Конфликты в организациях и особенности невербальных средств общения

     Невербальный  язык настолько мощный и общий, что  часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает  многие наши поступки, например, заранее  знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу  без нее.

     Остается  добавить, что если бы у человека (как, впрочем, и животных) отсутствовало  невербальное общение, то мы уподобились  бы машинам без чувств и эмоций, которые обмениваются информацией  простыми печатными словами (например: с помощью Интернет) но, к примеру, не рукописным текстом - ведь почерк, своего рода, тоже объект невербального общения.

     Таким образом когда между участниками  деловой встречи отсутствует  элементарное взаимопонимание, конфликтная  ситуация может возникнуть совершенно неожиданно, даже без причин. Как  показывает анализ конфликтов такого рода, конфликтные стороны обычно не делают даже слабых попыток, чтобы понять мотивы и интересы противоположной стороны. А на самом деле эти мотивы часто бывают не так уж плохи, хотя стороны невольно пытаются представить их в негативном свете своей озлобленности. Часто из-за недостатка информации люди склонны представлять весьма доброжелательные мотивы как высокомерные амбиции, забывая, что нет ничего более обманчивого, чем мнимая очевидность. Поэтому для достижения взаимопонимания следует поставить себя на место своего взволнованного собеседника, а любое его действие, которое мы расцениваем как конфликт, всесторонне осмыслить и понять, а также выяснить, в чем все-таки дело. При этом нужно стараться сохранять хладнокровность и не выражать поспешно своих негативных эмоций.

Конфликты способствуют развитию и изменению  в организации, так как открывают  недостатки в организации, выявляют противоречия. Конфликт вносит вклад  в структурирование организации, определяя  положение различных подгрупп внутри системы, их функции и распределяя  позиции власти между ними. Они  помогают снизить сопротивление  изменениям, способствуют поддержанию  динамического равновесия и общественной стабильности. Причины вскрываются, а не уходят вглубь, где еще более  усиливаются и разрушающе действуют  на организацию. Конфликты могут  также уменьшить возможности  группового мышления и синдрома покорности, способствуют становлению групповой  солидарности, что позволяет искоренить причины внутреннего разобщения и восстановить единство. Но необходимо отменить, что такое воздействие  оказывают конфликты, затрагивающие  только такие цели, ценности и интересы, которые не противоречат основам  внутригрупповых отношений. В тенденции  такие конфликты содействуют  изменению внутригрупповых норм и отношений в соответствие с  насущными потребностями отдельных  индивидов или подгрупп. Также  среди функциональных последствий  конфликта следует указать получение  новой информации об оппоненте, сплочение  коллектива организации при противоборстве с внешним врагом, стимулирование к изменениям и развитию в межличностных отношениях в организации в целом.

     Невербальные  средства общения играют большую  роль в конфликте. Ранняя стадия зарождающегося конфликта в коллективе проявляется  невербальными средствами общения, что дает возможность провести предворительный  анализ ситуации.

       Таким образом у нас есть  время для того чтобы дать  конфликту развиться или его  предотвратить. Правильное решение  конфликтных ситуаций имеет очень  большое значение для здорового  развития коллектива. Важное значение  в разрешении конфликтных ситуаций  занимают переговоры сторон. Очень  важно чтобы сторона ведущая  переговоры не демонстрировала  агресивных жестов иначе переговоры  не дадут положительных результатов.  Для руководителя необходимо  знать невербальные средства, так  как он должен сохранять контроль  над ситуацией и эффективно  использовать зарождающийся конфликт  для улучшения работоспособности  коллектива.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Практическая  часть 

     Cпособы невербального общения в конфликте

 Помимо того, что язык тела - это средство отправлять и получать сигналы, он может, в случае если вы им владеете, помочь прорвать «оборону» другого человека.

Один  бизнесмен, который торопился быстрее  закончить выгодное дело, совершил роковую ошибку из-за того, что не учел психологической разницы в  восприятии жестов.

"Эта  сделка, - рассказывал он мне,- была  бы выгодна и для Тома. Том  приехал В Солт Лейк Сити  из городка Баунтифул, который  расположен недалеко от столицы  Юты, но в культурном плане,  как будто на другом конце  планеты. Это очень маленький  городок, и Том был уверен, что  все жители большого города  сговорились, как бы облапошить  его. Мне кажется, что в глубине  души он чувствовал, что сделка  выгодна для нас обоих, но  никак не мог довериться мне.  Для него я был бизнесмен,  который крутился в большом  городе как сыр в масле, и  ему казалось, что для меня  он всего лишь деревенщина,  которую грех не надуть". Я  пытался изменить его представление  о бизнесмене из большого города, старался показать, что я его  друг, но как только я взял  его за плечо, это прикосновение  уничтожило сделку".

С точки  зрения Тома бизнесмен из Солт ЛейкСити совершил нападение на его линию  обороны. Никакой почвы для контакта еще не было создано. Бизнесмен пытался  сказать на языке тела: "Доверяй  мне. Давай дружить". Но для Тома этот жест выглядел как агрессия. Не обратив внимание на то, что Том  продолжал оставаться в оборонительной позе, бизнесмен одним лишь жестом угробил намечавшееся выгодное дело.

Часто самым простым и очевидным  проявлением языка тела является прикосновение рукой, оно может  сказать больше, чем тысяча слов. Но такое прикосновение возможно лишь в нужный момент и в нужном контексте.

Кроме учета совокупности жестов и соответствия между словами и телодвижениями, для правильной интерпретации жестов необходимо учитывать контекст, в  котором живут эти жесты. Т.е. если вы, например, в холодный зимний день увидите на автобусной остановке  человека, сидящего со скрещенными  ногами, крепко скрещенными на груди  руками и опущенной головой, то это  несомненно означает лишь одно - человек  замерз. Толковать его позу как  оборонительную было бы совершенно неправильно. Если же человек сидит в такой  позе за столом, а вы пытаетесь продать  ему свой товар, услугу или идею. То можете быть уверены, что он настроен по отношению к вам негативно  и оборонительно.

Существуют  национальные пространственные традиции

Американские  участники общались друг с другом на расстоянии от 46 до 122см и оставались на месте все время разговора. Когда же с американским участником заговорил японец, они начали медленно двигаться вокруг комнаты, причем американец пытался отодвинуться от японца, а  тот постоянно старался к нему приблизиться. Налицо была попытка  американцев и японцев находиться на комфортном расстоянии от собеседника. Ширина интимной зоны японца 25 см, поэтому он все время приближается к собеседнику, но таким образом он вторгается в интимную зону американца, вынуждая того отступать, чтобы защитить собственное пространство. Видеозапись подобной беседы, прокрученная с большой скоростью, создает впечатление, что собеседники исполняют своеобразный танец вокруг конференц-холла, причем японец ведет своего партнера.

Становится  ясным, почему во время деловых переговоров  между европейцами или американцами и азиатами возникает атмосфера  подозрительности. Европейцы и американцы считают азиатов слишком навязчивыми и излишне фамильярными, а азиаты, в свою очередь, полагают, что европейцы и американцы слишком высокомерны и холодны.

Непонимание национальных пространственных традиций может легко привести к неправильному  толкованию поведения окружающих и  к неверным выводам по отношению  ко всей стране в целом.