Деловое общение

Первостепенная роль этическим  нормам ритуала, обычая отводилась в  деловом общении древнекитайского общества. Не случайно знаменитый Конфуций (551—479 до н. э.) именно долг, справедливость, добродетель ставил на первое место  в отношениях между людьми, подчиняя им выгоду и пользу, хотя и не противопоставлял их друг другу. Его идеальный человек, благородный муж (цзюнь-цзы) сначала проявляет долг, затем приобретает выгоду. С этим связано и отличие его от неблагородного, «малого человека», которое состоит в том, что: «Благородный муж постигнул справедливость, малый человек постигнул выгоду».

У Конфуция содержится большое  количество изречений, посвященных  этике общения и делового поведения. Прежде всего они относятся к принципам общения между руководителем и подчиненным и раскрытию тех норм и принципов общения, которые делают его наиболее эффективным и действенным с этической точки зрения:

•   «Когда правитель  любит справедливость, никто не осмелится  быть непослушным, когда правитель  любит правду, никто в народе не посмеет быть нечестным».

•   «Благоговейно относись к делу и честно поступай с другими».

•   «Слушаю слова  людей и смотрю на их действия».

 

•   «Держать два конца, но использовать середину».

•   «Благородный муж, когда  руководит людьми, то использует таланты  каждого, малый человек, когда руководит  людьми, то требует от них универсалий».

•   «Благородный муж... когда глядит, то думает, ясно ли он увидел; а слышит — думает, верно  ли услышал; он думает, ласково ли выражение  его лица, почтительны ль его манеры, искренна ли его речь, благоговейно ли отношение к делу; при сомнении думает о том, чтоб посоветоваться; когда же гневается, думает об отрицательных  последствиях».

•   «Не зная ритуала, не сможешь утвердиться».

•   «Когда не можешь сам  себя исправить, то как же будешь исправлять других?»

Изречения великого философа, касающиеся этических норм общения, не потеряли актуальности и в наши дни. Следование им, несомненно, окажет большую помощь в установлении эффективного взаимодействия и поможет избежать многих ошибок в деловом общении. На самом деле, разве может потерять актуальность тот «путь золотой  середины», — путь компромисса, который  проповедовал Конфуций, утверждая необходимость  «держать два конца и использовать середину»? Не менее актуально звучит сегодня и его афоризм: «Слушаю  слова людей и смотрю на их действия», выражающий необходимость соблюдения единства слова и дела, необходимость проверять слово делом. Можно ли не согласиться с мнением мыслителя о том, что в деловом общении.каждый должен соответствовать своему статусу и учитывать статус другого.

Как и на Востоке, в Западной Европе с древних времен уделяется  большое внимание необходимости  учета этических норм и ценностей  в деловом общении, постоянно  подчеркивается их влияние на эффективность  ведения дел. Так, уже Сократ (470—399 до н. э.) говорит о том, что «кто умеет обходиться с людьми, тот  хорошо ведет и частные и общие  дела, а кто не умеет, тот и здесь  и там делает ошибки». Однако, в  отличие от восточной, западноевропейская культурная традиция более прагматична. Экономический, материальный интерес выдвигается здесь на первый план, но вместе с этим большое внимание уделяется статусному характеру общения.

 

 

 

 

 

 

 

 

         9.Заключение.

 

   Что может прибавить к житейским  знаниям об общении, которые имеются практически у каждого человека, психологическая наука? А у других - совсем скептиков, наверное, даже возникла мысль: до психологии общения ли сейчас, когда большинство из нас занято только одним как бы выжить?

    Реформирование проводят люди, и  как оно у них идет- зависит в большой степени от того, какие у них контакты с народом, а настрой каждого из нас - не только от того, сколько денег и когда нам дают или сколько их мы добудем сами. Но и-от того, как относятся к дорогому для нас <Я>дома, в школе, в институте, на работе, на транспорте, словом, там, где мы

взаимодействуем с другими людьми, которые помогают нам или, наоборот, не дают реализовать наш личностный потенциал.

     Мы встречаем руководителей, которые умеют <влезть в шкуру> простого работяги; педагогов, которые способны сопереживать неудачам учащихся как своим собственным, и работников сферы обслуживания, которые

умеют быть предельно внимательными.

     Наверное, не надо тратить много  слов на доказательство положения:  чем бы ни был занят человек,  какой бы профессией он ни  обладал, он должен знать и  понимать людей и уметь к  каждому из них подойти.

     Достижение такого понимания  и овладение умением находить  оптимальные способы общения,  создающие у человека рабочий  подъем, настраивающие его на  мажорный лад, ведущие к развитию  доброжелательного отношения к  окружающим, — это дело не такое  простое, как может показаться  на первый взгляд.

     

 

 

 

 

 

  10.Список литературы:

А.А. Бодалев. «Личность и общение»…..63-67стр.

Г.В. Дороздина. «Психология делового общения»….7-8;11-13;79-81стр.

Л.Д.Столяренко. «Психология делового общения»….4-8;118-120стр.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  11.Содержание:

 

1.Введение.

2.Определение понятия  "общение". Структура и средства  общения.

3.Характеристика  и содержание общения.

4.Качества личности, нужные для успешного общения.

5.Виды, функции общения.

6.Деловое  общение.

7.Виды  и формы делового общения.

8. Этика и этикет делового  общения.

9.Заключение.

10.Список  литературы.

11.Содержание.