Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Января 2016 в 16:05, реферат
Слово “конфликт”-латинского корня и в буквальном переводе означает “столкновение”. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям. Таким образом, конфликты в самом общем виде могут квалифицироваться как конструктивные - с позитивным знаком и деструктивные- с негативным знаком. Некоторые авторы, в частности У. Крейдлер, подразделяют конфликты на функциональные (ведущие к оптимизации внутригрупповых отношений, более глубокому взаимопониманию людей) и дисфункциональные (имеющие следствием ухудшение, ожесточение внутригрупповых отношений.
1. Введение……………………………………………………………3
2. Причины конфликта……………………………………………….4
3. Разрешение конфликта……………………………………………10
3. 1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации………….10
3. 2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника..…13
4. Заключение или как использовать конфликт…………………....16
5. Использованная литература…...………………………………….17