если он того заслужил.

  Вежливость  в общении предполагает понимание  ситуации, учет возраста, пола, служебного и общественного положения партнера по общению. Эти факторы определяют степень официальности общения, выбор этикетных формул, круг подходящих для обсуждения тем.

  Вежливость - это качество характера, нравственная и поведенческая разновидность  его. Под вежливостью понимают искусство обходительно и учтиво беседовать с людьми, стремление отыскать компромиссное решение и терпимо прослушать противоположные точки зрения.

  Например, Эмерсон определяет учтивость как "сумму маленьких жертв", приносимых нами окружающим нас людям, с которыми мы вступаем в те или другие жизненные связи.

  Истинная  вежливость может существовать только доброжелательной, так как она - одно из проявлений искренней, бескорыстной благожелательности по отношению ко всем другим людям, с которыми человеку случается сталкиваться на работе, в доме, где живет, в общественных местах. С товарищами по работе, со многими знакомыми в быту уважительность может перейти в дружбу, но органическая приязненность к людям, в общем - обязательная основа вежливости. Подлинная культура поведения - там, где действия человека во всех ситуациях, их сущность и внешнее выражение вытекают из нравственных принципов морали и соответствуют им.  

  Вопрос 9. Назовите важнейшие условия формирования цивилизованного этикета. 

  Ответ: Этика предпринимательства не может возникнуть  по  нашему желанию. Ее формирование - сложный и длительный  процесс,  в котором участвуют прежде всего сами предприниматели, а  также различные институты государства, средства массовой информации и т. д. Речь идет о создании  необходимых предпосылок для интенсификации этого процесса, придании  ему  определенной идейной направленности, так как обществу далеко не  безразлично, какие нравственные принципы лягут в основу идеологии бизнеса.

  Я думаю, что условиями формирования цивилизованной  предпринимательской  этики являются:

  Свобода. Приемлема только для демократического общества, где сосуществуют политическая и экономическая свобода, свобода слова, печати и выбора, свободное ценообразование, свободная конкуренция, свобода выбора экономического субъекта, равенство физических и юридических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью и т. п.

  Право. Уважение к закону, соблюдение законов, нормативное установление общих правил поведения, регламентирующих деятельность предпринимателей, формирование общих моральных ценностей в сфере рыночных отношений.

  Пропаганда. Тесное сотрудничество со средствами массовой информации, осуждение коррупции, теневого бизнеса, нечестной конкуренции, создание образа преуспевающего делового а, обладающего высокими моральными принципами.  

  Стабильность. Стабильность законодательств, сильная  и четко работающая исполнительная власть, парламентские средства политической борьбы.

  Сотрудничество. Создание профессиональных объединений  предпринимателей, которые будут  выполнять функцию беспристрастных  арбитров при оценке уровня нравственности входящих в них корпораций и в случае нарушения предпринимательской этики будут применять самые жесткие меры. 

  Вопрос 10. Изложите основные формы власти на коллектив.

Ответ: Власть – это способность и возможность оказывать определяющее воздействие на деятельность, поведение людей с помощью каких-либо средств – воли, авторитета, права, насилия, полит. господство, система гос. органов (Советский энциклопедический словарь под ред. А. М. Прохорова.)

     Власть  может принимать разнообразные  формы. Согласно их классификации, имеется  пять основных форм власти:

1. Власть, основанная на принуждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказывать, таким образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности, или вообще может сделать какие-то другие неприятности. Власть посредством принуждения, влияние через страх — так представляют себе власть люди, критикующие ее. Страх, как правило, создает образы насилия. Методика принуждения, как правило, сопутствует власти во всех случаях, когда человеку действительно что-то нужно, и он уверен, что другой способен отобрать это у него.
2. Власть, основанная на вознаграждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие. Обещание вознаграждения — один из самых старых и часто самых эффективных способов влияния на других людей. Власть, основанная на вознаграждении, оказывает влияние через положительное подкрепление подчиненного с целью добиться от него желаемого поведения. Исполнитель не сопротивляется этому влиянию, потому что он или она в обмен на выполнение того, что хочет руководитель, ждут получения вознаграждения в той или иной форме. Чтобы влиять на поведение, вознаграждение должно восприниматься как достаточно ценное. Другими словами, исполнителю должно предоставляться такое вознаграждение, чтобы оно было адекватно согласию на влияние. Эта воображаемая адекватность является главным преимуществом власти, основанной на вознаграждении.
3. Экспертная власть. Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность. Влияние через разумную веру осуществляется следующим образом. Исполнитель представляет, что влияющий обладает особым экспертным знанием в отношении данного проекта или проблем. Исполнитель принимает на веру ценность знаний руководителя. В этом случае влияние считается разумным потому, что решение исполнителя подчиниться является сознательным и логичным.
4. Эталонная власть (власть примера). Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий.
5. Законная власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право, отдавая приказания, и что его или ее долг - подчиняться им. Он или она исполняют приказания влияющего, так как традиция учит, что подчинение приведет к удовлетворению потребностей исполнителя. Поэтому законную власть очень часто называют традиционной властью. Влияние через традиции. Если оглянуться на историю, традиция окажется самым распространенным инструментом влияния. Руководитель пользуется традицией, чтобы удовлетворить потребность исполнителя в защищенности и принадлежности. Однако этот метод станет действенным только при условии, что исполнитель уже усвоил ценности, которые дадут ему возможность поверить, что руководитель способен удовлетворить эти потребности. Поэтому влияние с помощью традиции возможно лишь тогда, когда нормы культуры, внешние по отношению к организации, поддерживают точку зрения, что подчинение начальству является желаемым поведением.

      Эти основы власти являются инструментом, с помощью которого руководитель может заставить подчиненных  выполнять работу, направленную на достижение целей организации. Они также являются средствами, которые могут быть использованы неформальным лидером, чтобы помешать достижению целей организации.