Феноменология конфликтов

   Часть II. Феноменология конфликтов

Содержание

Введение……………………………………………………………..…...2

1.Ситуационный контекст взаимодействия………………………..…4

2. Психологические ориентации участников конфликта……………11

3. Социально - перцептивные регуляторы…………………………..17

Заключение  ……………………………………………..…………….24

Литература…………………………………………………………….26

Введение

Процесс взаимодействия не всегда происходит в желаемом направлении. Между людьми, которые контактируют, могут возникнуть частичные противоречия, а может  проявляться и антагонизм позиций, порождённый наличием в них ценностей, целей и мотивов. Тогда отношения  осложняются до такой степени, что  говорят о возникновении межличностного конфликта, под которым принято  понимать столкновение противоположных  взглядов, интересов и действий отдельных  людей и групп. На психологическом  уровне противоречие проявляется в  сильных негативных переживаниях участников относительно ситуации, оппонентов и  самих себя.

Если  конфликт своевременно не решается, то это может привести к неврозам, болезненным состояниям, стойким  расстройствам отношений между  индивидами, которые взаимодействуют.

С точки  зрения социальной психологии нужно  определить собственный аспект анализа  в конфликте, поскольку эта проблема является предметом изучения ряда других дисциплин, таких как социология, политология и т.д. Поэтому социальная психология очередь сосредоточивает  внимание на таких аспектах конфликта, как осознание ситуации конфликта  его участниками; выделение социально-психологических  составляющих, которые предопределяют внутреннюю характеристику конфликта, т.е. совокупность мотивов, реальных интересов, ценностей, побуждающих человека или  группу лиц участвовать в разрешении разногласий; выяснение причин и  стадий формирования субъективного  образа конфликтной ситуации.

Конструктивная, позитивная роль конфликта может  также заключаться в росте  самосознания участников конфликта, если тот преследует социально значимую цель; во многих случаях конфликт формирует  и утверждает определенные ценности, объединяет единомышленников, играет роль предохранительного клапана для  безопасного и даже конструктивного выхода эмоций. Таким образом, к самому факту конфликта нельзя относиться однозначно. Анализируя его, следует учитывать как социальную природу конфликта, так и психологические последствия.

Описание  детерминант  поведения людей в той или  иной ситуации взаимодействия требует  обращения к трем группам факторов — «объективным» факторам ситуации, социальным и личностным детерминантам.

1. Ситуационный  контекст взаимодействия

К факторам ситуации, определяющим взаимодействие участников конфликта, выбор ими тех или иных стратегий и тактик поведения, а следовательно, и развитие конфликтного процесса, традиционно относят общий контекст конфликтной ситуации, наличие в этом контексте факторов, осложняющих  остроту противостояния сторон. Кроме того, фактором «ситуации» для участника конфликта выступает позиция и поведение его партнера.

Сам по себе конфликт может развиваться в двух возможных контекстах - кооперативном или конкурентном. Речь идет об общем характере отношений сторон,  связанных взаимными интересами или, напротив, соперничеством. Соперничество побуждает участников ситуации к направлению своей энергии на собственную победу. По мнению конфликтологов, «соперники» обычно имеют «краткосрочную» ориентацию, т. е. более озабочены своей выгодой в данной ситуации, чем перспективами дальнейших отношений.

В работах  М. Дойча было продемонстрировано, какое значение для взаимодействия участников конфликта и разрешения ими возникших проблем имеет кооперативный характер контекста их отношений. В кооперативном контексте участники ситуации имеют «долгосрочную» ориентацию и озабочены не только достижением своих целей, но и поддержанием хороших отношений в дальнейшем. При заинтересованности в этом, коммуникации будут более частыми, полными и точными, участникам выгодно информировать друг друга, так же как и быть информированными самим. Поскольку участники  стремятся доверять и нравиться друг другу, они обычно стараются отзываться на желания, просьбы и потребности другого. «Кооператоры» настроены на признание легитимности интересов друг друга и поиск решения, удовлетворяющего потребностям обеих сторон. Конфликты имеют тенденцию рассматриваться как общая проблема, которая должна быть решена так, чтобы все, так или иначе, оказались в выигрыше.

Оговоримся, что в своих исследованиях  Дойч исходит из того, что логические отношения сторон отвечают заданной модели, где в кооперативном контексте  у людей возникают кооперативные  отношения, а в конкурентном —  конкурентные. Однако кооперативность  или конкурентность отношений определяются не только (а может быть, и не столько) объективным характером взаимодействия людей, но и тем смыслом, которым  они сами наделяют свои отношения. Тогда  члены семьи, например, превращаются в соперников, стремящихся «победить» друг друга.

Косвенно это подтверждается, в  частности, данными, полученными Е.В. Цукановой в ходе экспериментального исследования, заключавшегося в сравнении  результатов решения задач в  диадах с разным типом отношений.  Если члены диады были связаны  взаимоположительными или нейтральными отношениями, то их общение в процессе совместной деятельности значительно  повышало эффективность последней. Если же эти отношения были взаимонегативны, то общение участников диады снижало  эффективность их совместной работы: часто им вообще не удавалось решить общую задачу, поскольку они переключались  с решения деловой проблемы на выяснение отношений. Таким образом, совместная деятельность и объективная  необходимость операции реально  не делали взаимодействие участников кооперативным, так  как оно определялось их отношением друг к другу.

Среди ситуационных факторов разными  авторами в той или иной форме  отмечается значение условий, которые могут выступать в качестве ужесточающих  или ослабляющих конфликт. Р. Дарендорф, рассуждая о социальных конфликтах, пишет о том, что чем больше «условий» имеется, тем больше вероятность конфликта, а также вероятность того, что конфликт примет острый и насильственный характер.

Развитие и протекание конкретного  конфликта, например, в семье,  будет, безусловно, в какой-то мере зависеть от общего эмоционального фона и характера семейных отношений, благоприятных или неблагоприятных условий  жизни семьи и т.д. В социологических работах указывается на зависимость остроты и разрушительного характера возникающих конфликтов от жестокости структуры, в рамках которой возникает конфликт. Иллюстрацией утверждения обычно служат социальные конфликты, возникающие в «жестких» и «гибких» социальных системах. Данное представление вполне согласуется и с психологическими данными: так, конфликты подростков с родителями  (в том числе сопровождающиеся уходом из дома) принимают наиболее острый характер в тех семьях, где существуют жесткие правила подчинения детей взрослым, где дети лишены не только возможности высказать свои пожелания или свое несогласие с родителями, но и права голоса вообще.

Важнейшим с психологической  точки зрения ситуативным фактором является наличие «третьих лиц», заинтересованных в усилении или ослаблении конфликта. Опыт международных отношений и конфликтов изобилует примерами влияния и того и другого рода. «Третий» как условие эффективной коммуникации и разрешения конфликта будет в дальнейшем предметом нашего пристального внимания, а пока сошлемся на простейший пример. Очевидно, что конфликт между молодыми супругами зависит от влияния окружающих: одно дело, если близкие твердят, что они чудесная пара, хорошо, и другое, если мать начинает говорить дочери, что с самого начала предупреждала ее, что с «этим человеком» счастья ей не видать и лучше развестись, пока не поздно, и т. д.

В качестве еще одного фактора  ситуации, помимо указанных, для участника  конфликта выступает также поведение оппонента, другой стороны. Здесь мы вновь вынуждены обратиться к работам Дойча, поскольку ни один исследователь не уделил столько внимания изучению стратегий конфликтного взаимодействия, как он. В фокусе его внимания находились выбор (изменение) стратегии поведения под влиянием стратегии поведения партнера, фактически выступавшей в качестве фактора ситуационного контекста.

В лабораторных  играх  для двоих изучалась эффективность  нескольких разных стратегий: игра допускала  альтруистическое, кооперативное, индивидуалистическое, самозащитное или агрессивное поведение  участников. Haпомним, что в соответствии с методической процедурой Дойча один из участников игры всегда являлся сообщником экспериментатора и следовал заранее оговоренной стратегии поведения в ответ на поведение настоящего испытуемого в игровой ситуации.

Одна из стратегий —  «подставь другую щеку» — предполагала, что помощник экспериментатора реагирует  на угрозы и нападки партнера в  альтруистической манере, демонстрируя кооперативное поведение и вознаграждая другого. «Некарательная» стратегия предписывала ему самозащитное поведение в ответ на атаки и угрозы. «Сдерживающая» стратегия предполагала ответную угрожающую реакцию при любых некооперативных действиях партнера и ответные контратаки, при этом любому кооперативному действию соответствовала кооперативная реакция. Остальные стратегии были различными вариантами стратегии типа «исправившийся грешник». Сообщник экспериментатора играл очень угрожающую и агрессивную роль на начальных этапах игры (пятнадцать проб), но затем «разоружался» и резко менял свое поведение на стратегию «подставь другую щеку», некарательную или сдерживающую стратегию (в разных сериях экспериментов).

По мнению Дойча, последние три  стратегии направлены на стимулирование кооперативного взаимодействия. Стратегия  «подставь другую щеку» взывает  к совести и доброй воле оппонента, этот подход характерен для религиозных  направлений и сторонников ненасилия. Сдерживающая стратегия основывается на политике «кнута и пряника», поощряя  кооперацию и  наказывая некооперацию; она имеет более утилитарный характер  и часто описывается как рационалистическая. Некарательная стратегия делает акцент на поощрении кооперации и нейтрализации агрессивного поведения; она  апеллирует к интересам человека скорее через позитивное, чем негативное воздействие. Предполагается, что тем самым удается избежать непонимания  враждебности, которые могут быть следствием наказания, переживаемого  субъектом.

Разнообразные эксперименты, проводившиеся  Дойчем и его коллегами,  были направлены на сравнение использования  этих стратегий поведения в ситуациях  разной степени конкурентности (от относительно слабой до сильно выраженной), а также на изучение различных  частных вариаций этих  стратегий. Результаты данных экспериментов оказались  во многом схожими и были обобщены Дойчем следующим образом.

Некарательная стратегия была наиболее эффективной в стимулировании кооперативного поведения субъекта и, кроме того, приводила к наилучшему результату совместной деятельности участников игровой  процедуры. Эффективность этой стратегии  оказывалась наиболее устойчивой от эксперимента к эксперименту и в  наименьшей степени варьировала  от ситуации к ситуации. По сравнению  с некарательной все остальные  стратегии проигрывали в продуцировании кооперативного поведения и уменьшении агрессии испытуемых субъектов.

Эффективность стратегии «подставь  другую щеку» оказалась сильно  зависимой от степени конкурентности ситуации. Чем более конкурентными были устремления участников ситуации, тем больше они были склонны эксплуатировать сообщника экспериментатора, использовавшего эту стратегию.

Сдерживающая стратегия вызывала более агрессивное и самозащитное и менее кооперативное поведение субъектов по сравнению с другими стратегиями. Помощник экспериментатора, использовавший эту стратегию, оценивался как наименее добрый и кооперативный и наиболее эгоистичный.

Многочисленные экспериментальные  исследования М. Дойча легли в  основу  сформулированного им закона социальных отношений: «Характерные  процессы и эффекты, вызываемые данным типом социальных отношений,  имеют  тенденцию вызывать данный тип социальных отношений».  Этот закон означает, что кооперация вызывает и вызывается воспринимаемым подобием в представлениях и аттитюдах участников взаимодействия, их готовностью помогать, открытостью  в коммуникации, доверяющими и  дружественными установками, восприимчивостью к общим интересам и не подчеркиванием противоположных интересов, ориентацией на объединение усилий в противоположность подчеркиванию различий в силе между участниками. Аналогично конкуренция вызывает и вызывается использованием тактики принуждения, угрозы и хитрости, попытками увеличить различия в относительной силе сторон в свою пользу, ограничениями в коммуникации, минимальным осознанием сходства в ценностях и усилении восприимчивости к противоположности интересов, подозрительными и враждебными установками, значимостью, жесткостью и величиной проблем в конфликте и т. д.