Культура предпринимательства и деловой этикет коммерсанта

  Если  связь неожиданно прервалась, перезванивает  тот, кто начинал беседу; он же обладает правом первым заканчивать её. Считается  неэтичным, если вы нарочито указываете собеседнику на необходимость завершения беседы, начатой не вами. Тем самым он попадает в неловкое положение, будучи вынужденным поспешно корректировать ход разговора или отказываться от тех или иных вопросов, которые он намеревался обсудить с вами. Если же вы чувствуете, что телефонные переговоры выходят за приемлемые временные рамки, воспользуйтесь подходящими в данной ситуации приёмами корректного завершения беседы, например, сошлитесь на необходимость закончить разговор в связи с ожиданием срочного международного звонка.

  Часто телефонная связь прерывается без каких-либо сопутствующих звуковых сигналов, когда собеседники просто перестают слышать друг друга. Если в данной ситуации один из них продолжает свой монолог, то в результате он чувствует некоторую психологическую неудовлетворённость из-за того, что не был услышан на другом конце связи. Чтобы собеседник не ощущал определённой неловкости в разговоре, не забывайте о целесообразности рефлексивного слушания, предполагающего минимальную словесную реакцию на высказывания собеседника.

  Кроме того, телефонный разговор связан, как правило, с передачей конкретной информации. «Хорошим тоном» и хорошей «техникой личной работы» считается готовность собеседника эффективно принять и использовать направляемую ему информацию. Также немаловажно и то, как человек умеет передавать необходимую информацию в ходе телефонной беседы. В этом смысле важен этап информационной подготовки к беседе. Он подразумевает подборку в компактном виде всех необходимых данных, цифрового материла, наименований документов и т.п., которые с большой степенью вероятности могут быть востребованы в ходе телефонных переговоров.  Рекомендуется подобного рода информацию заносить в специальный блокнот, используемый только для телефонных бесед. В этом блокноте следует записать также предварительно составленный план разговора, особенно если он включает в себя несколько  достаточно сложных вопросов. Сюда же целесообразно вписывать получаемую информацию.

  Рекомендуется фиксировать дату и время телефонных звонков. Записывать получаемую информацию следует в любом случае, не полагаясь излишне на собственную память. В этом смысле телефонный разговор выгодно отличается от очной беседы, так как запись информации не всегда позитивно воспринимается собеседником при непосредственном контакте. Если какую-то информацию вы не успели зафиксировать в процессе разговора, - сделайте это непосредственно после его завершения, не откладывая до выполнения более срочных, с вашей точки зрения, дел.

  Культура  телефонного разговора, связанная  в том числе и с эффективностью подачи той или иной информации, включает также некоторые правила общения со сторонними абонентами. Так, если вы звоните в незнакомую организацию, прежде всего выясните, кто компетентен в решении вашего конкретного вопроса (для этого необходимо заранее в лаконичной форме сформулировать его сущность). Подробную информацию следует давать лишь тому собеседнику, который сможет помочь вам в решении вопроса. Безадресная передача излишней информации является достаточно распространённой ошибкой в телефонных переговорах.

  С другой стороны, если вам звонят из внешней организации, задавая вопрос вне вашей компетенции, помогите звонящему разобраться в том, кто может решить его проблему.

  Помните, что вежливое, доброжелательное общение  по телефону – это один из немаловажных путей формирования позитивного имиджа.

3.4. Порядок проведения  деловых встреч

      Порядок проведения деловых встреч особенно важен при осуществлении переговоров.

      Условливаться о встрече при переговорах  принято не ранее чем за 2-3 дня. При этом заранее следует уточнить вопросы, выносимые на обсуждение, а также продолжительность встречи.

      Время начала встречи принято соблюдать  неукоснительно обеими сторонами (во всех западных странах точность считается  признаком хорошего тона). Опоздание  свыше 15 минут считается большим  нарушением вежливости. Поэтому необходимо найти способ предупредить о задержке. Нежелательно приходить на встречу и раньше намеченного времени, поскольку ранним появлением можно поставить в неудобное положение пригласивших вас на переговоры.

      Деловая встреча проводится в специально отведённом и приспособленном для  этой цели помещении. Перед каждым участником желательно поставить карточку, на которой указаны фамилия, имя, отчество и фирма, которую он представляет.

      Не  должно быть нехватки мест (стульев). При необходимости переговоры обслуживаются специально выделенными работниками или приглашёнными специалистами.

      На  столах участники должны иметь бумагу и письменные принадлежности; желательно иметь прохладительные напитки. Хорошим тоном будет подать чай, кофе с печеньем. Организацию деловых встреч целиком берёт на себя сторона-инициатор. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4. Анализ культуры  предпринимательства  в г. Кирове

      Оценка  критериев производилась по 5-бальной  шкале.

      По  результатам анализа, наибольшее количество баллов получил магазин «Эксперт».

     Таким образом, на основании данного анализа  можно сделать вывод, что в  Кирове достаточно развита культура предпринимательства. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выводы  и предложения

      Культура  предпринимательства, как и мораль, является важным правилом ведения предпринимательского дела, несмотря на то, что эти правила не имеют официального письменного подтверждения. Предпринимательская этика должна базироваться на общечеловеческих, общегуманных принципах, на общих принципах осуществления рискового, новаторского, инновационного, компетентного, законного, честного предпринимательства. Соблюдая принципы ведения коммерческой деятельности, коммерсант обеспечивает себе уверенность не только в успешном будущем своего дела, но и создаёт себе стойкую репутацию порядочного человека.

      Формируя  себя как коммерсанта, необходимо быть вежливым, тактичным, деликатным, доброжелательным и полностью управлять своими эмоциями; следует сформировать имидж  коммерсанта, гарантирующий успех. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 208 с.: ил.
2. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., исправ. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010 – 424 с. – («Высшее образование»).
3. Коробейникова Л.С., Купрюшина О.М. Деловое общение. Учеб. пособие. Воронеж, 2004.
4. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник/Ф.Г. Панкратов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.
5. Рева В.Е. Деловое общение. Учебное пособие. Пенза, ПГУ, 2003.
6. Шевченко И.К. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. – 92 с.