Невербальные средства общения

                                                                                 

Федеральное государственное образовательное  бюджетное учреждение

высшего профессионального  образования

«Финансовый университет при Правительстве  Российской Федерации»

(Финуниверситет)

Архангельский филиал Финуниверситета

                                      Кафедра философии, истории и права

 

 

                                  КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по  дисциплине «Деловое общение»

Вариант (Тема) № 12

 «Невербальные средства общения»

 

Студента	Комаровой Яны Александровны
Номер личного дела	100.01/120428
Специальность/направление	Финансы и кредит
Курс	1
Группа	62 поток
Форма обучения	Сокращенная подготовка на базе СПО
Руководитель	Соколова Наталья Сергеевна

 

 

 

                                                     

 

 

                                                    Архангельск, 2013

                                                     СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение………………………………………………………………………………  3

 

1. Роль невербального общения…………………………………………………...  4

 

2. Классификация средств невербального общения…………………………     5-9

 

3. Функции невербальных средств общения…………………………………   10-11

 

4. Факторы, влияющие на невербальное общение……………………………    12

 

5. Стереотипы в понимании невербального поведения делового партнера по общению……………………………………………………………………………  13-14

 

6. Заключение……………………………………………………………………….  15

 

7. Список использованных источников…………………………………………  16

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                        ВВЕДЕНИЕ     

 

Общение – определяется в психологии как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене информацией познавательного, эмоционально-оценочного или другого характера. [1, с.404]

Все средства общения  делятся на две группы: вербальные и невербальные.

Вербальное общение (от лат. verbalis – словесный) – словесное, речевое общение.

[1, стр.398]

Невербальное общение  – несловесная сторона общения с помощью мимики, визуальных контактов, жестов и т.д. [1, с.404]

Темой моей контрольной работы стали невербальные средства общения.

Данная тема актуальна, так как в общении мы часто  постоянно прибегаем к этому  способу передачи информации (с родственниками, с друзьями, с коллегами, с начальством  и даже с внезапно встретившимися людьми). Невербальное общение во многом определяет нашу реакцию на окружающих и их отношение к нам.

Потому стоит более  сознательно отнестись к этим бессловесным сигналам, которые мы отдаём и принимаем, и нам откроются  возможности эффективного пользования этими знаниями.

Целью моей контрольной  работы является изучение невербальных средств общения, обозначение их роли в жизни человека, характеристика классификации этих средств, их функции, а также анализ существующих стереотипов в понимании невербального поведения делового партнера по общению.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Роль невербального  общения 

 

«Каждое движение души имеет свое естественное выражение в голосе, жесте, мимике», - писал Цицерон.

Основная информация при эмоциональном  общении передается именно средствами невербального общения.

Алан Пиз в своей книге  «Язык телодвижений» привел данные, полученные Альбертом Мейерабианом.

Он установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств на 7%, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%. Профессор Бердвиссл проделал аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в общении людей и вывод был такой: в среднем человек говорит словами только в течение 10-11 минут в день, каждое предложение в среднем звучит не более 2, 5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения. [3]

Накапливая знания о невербальном общении, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Кивнув головой, помахав рукой, моргнув глазом, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Управляя своим невербальным языком, мы можем создавать желаемый для нас образ. Выступая перед публикой в качестве эксперта, нам следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. Нужно помнить, что свое впечатление о нас составят в первые несколько секунд нашего выступления.

Невербальный язык помогает нам составить более четкое, соответствующее действительности, мнение о собеседнике.

Мимика, позы и жесты - универсальный язык общения. Невербальное общение используют успешные политики, бизнесмены, адвокаты, актеры, следователи.

 

 

 

2. Классификация средств невербального общения

 

Невербальное поведение  человека является средством выражения  его психологического состояния, настроения, переживаний.

В отличие от слов, невербальные сигналы  всегда искренни, так как они спонтанны  и бессознательны.

Особенностью невербального поведения является то, что оно осуществляется с помощью всех органов чувств: зрения, слуха, вкуса, осязания, обоняния.

Все элементы бессловесной коммуникации тесно связаны между собой.

Рассмотрим подробно классификацию  невербальных средств общения:

 

1. Кинесические средства общения – зрительно воспринимаемые движения другого  человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

К ним относятся мимика, жесты, пантомимика.

Мимика связана с движением лицевых мышц человека и свидетельствует о его эмоциональных реакциях (Таблица 1).

 

      Таблица 1 – Описание  мимических признаков эмоциональных  состояний

                 

Мимика позволяет увеличить эффективность восприятия передаваемой информации. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице теряется до 10-15% информации.

Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции. [2, с.225]

Примерами мимики могут быть плотно сжатые губы – показатель замкнутости, изогнутые губы – сарказм или  сомнения, растянутые в улыбке губы – показатель дружелюбия, опущенные уголки рта – грусть, печаль, разочарование.

Жестика – это разнообразные телодвижения, смысл которых понятен для общающихся сторон (Рисунок 1). [2, с.227]

                                               

                                                  Рисунок 1 – Жестика

Жесты собеседника в общении  могут сказать о многом.

Надо помнить, что смысл отдельных  жестов различен в разных культурах.

Так кольцо из большого и  указательного пальцев в США и большинстве европейских стран  означает «ОК» (всё в порядке, хорошо). В Бразилии и Восточной Европе этот знак понимают как «отверстие». В Португалии этот жест будет значить оскорбление. А японцы прибегают к нему, когда хотят сказать «деньги», «монета». [4]

Пантомимика изучает моторику всего тела. К пантомимике относится поза человека, которую он принимает во время делового общения, его походка.

Поза показывает, как  человек видит своё положение  в обществе, его отношение к  другим людям.

В процессе общения полезно следить за позой собеседника – положением плеч, рук и головы. Они передают настроение и мысли человека (Рисунок 2).

                                        

                                 Рисунок 2 – Позы собеседника  при общении

 Походка – это стиль передвижения человека, по которому можно распознать его эмоциональное состояние.

В исследованиях психологов большинство  испытуемых узнавали в походках такие  эмоции, как гнев, гордость, счастья, страдание.

 

2. Такесические средства  общения – рукопожатия, поцелуи, отталкивание, похлопывание и прочие (Рисунок 3).

                        

                             Рисунок 3 – Такесические средства  общения

 

Использование в деловом общении  такесических форм определяется многими  факторами, среди которых важное место занимает статус партнёров, возраст, пол, степень знакомства и т.д. [2, с.229]

Рукопожатия делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развёрнута вниз), покорное (рука снизу, ладонь повёрнута вверх) и равноправное.

Похлопывание по плечу возможно при условии близких отношений, равенства социального положения.

Использование такесических средств  общения требует такта и внутренней культуры  человека. Неуместное применение этих средств может стать причиной конфликта в деловом общении.

 

3. Проксемические средства  общения – расположение людей в пространстве при общении.

Слово «проксемика» (от англ. proximity) означает близость, то есть та дистанция, которую соблюдают люди.

В первую очередь, дистанцию в общении  определяет тема беседы.

Выделяют несколько зон в процессе делового общения:

Сверхинтимная зона – радиус в 15см вокруг человека.

Интимная зона – 15 – 45см. В эту  зону допускаются только близкие, хорошо знакомые люди.

Личная, персональная зона – 45 – 120 см. Соблюдается во время разговора с друзьями, коллегами.

Социальная зона – 120 – 400см. Предполагает официальные встречи, с теми, кого не слишком хорошо знают.

Публичная зона – свыше 400см. Поддерживается при выступлениях, при общении с аудиторией (на митингах, чтениях лекций). [2, с.233]

 

4. Просодические  средства общения – характеристики голоса (выразительность, скорость речи, громкость голосового тона, ритмичность).

Деловым людям важно  уметь вызывать у собеседника  эмоции, необходимые для достижения определенной цели. В этом им помогает энергетика речи.

Энтузиазм, радость, гнев, недоверие обычно передаются высоким голосом.

Усталость, печаль, горе сопровождаются мягким, приглушенным голосом.

Что касается скорости речи, то быстрая речь говорит о взволнованности, обеспокоенности, а медленная об усталости, угнетённости.

Например, при разговоре по телефону по голосу собеседника в определённые моменты можно понять, какие действия он сейчас выполняет.

 

5. Экстралингвистические средства общения – психофизиологические проявления человека, к которым относятся: паузы, плач, смех, покашливания, вздохи и т.д.

В зависимости от эмоционального настроя  плач, смех, покашливания, вздохи могут  нести разную смысловую нагрузку. [2, с.238-239]

Например, смех может восприниматься в одной ситуации как признак  дружелюбия, в другой – являться насмешкой над собеседником.

Экстралингвистические проявления могут  выражать какие-либо чувства или  быть специально подстроенными, чтобы  вызвать жалость, обратить на себя внимание собеседника.

Важным средством экстралингвистического общения является пауза. Исходя из исследований, пауза помогает собеседнику лучше освоить информацию. Также полезно сделать паузу в момент самостоятельного осмысления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Функции невербальных  средств общения

 

Мимика, жесты, позы, походка, прикосновения, интонация порой значат гораздо больше, чем слова (вербальное общение).

Каждый из нас не раз отвечает на те или иные слова взглядом, жестом. А также часто понимает реакции собеседника по выражению его лица, по звучанию голоса.

Невербальное общение  передаёт более искренние эмоции. Как часто мы сталкивались с тем, что человек говорит одно, а  в его лице, в интонации мы замечаем совсем другое.

Выделяют следующие  основные функции невербальных средств общения:

- выражение межличностных отношений

В повседневной жизни  люди выражают своё отношение друг к другу с помощью невербальных знаков общения.

Например, сложенные на груди руки в ходе разговора означают отрицание, несогласие с собеседником. Если при рукопожатии руки собеседника вялые, сухие, а само рукопожатие короткое, то это свидетельствует о безразличии собеседника к вам. Если рукопожатие продолжительное с улыбкой и добрым взглядом, то это признаки расположения. Голова и плечи опущены, взгляд блуждает – потеря интереса. «Нависание» над собеседником – желание доминировать в общении.

- выражение чувств и эмоций

Растянутые в улыбке губы – показатель радости и дружелюбия. Мышцы лба сдвинуты вовнутрь и  вниз, придавая глазам нахмуренное  выражение, ноздри расширены, лицо часто  краснеет – признаки гнева. Бровь приподнята, голова приподнята, будто человек смотрит сверху вниз, рот закрыт, глаза тусклые и сужены – презрение. Брови сведены, глаза тусклы, уголки рта опущены – страдание. Поднятые брови, глаза широко открыты, рот имеет округлую форму – удивление. Губы искривлены, уголки направлены назад , вокруг глаз мелкие морщинки, глаза блестят, прищурены или раскрыты – радость.

- управление вербальным общением (разговором)