Феноменология конфликтов

Социально - перцептивные аспекты  конфликта будут нами рассмотрены с точки зрения представлений об адекватности отражения конфликтной ситуации и с точки зрения образа «другого».

Адекватность отражения  конфликтной ситуации. В отечественной литературе вопрос об образах конфликтной ситуации впервые был поставлен Л. А. Петровской. Применительно к проблеме осознания конфликтности ситуации она пишет о соотношении объективной ситуации и ее оценке участниками; при этом возможно несколько следующих вариантов.

Адекватно понятый конфликт предполагает, что участники ситуации «правильно оценивают себя, друг друга и ситуацию в целом».

Неадекватно понятый конфликт содержит существенные отклонения от действительности.

Объективная конфликтная ситуация существует, но не осознается ее участниками  как конфликт; в этом случае психологически конфликта не существует, и конфликтного взаимодействия не происходит.

Ложный конфликт имеет место  в том случае, если объективно конфликта не существует, но стороны ошибочно оценивают свои отношения как конфликтные.

Конфликт отсутствует объективно, и субъективно ситуация также  оценивается участниками как  неконфликтная.

К этому  можно добавить приводимые Дойчем типы конфликта, основанные на соотношении объективной ситуации и ее восприятия участниками конфликта:

«Подлинный конфликт», объективно существующий и адекватно воспринимаемый;

«Случайный, или условный конфликт», зависящий от легко изменяющихся обстоятельств;

«Смещенный конфликт», когда за «явным конфликтом» скрывается другой, лежащий в основании явного;

«Неверно приписанный конфликт»  между ошибочно понятыми сторонами и как следствие по поводу ошибочно истолкованных проблем;

«Латентный конфликт», не осознаваемый сторонами и потому не происходящий;

«Ложный конфликт», возникающий при отсутствии объективных оснований в силу взаимного непонимания.

С теоретической точки зрения вопрос интересен, однако, по признанию специалистов, в возникновении конфликтов решающую роль играют образы, ситуации,  формирующиеся у ее участников. Пишет об этом и Петровская: «именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не сама реальность являются непосредственной детерминантой конфликтного поведения участников». Эти образы, по ее мнению, включают в себя «представления участников о самих себе (своих мотивах, целях, ценностях, возможностях и т.п.), представление о противостоящих сторонах (их мотивах, целях, возможностях и т. п.) и представление о среде, в которой складываются конфликтные отношения».  Тем самым проблема истинности/ложности образа-отражения конфликта отходит во взаимодействии участников на второй план, но вновь возникает, когда мы обращаемся к проблемам разрешения конфликтов.       

Образ другого. Одной из фундаментальных  характеристик образа партнера является пристрастность. Если в целом социально  – перцептивные образы, как известно, «пристрастны», то в конфликтной ситуации, где взаимодействуют люди с противоречащими друг другу позициями, интересами и т.д., где  другой воспринимается как противостоящая сторона, «противник», эта пристрастность имеет основания возрастать. Объектом вызывающим ее проявление, может стать любая зона образа другого -  интерпретация его поведения, его мотивов и личностных особенностей.

Как неоднократно в разной форме  отмечалось исследователями социально  перцептивных процессов, «поведение, демонстрирующее  явные  ролевые образцы, не нуждается  в особом объяснении, но отходящее  от ролевых требований представляется в значительной степени "интригующим" и потому вызывает особый интерес с точки зрения поисков его причины». В конфликтной ситуации поведение «оппонента» воспринимается другим участником конфликта как противоречащее его позиции, а потому часто как «неправильное», «неестественное», «нелогичное», что с особой силой запускает механизм интерпретации поведения «оппонента».

В описании социально - перцептивных процессов уже утвердилось  представление  о воспринимаемом человеке как о  своего рода сообщении, в котором  существуют две стороны — текст (внешняя сторона) и смысл (внутренняя), причем поведение воспринимаемого, его действия и поступки играют роль текста.

В конфликтной ситуации для выбора эффективной линии поведения (равно  как и для адекватного разрешения ситуации в целом) партнеры особенно нуждаются во взаимном понимании  внутреннего смысла, «смысла для  себя» происходящих событий. Вместе с тем они редко прибегают  к открытому общению. Основная преграда на его пути – сознательная и  бессознательная защита самого себя. Сознательная защита связана с опасением, что полученная «противником» информация будет использована им в своих  интересах. Бессознательная – с  актуализацией защитных механизмов. Общая напряженность ситуации, недовольство партнером, не разделяющим его точки  зрения, продуцирует у человека ожидание негативной обратной связи, которая, по данным исследователей, способствует актуализации защитных механизмов личности, провоцирует на отвержение, не восприятие даже конструктивной информации. Человек  интуитивно подозревает, что его  негативные оценки вызывают у партнера ответные негативные реакции, поэтому  осторожен в проявлении своего отношения.

Таким образом, процессы межличностного показания в конфликтной ситуации характеризуются повышенной заинтересованностью  в построении адекватного психологического образа партнера, интенсивной работой по интерпретации и прогнозированию его поведения, высокой степенью «пристрастности» к партнеру, «закрытостью» партнера – реальной или подозреваемой. В понимании социологии А. Шюца различаются три типа понимания:

Понимание как самоинтерпретация  собственного переживания в терминах «своего» контекста значений;

Понимание субъективных значений другого, или истинное понимание, представляющее собой реализацию интерсубъективности, которое всегда приблизительно, поскольку  строгое и точное понимание субъективных значений другого невозможно;

Типизирующее понимание  через конструирование типической модели лежащих в основе поведения  мотивов или типических установок  личностного типа.

В конфликте «работают» все три типа понимания: в нем  присутствует самоинтерпретация как  внутренний процесс и ее презентация  другому, понимание (или интерпретация) другого с привлечением типических интерпретационных моделей личности.

Традиционная точка  зрения на социально - перцептивные явления  предполагают, что повышение адекватности образа партнера уже обладает ценностью, так как позволяет более точно  выстроить свое поведение по отношению  к нему. Однако это лишь одна из задач, стоящих перед человеком в  конфликтной ситуации, причем имеющая  подчиненный характер по отношению  к главной – разрешению самого конфликта.

Распространена позиция, в соответствии с которой более  адекватное и точное межличностное  восприятие само по себе  приводит к  преодолению конфликтов. С другой стороны, как показывают результаты исследований, знание о другом человеке еще не является гарантией согласия: взаимная информированность членов группы друг о друге может оказаться  одинаково высокой как в сплоченной, так и в конфликтной группе.

Речь идет о разных типах  конфликтов. Там, где причины конфликта  кроются в недостаточном взаимопонимании, искажении образа партнера по общению, повышение взаимной информированности  может способствовать преодолению  конфликтной ситуации. Это не относится  к ситуациям, когда большее знание друг о друге все более разъединяет  партнеров, обнаруживая различие их позиций и установок.

Таким образом, образ противостоящей стороны, возникающей у человека в конфликтной ситуации, может  как способствовать, так и препятствовать успешному разрешению конфликтной  ситуации.

Важнейшее значение образов  – это выполнение ими регулятивной функции как по отношению к  взаимодействию в целом, так и  в отношении выбора конкретных действий. Д. Майерс просто определяет эту проблему: «Наши заключения о том, почему люди поступают так, как они поступают, очень важны: они определяют наши реакции и решения относительно других». Он приводит данные о связи  между характером интерпретации  поведения другого и общей  удовлетворенностью в отношениях с  ним.

 

 

Заключение

Ни одна сфера жизни  человека не свободна от конфликтов. Конфликт — это столкновения, серьезные  разногласия, во время которых человека обуревают неприятные чувства или  переживания. Конфликты неистребимы, они появляются при любых жизненных  обстоятельствах и сопровождают нас от рождения до самой смерти.

Управление конфликтом предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий  для его предупреждения. Причем наибольшую значимость из двух указанных задач  управления имеет профилактика. Именно хорошо поставленная работа по предупреждению конфликтов обеспечивает сокращение их числа и исключение возможности  возникновения деструктивных конфликтных  ситуаций.

Вся деятельность по предупреждению конфликтов представляет собой одно из конкретных выражений человеческой способности обобщать имеющиеся  теоретические и эмпирические данные и на этой основе предсказывать, прогнозировать будущее, распространяя, таким образом, область познанного на еще непознанное. Эта человеческая способность имеет  особое значение в управленческой деятельности. Справедливо говорят, что руководить — значит предвидеть.

Профилактика конфликта  и представляет такой вид управленческой деятельности, который состоит в  заблаговременном распознании, устранении или ослаблении конфликтогенных  факторов и ограничении таким  путем возможности их возникновения  или деструктивного развития в будущем. Успех этой деятельности определяется рядом предпосылок:

1) знанием общих принципов  управления социальными организациями,  формулируемых современной теорией  менеджмента, и умением использовать  их для анализа конфликтных  ситуаций;

2) уровнем общетеоретических  знаний о сущности конфликта,  его причинах, видах и этапах  развития, которые формулируются  конфликтологией;

3) глубиной анализа на  этой общей теоретической основе  конкретной предконфликтной ситуации, которая в каждом отдельном  случае оказывается уникальной  и требующей особого комплекса  методов и средств по ее  улаживанию;

4) степенью соответствия  избранных методов корректировки  сложившейся опасной ситуации  ее конкретному содержанию; эта  адекватность используемых средств  реальной ситуации зависит не  только от глубины теоретических  знаний возможных участников  конфликта, но и от их умения  опереться на свой опыт и  интуицию.

Из этого следует, что  деятельность по предупреждению конфликтов является весьма непростым делом. Поэтому  возможности профилактической деятельности не следует переоценивать, хотя ею нельзя и пренебрегать. В целях обеспечения  ее эффективности следует ясно видеть те трудности, которые подстерегают нас на этом пути.

 

 

Литература

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. – М.: 1996. 496 с.: ил.
2. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие. Социально-психологические проблемы. М.: МГУ, 1990. 240 с.
3. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2009. – 544 с.: - (Серия «Мастера психологии»).
4. Леонов Н.И. Основы конфликтологии: Учеб. пособие. - Ижевск: Издат. дом "Удмуртский ун-т", 2000. - 122 с.