Контрольная работа по «Психология и педагогика»

  Не существует «плохих» или «хороших» стилей управления.  Конкретная ситуация, вид деятельности, личностные особенности подчиненных и др. факторы обусловливают оптимальное соотношение каждого стиля и преобладающий стиль руководства. Изучение практики руководства организациями свидетельствует, что в работе эффективного руководителя в той или иной степени присутствует каждый из трех стилей руководства.  

  Вопреки распространенным стереотипам преобладающий стиль руководства практически не зависит от пола. (Бытует ошибочное мнение, что женщины-руководители более мягки и ориентированы в первую очередь на поддерживание хороших отношений с деловыми партнерами, в то время как мужчины-руководители более агрессивны и ориентированы на конечный результат).  Причинами разделения стилей руководства  скорее могут быть личностные особенности и темперамент, а не половые характеристики. Успешные топ-менеджеры — и мужчины, и женщины — не являются приверженцами только одного стиля. Как правило, они интуитивно или вполне осознанно комбинируют различные стратегии руководства. 
 

  Вопрос 5. Какие вы знаете пути выхода из конфликтной ситуации?

  Воспоминания  о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды…В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

  Конфликт — это нормальное явление. Каждый неоднократно переживает внутренний или внешний конфликты. Направленность на разрешение конфликтов — это признак стремления к внутреннему равновесию, признак развития и роста.

  Определяется несколько основных способов разрешения межличностных конфликтов.

  Избегание, уклонение (слабая напористость сочетается с низкой кооперативностью). При этой стратегии поведения действия менеджера направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии, от высказываний своей позиции. В ответ на предъявленные ему требования или обвинения такой руководитель переводит разговор на другую тему. Он не берет на себя ответственность за решение проблем, не хочет видеть спорных вопросов, не придает значения разногласиям, отрицает наличие конфликта или же вообще считает его бесполезным, старается не попадать в ситуации, которые провоцируют конфликт.

  Принуждение (противоборство) — в этом случае высокая напористость сочетается с низкой кооперативностью. Действия менеджера направлены на то, чтобы настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения. Противоборство предполагает восприятие ситуации как победу или поражение, занятие жесткой позиции и проявление непримиримого антагонизма в случае сопротивления партнера. Такой руководитель заставит принять свою точку зрения любой ценой.

  Сглаживание (уступчивость) — слабая напористость сочетается с высокой кооперативностью. Действия руководителя в ситуации конфликта направлены на сохранение или восстановление хороших отношений, на обеспечение удовлетворенности другого лица путем сглаживания разногласий. Ради этого он готов уступить, пренебречь своими интересами, стремиться поддерживать другого, не задевать его чувств, учитывать его аргументы. Его девиз: «Не стоит ссориться, так как все мы — одна счастливая команда, находящаяся в одной лодке, которую не следует раскачивать».

  Компромисс, сотрудничество - высокая напористость сочетается с высокой кооперативностью. В этом случае действия менеджера направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как его интересам, так и пожеланиям другого лица в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме. Он пытается урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны, в процессе переговоров ищет промежуточные «средние» решения, устраивающие обе стороны, при которых никто ничего особенно не теряет, но и не приобретает.

  Встречаются и другие способы разрешения межличностных  конфликтов:

• координация — согласование тактических подцелей и поведения в интересах главной цели или решения общей задачи. Такое согласование между организационными единицами может производиться на разных уровнях управленческой пирамиды (вертикальная координация), на организационных уровнях одного ранга (горизонтальная координация) и в виде смешанной формы обоих вариантов. Если согласование удается, то конфликты разрешаются с меньшими затратами и усилиями;
• интегративное решение проблемы. Разрешение конфликта основывается на предположении о том, что может существовать такое решение проблемы, которое устраняет все конфликтные элементы и приемлемо для обеих сторон. Считается, что это одна из наиболее успешных стратегий поведения менеджера в конфликте, так как в этом случае он ближе всего подходит к разрешению условий, изначально породивших этот конфликт. Однако подход к конфликту по принципу решения проблемы часто очень трудно соблюдать. Это связано с тем, что во многом он зависит от профессионализма менеджера. Кроме того, в этом случае для разрешения конфликта требуется много времени. В таких условиях менеджер должен иметь хорошую технологию — модель для решения проблем;
• конфронтация как путь решения конфликта — вынесение проблемы на всеобщее обозрение. Это дает возможность свободно обсуждать ее с привлечением максимального количества участников конфликта (по существу, это уже не конфликт, а трудовой спор), вступать в конфронтацию с проблемой, а не друг с другом, чтобы выявить и устранить все недостатки. Цель конфронтационных заседаний — свести людей вместе на невраждебном форуме, который способствует общению. Публичное и откровенное общение — одно из средств управления конфликтом.

  Вопрос 6. Опишите технику релаксации.

  Ответ: Умение расслабляться — важное качество в борьбе с повседневными стрессами. Снятие накопившегося за день напряжения значительно улучшает качество жизни, укрепляет иммунитет и снижает риск возникновения заболеваний.

  Овладение техникой релаксации — путь к управлению стрессами. Релаксация — это не просто увлечение или обретение душевного покоя и гармонии. Это терапия, которая защищает организм и психику от разрушительного влияния повседневной напряжённой жизни.

  Релаксация  необходима не только тем, кто не справляется с повседневной физической и эмоциональной нагрузкой, она нужна каждому, кто хочет чувствовать себя здоровым и энергичным. На сегодняшний день существует большое количество техник релаксации. Среди них каждый человек может выбрать одну или несколько наиболее подходящих, которые соответствуют его темпераменту, стилю жизни и финансовым возможностям

  В жизни так много дел, что собственному здоровью человек не может уделить и 30 минут в день. Посвящая себя полностью домашним делам и работе, мы не выигрываем, а теряем. Регулярные получасовые сеансы релаксации снимают напряжение, оказывая следующее действие:

• уменьшают сердцебиение;
• понижают кровяное давление;
• нормализуют дыхание;
• снижают потребность в кислороде;
• увеличивают кровоснабжение основных групп мышц;
• уменьшают мышечное напряжение;
• снимают физические симптомы стресса, такие так головная боль и боль в спине;
• улучшают настроение, устраняют чувство злости и разбитости;
• заряжают энергией;
• повышают концентрацию внимания;
• повышают эффективность ежедневной работы;
• дают силы лучше справляться с проблемами.

  Релаксация  способствует расслаблению мышц тела, снятию эмоционального напряжения и улучшению настроения, что в значительной степени способствует уменьшению или даже прекращению головной боли.

  Все техники релаксации основаны на психологическом расслаблении и переключении внимания к сигналам собственного тела. Не имеет большого значения, какую именно технику релаксации практиковать, но важно делать это регулярно.

  Техника релаксации включает три следующие ступени:

  1. Отложите на время решение  проблемы, которая вас беспокоит.

  2. Займитесь в течение двух-трех  минут релаксацией, используя  один из способов, представленных ниже.

  3. Освободившись от напряжения, возвратитесь  к решению первоначальной проблемы.

  Аутогенная релаксация (греч. autogenes, от autos — сам и gennao — рождаю) — психотерапевтический метод расслабления, сочетающий элементы самовнушения и саморегуляции нарушенных функций внутренних органов, моторики и психики. Необходимо повторять вслух или мысленно позитивные предложения, которые помогают расслабиться и снять мышечное напряжение. В это время можно представить себя в живописном месте и сконцентрировать внимание на глубоком и равномерном дыхании, расслаблении мышц и поочерёдном расслаблении частей тела.

  Прогрессивная методика мышечного расслабления — техника, основанная на медленном напряжении и расслаблении различных групп мышц. Позволяет лучше почувствовать процесс напряжения и расслабления и добиться лучшей релаксации. Можно начать с напряжения и расслабления мышц ног, потом перейти к мышцам шеи и головы. Напрягать мышцы надо, по меньшей мере, 5 секунд, расслаблять — 30 секунд.

  Визуализация — техника расслабления, основанная на мысленном переносе в живописное место или ситуацию. Необходимо представить не только визуальный образ этого места, но и его запахи, звуки, освещение, тактильные ощущения. Если это морское побережье, можно почувствовать тепло солнца, прохладу и солёный вкус воды, крики чаек и шум волн. При этом надо закрыть глаза и занять удобное положение.

  Разработано множество алгоритмов расслабления, которые можно практиковать дома или в офисе — они не отнимают много времени

  Умение расслабляться — это навык, который совершенствуется с опытом, поэтому не следует ожидать высоких результатов после первого сеанса. Необходимо постоянно работать над собой. Сопротивляемость организма стрессовым факторам будет увеличиваться, и после определённой практики удастся достичь полного расслабления и гармонии с собственным организмом.

  Необходимо  знать, что некоторые люди испытывают чувство дискомфорта во время релаксации. Обычно это связано с серьёзными психологическими проблемами. В  этом случае необходимо остановить сеанс релаксации и проконсультироваться с врачом или психологом.  
 
 

  Вопрос 7. Раскройте понятие “этикет”.

    Ответ: Заглянем в словарь: термин «этикет» (от французского etiquette) означает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе. Этикет — это сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональность вложенного в них содержания.

  В чем же состоит практическое значение этикета? Этикет позволяет людям без особых усилий пользоваться уже готовыми формами вежливости, принятой в данном обществе различными группами людей и на различных уровнях. Этикет в наши дни (современный этикет) расписывает поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах. Народы  каждой  страны

вносят  в этикет свои  поправки  и дополнения , обусловленные  общественным строем  страны, спецификой   ее   исторического   строения,   национальными традициями и обычаями.     

        По мере изменений условий   жизни  человечества,  роста   образований  и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше  считалось неприличным ,становиться общепринятым , и наоборот.  Но  требования  этикета не являются  абсолютными :  соблюдение  их  зависит  от  места, времени  и обстоятельств.  Поведение,  недопустимое  в  одном   месте   и   при   одних обстоятельствах, быть уместным в другом месте и при других  обстоятельствах.

        Нормы этикета ,в отличие от  норм морали являются условными ,они  носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей  является общепринятым ,а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать  и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать  необходимость  определенных  правил и взаимоотношений. Манеры  во  многом  отражают  внутреннюю  культуру человека ,его нравственные и  интеллектуальные  качества.  Умение  правильно вести  себя  в  обществе  имеет  очень  большое  значение:   оно   облегчает установление контактов  ,способствует  достижению  взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

        Следует отметить ,что тактичный  и воспитанный  человек   ведет  себя  в соответствии с нормами этикета не только на  официальных  церемониях, но  и дома. Подлинная  вежливость, в  основе  которой  лежит  доброжелательность, обуславливается актом, чувством меры,  подсказывающим,  что  можно,  а  чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах.  Такой  человек  никогда не нарушит общественный порядок,ни словом , ни поступком не  обидит  другого, не оскорбит его достоинства.