Невербальные средства общения

Если мы выйдем на трибуну  с сутулой спиной, то голос наш  будет звучать вяло, а слова окажутся скомканными. При этом маловероятно, что нам удастся убедить аудиторию, принять наше предложение. Чтобы достичь желаемой цели в беседе, необходимо использовать жесты открытости( «раскрытые руки»,что демонстрирует желание идти навстречу, установить контакт; «расстёгивание пиджака» - собеседники, которые расположены друг к другу дружески, часто расстёгивают,а иногда снимают пиджаки), которые помогут расположить к себе собеседника, вызвать его на откровенный разговор и оставить о себе приятное впечатление.

- обмен ритуалами (приветствие, прощание, благодарность)

- регуляция самопредъявлений (готовность показать себя, контроль за собственным поведением)

Самопредъявление имеет  место в публичных ситуациях (в  присутствии других людей), в которых человек проявляет определённые свои качества, транслируя при этом тот или иной образ себя.  

 

Появление невербального  общения обусловлено импульсами подсознания. Если человек умеет  контролировать свои невербальные средства выражения эмоций, чувств, то он не сможет подделать эти импульсы. Считается, что подделать или скопировать чьи-то жесты, мимику, походку практически невозможно, так как в течение длительного времени нельзя контролировать всю систему невербальных знаков и одновременно произносить слова.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.Факторы, влияющие  на невербальное общение

 

К факторам, влияющим на невербальное общение, относятся:

1. Национальная принадлежность (у разных национальностей одни и те же жесты, мимика, позы могут передавать различную информацию).

2. Состояние здоровья (у болеющего человека меняется взгляд, звучание голоса, жесты более вялые).

3. Профессия (так, например, слабое рукопожатие не всегда  говорит о слабости, оно может  быть вызвано профессией, которая  требует беречь пальцы рук).

4. Уровень культуры (на жесты, манеру поведения влияет представление об этикете, воспитание личности).

5. Статус личности (чем  выше статус руководителя, тем  он более сдержан в жестикуляции, эмоциональных проявлениях).

6. Принадлежность к  группе (групповые традиции, правила также влияют на манеру поведения, позы, жесты).

7. Актёрские способности  (умение играть не только словами,  но и невербальными знаками).

8. Возраст (в разном  возрасте невербальные знаки  могут означать разное).

9. Сочетание невербальных  знаков (состояние часто передаётся несколькими телодвижениями, дисгармония может вызывать ощущение неискренности собеседника).

10. Возможность восприятия  невербальных средств (любая физическая  преграда между собеседниками  затрудняет их полноценное восприятие). [2, с.222-224]

 

 

 

 

 

 

5. Стереотипы в понимании невербального поведения делового партнера по общению

На восприятие других людей большое влияние оказывают  стереотипы.

Под стереотипом понимается устойчивый образ или представление  о каких либо явлениях или людях.

1. Не только вербальные, но и невербальные языки отличаются в зависимости от типа культур. Невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. Об этом я уже начинала говорить в своём предыдущем вопросе.

К примеру, если в Голландии вы повернёте указательным пальцем у виска, подразумевая глупость, то вас не поймут. Там этот жест означает, что кто-то сказал очень остроумную фразу.

Говоря о себе, европеец показывает на грудь, а японец —  на нос. В некоторых странах Африки смех — это показатель изумления и даже замешательства, а вовсе не проявление веселья. [4]

Русские, попав в англоязычную страну, недоумевают по поводу улыбок. На Западе люди практически всегда улыбаются. Таким образом, можно  назвать улыбку стереотипом, так  как у разных народов (в данном случае у русских) улыбка вызывает ассоциацию с западной культурой.

В культуре Америки улыбка является признаком успеха. Оптимизм в любой ситуации – вот черта  американского народа.

В русской культуре всё  противоположно. Чем выше социальная позиция человека, тем серьёзнее он выглядит. Если человек хочет подняться по карьерной лестнице, то улыбка неуместна, иначе могут подумать, что он легкомыслен.

2. Или, к примеру,  вы заходите в кабинет руководителя, чтобы задать вопрос по работе, а он какое-то время рассматривает бумаги на своём столе или работает за компьютером, после смотрит на часы и равнодушным голосом спрашивает «Чем я могу вам помочь?»

Слова руководителя не имеют  негативного смысла, но его взгляд, поза, жесты, отчужденная интонация  голоса указывают на то, что вы отвлекаете от работы.

Желание задавать вопрос сразу пропадает. И, может, вы даже больше не станете подходить к руководителю с вопросами.

А если при вашем появлении  руководитель сразу обращает на вас  своё внимание, улыбается и спрашивает энергичным голосом: «Как продвигаются дела? Может быть, требуется моя помощь?», то такие средства невербального общения сразу располагают вас к руководителю.

Быть может, в первом случае руководитель хотел помочь своему сотруднику так же, как и втором, но невербальные знаки подавляют его слова.

3. У каждого человека  свои представления, суждения  о себе, других людях. Исходя  из личных представлений, человек  формирует первое впечатление  о собеседнике, о партнёре. А  оно порой бывает ошибочным.

Первое впечатление важно, поскольку образ собеседника, партнёра, который начинает формироваться сразу при знакомстве, накладывает отпечаток на дальнейшее поведение, общение.

«Встречают по одёжке, провожают по уму» - данная пословица  тут уместна.

Одежда человека может  сказать о многом. В каждой культуре есть модели одежды, указывающие на социальный статус человека.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                   ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Деловое общение является неотъемлемой частью человеческой жизни, важным видом общения с другими людьми. Деловое общение обеспечивает успех общего дела, создаёт условия для сотрудничества людей. Оно содействует построению отношений между коллегами, руководителями и подчинёнными, конкурентами, партнёрами.

Деловое общение – это процесс обмена идеями и информацией между людьми, ведущий к взаимопониманию. Как мы уже знаем, общение бывает вербальным и невербальным.

Невербальная коммуникация играет важную роль. Деловой человек должен иметь уверенный, поставленный голос, уметь расположить к себе людей и управлять мимикой и жестами. Средства невербального общения, как и язык слов, формируют общественное развитие. Среди этих средств выделяют внешность, взгляды, мимику, позы, жесты, прикосновения и другие.

Бессловесное общение возможно потому, что за всеми этими знаками и символами в каждой культуре закреплено определенное значение, понятное окружающим.

Психологи установили, что  большая часть информации передаётся именно невербальными средствами общения.

Данные выводы заставляют задуматься о значении «невербалики», обратить особое внимание на жесты, мимику, интонации, вызывают желание углубиться в изучение языка телодвижений, о котором обычно мы даже не задумываемся.

Наблюдение за своими собственными жестами и жестами других людей является лучшим способом исследования приёмов общения, а также возможностью прийти к взаимопониманию и успеху в общении с близкими людьми, коллегами, партнёрами, начальством.

 

 

 

 

                      СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2004. – 415 с.

2. Сидоров  П.И., Путин М.Е., Коноплева И.А.  / Деловое общение: Учебник для вузов/ Под ред. проф. П.И. Сидорова. – 2-е изд., перераб. – М.: ИНТРА-М, 2010. – 384 с.

3. Либрусек. [Электронный ресурс] / URL: http://lib.rus.ec/b/76776/read#t124

4. Наука просто.ru [Электронный  ресурс] / URL: http://nauka-prosto.ru/page/znachenie-zhestov-v-raznyh-stranah

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дата выполнения: 28.12.2012                              Подпись студента:______________