Формирование образа лидера

Выбираются  сценарий и определенная роль и в  дальнейшем изменяются с  большим

трудом. В  соответствии с этими сценариями человек может  быть  “победителем”

или “жертвой”, “преследователем” или “преследуемым”, а  его  сценарий  может

заставлять  делать  ошибку  в  самый  ответственный  момент  или,  наоборот,

находить  выход из самого тяжелого положения.

    В общении, как диктует трансактный  анализ, человек может  занимать  одну

из трех позиций - “родителя”, “взрослого”  или “ребенка”.  “Родитель”  всегда

призывает к справедливости и знает, как  должно  быть;  “взрослый”  пытается

трезво  анализировать ситуацию и адекватно  реагировать; “ребенок” ведет  себя

с детской  непосредственностью  и  говорит  о  себе,  о  собеседнике  или  о

ситуации  все, что думает в данный момент.

    Много материала  для  трансактного  анализа  дает  печатная  информация,

особенно  различные интервью.

    Однако трансактный анализ не  учитывает   всех  особенностей  конкретного

человека  и тем более неоднородной аудитории. Велика  вероятность  ошибки  в

выборе  роли объекта PR, поскольку  заранее  неизвестна  “роль”   реципиента.

Только  получив ответную реакцию Клиента  можно судить о его “сценарии”.

    Разобраться в  огромном  количестве  психологических  теорий  и   методик

непосвященному  человеку чрезвычайно сложно. Необходимо отделить полезное  от

неэффективного, и задача психолога помочь сделать  правильный выбор.

     Например,  именно  психологи   рассказали  PR-специалистам  об  “эффекте

края”: слоган и броское изображение в  начале  и  побуждение  к  действию  в

конце обращения. Лучше всего человек запоминает то, что встретилось в  самом

начале  и конце его деятельности. Часто  полученная  первичная  информация  и

эмоция  будут долгое время корректировать всю последующую  информацию  о  PR-

объекте. Емкость оперативной  памяти  человека  7   плюс,  минус  2  простых

объекта (типа букв, цифр), что называется эффектом Миллера.  А  для  сложных

объектов (типа образов, доводов, сравнений) - всего 4 плюс, минус 2  (эффект

Эльштейна). Поэтому количество эмоционально-смысловых  ударений в  одной  PR-

акции целесообразно  иметь в пределах 3-5.

     Можно  привести  другой  интересный   факт,   выявленный   психологами.

Услышанная  информация  более  эффективна,  чем  прочитанная.  Неоднократные

проверки  показывают, что мозг способен  воспринять  произнесенное  слово  за

140 миллисекунд,  а на понимание печатного слова  требуется  180  миллисекунд.

Психологи полагают, что разница в 40  миллисекунд  тратится  мозгом  на  то,

чтобы перевести  зрительное  изображение  в  слуховое,  которое  мозг  может

воспринять.

    Человек не только слышит быстрее,  чем видит; слуховое восприятие  длится

дольше, чем  зрительное. Зрительный  образ  -  картинка  или  печатные  слова

затухают  менее чем за 1 секунду,  если  мозг  не  предпринимает  специальных

усилий  для запоминания сути увиденного. Слуховое же восприятие длится  в  45

раз дольше.

    Следовательно, слушать сообщение  - более  эффективно,  чем   читать.  Во-

первых, произнесенное  слово дольше хранится в мозгу, позволяя лучше  следить

за  мыслью.  Во-вторых,   тембр   человеческого   голоса   сообщает   словам

эмоциональность, недостижимую никаким изображением.

     С  развитием  культуры  Public  Relations  и  повышением  требований  к

профессионализму  имиджмейкеров знания психологии все  активнее  привлекаются

к творческому  процессу создания образа.

                         ВАЖНОСТЬ PUBLIC RELATIONS.

    Есть свидетельства, что термин Public Relayions предложил в начале  века

третий  президент США Томас Джефферсон, создатель  Декларации  независимости.

Этими  словами  он   характеризовал   людей,   компетентных   в   управлении

общественным  мнением.

    Некой Китайской стены между  уже ставшей привычной нам  прямой  рекламы  и

мероприятиями  PR  не  существует.  Более  того,  они   используют   сходные

средства. Разница скорее в акцентах, чем  сути. Ниже в таблице легко  увидеть

схожесть  и различие рекламы и Public Relations. 

|Сравниваемые  параметры|Традиционная          |Public                |

|                      |реклама               |Relations             |

|цель                  |Сбыт товаров и/или    |Управляемый           |

|                      |услуг                 |имидж                 |

|Наиболее  типовые      |                      |СМИ + набор из не     |

|средства              |СМИ                   |менее 300 акций PR    |

|Постановщик           |Подразделения фирмы   |Руководство           |

|задачи                |                      |организации, партии,  |

|                      |                      |региона               |

|Объект                |Товар и/или           |Идеология,            |

|                      |услуга                |мировоззрение, мода,  |

|                      |                      |стиль и т.п.          | 

    Но следует заметить, что реклама  редко является самоцелью. Как   правило,

реклама товара или услуги лишь часть общей  кампании. Образно говоря,  Public

Relations - это  стратегия, а реклама - тактика  успеха.

    Так, имея достаточно интересный  бизнес или, скажем, прирожденный  талант

без знания системы Public Relations невозможно добиться успеха.

     История  “звезд”  показывает,  что  если  даже  у  самого  талантливого

человека  не находится в нужное время консультанта или продюсера, то едва  ли

к нему придет известность.

    Возьмем ошеломляющую популярность  звезд  эстрады,  кино,  славу   которых

иногда  умышленно ассоциируют с загадкой  той  или  иной  личности,  например

Мадонны. Сама суть прежде всего, кроется в  технологии создания образа.

    Характерный момент  подогревания  интереса  общественности  -  стараться

искусственно  держать репортеров  на  расстоянии  от  себя.  “Только  это  не

мешает  мне давать бесчисленное  количество  пресс-конференций,  бесчисленное

множество интервью... - делилась Мадонна.- В самом  начале  своей  карьеры  я

сознательно позаботилась о предании гласности  каких-то  фактов  моей  жизни,

на которые  пресса и репортеры “Клюнули”. Хотя они остались  при  мысли,  что

сами до всего докопались. Я, конечно, их не разочаровывала”.

    Еще одно наблюдение Public Relations: первое  впечатление о человеке  или

организации - наиболее точно. Придерживаясь исключительно  этого  постулата,

дальновидные  руководители много внимания  уделяют  своему  внешнему  виду  и

облику  сотрудников (от  часов  до  галстука),  интерьеру  офиса,  вплоть  до

шрифта  табличек на дверях кабинетов. Если вам  вахтер нахамил еще у входа,  а

секретарь-референт грубо указала на стул, не успев  поздороваться,  -  все  в

порядке! В вашем сознании уже сформирован  образ этой  организации,  изменить

который будет стоить для них теперь гораздо  дороже,  чем  научиться  вежливо

встречать Клиентов.

    В Америке  уже  стал  хрестоматийным  случай,  когда  перед  въездом   на

стоянку  автосервиса  по  ремонту  глушителей  ее  владельцы   написали   на

табличке: “Вы можете не сообщать заранее  о времени вашего приезда. Мы вас  и

так услышим!”

    Повесить в целях рекламы на  забор золотой глушитель  означает  с  самого

порога  пустить пыль в глаза Клиентам или, по крайней мере, вызвать  зависть.

А написать веселую нехитрую фразу - это значит  сделать  так,  чтобы  Клиент

всегда  вспоминал ваш автосервис с улыбкой.

    Другой принцип, используемый  в системе Public  Relations,  -  как   можно

раньше  начать говорить с общественностью  лицом к лицу, обгоняя в этом  своих

конкурентов. Без этого даже самые огромные деньги и власть над прессой  сами

по себе не могут быть гарантией выигрыша.

    Для иллюстрации можно привести  небольшой пример.  Сразу  после   принятия

решения об уничтожении химического оружия, в  Москву  для  обсуждения  этого

вопроса  приехали  представители  крупной  американской  фирмы.  Принимающая

сторона тут же начала говорить о заводах, оборудовании, средствах,  месте...

Но американцы неожиданно поразили всех своим заявлением: аспект  уничтожения

химического оружия - вопрос второстепенный. Первое и  главное  -  необходимо

провести   разъяснительную   работу   среди   населения   территории,    где

предполагается  уничтожать химическое  оружие.  Словом,  сначала  нужно  было

создать  благоприятный  психологический  климат,  успокоить  людей,  пресечь

панические  слухи, а лишь затем браться за работу.

    Через год справедливость слов  американских специалистов подтвердилась  -

началось  массовое движение с пикетированием, плакатами, лозунгами.

    Подобную ситуацию можно назвать  критической. Что же  предпринять   службе

Public Relations в подобном случае?

     Сразу  наладить  поток  правдивой   информации  и  не  скрывать  правды.

Например, катастрофа парома “Эстония” в 1994 году.  Компания  “Силья  -лайн”

сообщила, что отныне на всех финских паромах  не будет  открываться  передняя