Деловое общение

В целом, бизнес-коммуникации отличается от обычных (неформальных) тем, что в процессе общения ставятся объективные и конкретные цели, которые должны быть достигнуты. В деловом общении нельзя просто прекратить взаимодействие с оппонентом, по крайней мере, без потерь для обеих сторон.

Введение ………………………………………………………………………………..…...3
Глава 1. Понятие, структура и функции делового общения
1.1. Понятие делового общения …………………………………………………….….5
1.2. Структура и функции общения ……………………………………………….……6
1.2.1. Коммуникативная функция общения …………………………………………6
1.2.2. Интерактивная и перцептивная функции общения ………………………….9
Глава 2. Общие этические принципы делового общения
2.1. Понятие принципов делового общения ………………………………………….10
2.1.1. Этика делового общения «сверху-вниз» ……………………………………..11
2.1.2. Этика делового общения «снизу-вверх» ……………………………………..13
2.1.3. Этика делового общения «по горизонтали» …………………………………14
Заключение …………………………………………………………………………….....15
Список использованной литературы ………………………………………………….16