Культура предпринимательства и деловой этикет коммерсанта

     Стремясь  учесть специфику деловой культуры, Национальный фонд «Российская деловая культура» разработал документ «Двенадцать принципов ведения дел в России», призывающий предпринимателей к утверждению следующих принципов деловых отношений.

   Принципы  личности:

1.  Прибыль важнее всего, но честь  дороже прибыли.

Этот  принцип меньше всего нуждается  в комментариях. Показатель делового успеха – прибыль. Несомненно, она - главная цель предпринимательства. Вряд ли кто-либо будет с этим спорить. Расхождения начинаются, когда речь заходит о средствах и цене достижения цели. Поскольку центральная проблема этики – проблема соотношения цели и средств, то в данном случае подчеркивается, что моральный компромисс – слишком дорогая цена даже за большую прибыль.

     2.  Уважай участников общего  дела – это основа отношений  с ними и самоуважения. Уважение и самоуважение даются выполнением принятых деловых обязательств.

Необходимо  признать в партнере его право  на человеческое, т.е. положительное, внимательное отношение - это та необходимая морально-психологическая основа, на которой возможно эффективное деловое сотрудничество.

     3.  Воздерживайся от насилия  и угрозы применения насилия  как способов достижения деловых  целей. 

Не секрет, что в современной российской действительности многие деловые решения вынужденно принимаются под давлением: будь то «нажим» делового партнера, коррумпированного чиновничества или представителей криминального мира. Также ни для кого не является секретом, что и сами предприниматели в условиях малоэффективной системы арбитража порой прибегают к услугам «братвы» для решения споров.

   Принципы  профессионала:

   4.  Всегда веди дело сообразно  средствам. 

Эта рекомендация касается чрезвычайно важной и не всегда осознаваемой стороны предпринимательства – умения рассчитывать риск, не поддаваться азарту, без которого как это ни парадоксально, истинное предпринимательство невозможно.

      5.  Оправдывай доверие, в нём  – основа предпринимательства  и ключ к успеху. Стремись завоевать  репутацию честного, компетентного  и порядочного партнёра. Будь  таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнёра.

Взаимное  доверие – важнейший, если не самый  важный психологический компонент успешного социального взаимодействия. Никакая, даже самая детализированная юридическая система не в состоянии его заменить. И, наоборот, при наличии доверия не нужна сама юридическая регламентация. В опросах предпринимателей, где бы они ни проводились, среди первых трех качеств, которые считаются наиболее желательными в деловых отношениях, чаще всего называют надежность, компетентность, порядочность. В этом нет ничего необычного, ведь именно эти качества обеспечивают предсказуемость поведения, гарантируют от различного рода неожиданностей.

      6.  Конкурируй достойно. Не доводи  деловые разногласия до суда. Самый надёжный партнёр – тот,  который тоже выигрывает от сделки.

Из современной  теории и практики деловых переговоров  известно, что доверие резко возрастает, если партнеры следуют переговорной стратегии взаимного выигрыша. По свидетельству многих наблюдателей для российских бизнесменов характерна более древняя и примитивная стратегия одностороннего выигрыша «выиграть может только один из нас». Эта конфронтационная стратегия глубоко укоренилась в идеологии классовой борьбы. Между тем, для современного делового мира все более характерной становится стратегия взаимного выигрыша и не столько из-за высокого уровня морального сознания, сколько из практической оценки выгод сотрудничества по сравнению с потерями при конфронтации.

   Принципы  гражданина России:

     7.  Соблюдай действующие законы  и подчиняйся законной власти.

     8.  Для законного влияния на  власть и законотворчество объединяйся  с единомышленниками на основе  данных принципов.

     9.  Твори добро для людей,  а не ради корысти и тщеславия.  Не требуй за него непременного  общественного признания.

В наше время колоссального влияния  СМИ и возросшей роли рекламы,

профессиональной  деятельности PR-служб порой трудно провести грань между добрыми делами, творимыми ради людей и делами, лишь выглядящими таковыми. Критерий их отличия как раз и состоит в том, что делающий добро своекорыстно, жаждет признания со стороны окружающих и обижается, когда их не получает, или получает, как ему кажется, мало.

Между тем, совершение добрых поступков нужно  в первую очередь самому предпринимателю для сохранения и укрепления собственной морально-психологической основы, для принятия правильных деловых решений.

   Принципы  гражданина Земли:

     10.  При создании и ведении  дела как минимум не наноси  ущерба природе.

     11.  Найди в себе силы противостоять  преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодны всем.

     12.  Проявляй терпимость к представителям  других культур, верований и  стран. Они не хуже и не  лучше нас, они – просто  другие.

   Соблюдая  эти принципы ведения коммерческой деятельности, коммерсант обеспечивает себе уверенность не только в успешном будущем своего дела, но и создаёт себе стойкую репутацию порядочного человека. 
 
 
 
 

2. Деловой этикет  коммерсанта

2.1. Требования к личностным  качествам коммерсанта

     С точки зрения личностных требований коммерсант должен обладать такими характеристиками, как:

• готовность рисковать и брать на себя ответственность за это. Но рисковать надо умело. Риск – не безрассудное лихачество, а строгий расчёт. Умение рисковать связано со способностью предвидеть и просчитывать все возможные варианты;
• честность, надёжность, верность данному слову – требования, без которых невозможен цивилизованный рынок;
• высокие духовные и физические качества. Надо хотеть и уметь переносить высокие физические нагрузки, работать по 16 часов в сутки и считать это совершенно нормальным.

     Формируя  себя как коммерсанта, необходимо быть вежливым, тактичным, деликатным, доброжелательным и полностью управлять своими эмоциями; следует сформировать имидж  коммерсанта, гарантирующий успех. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2. Профессиональные  качества коммерсанта

   Профессиональные  требования должны включать:

• стремление не столько к обогащению, сколько служить своему делу;
• инициативность в поиске дополнительных задач, находчивость, смекалка;
• дружелюбное отношение к людям, обходительность;
• лидерство;
• ответственность;
• организаторские способности;
• решительность, быстрота и точность;
• упорство и целеустремлённость.

   С точки зрения профессиональных требований коммерсант должен иметь достаточно глубокие и широкие  специальные познания и навыки в вопросах:

• закупки и продажи товаров, включая внешнеэкономические операции;
• маркетинга;
• управления и права;
• бухгалтерского учёта;
• финансирования и налогообложения.

   Коммерсант  должен знать не только основы, но и  конкретику технической, финансовой и маркетинговой политики.

   Сфера знаний в торговом бизнесе гораздо  шире, чем в любой другой области. Коммерсанту нужно знать не меньше, чем врачу, адвокату или архитектору. Знания по торговому бизнесу буквально  неисчерпаемы и охватывают целый  ряд предметов. К этому надо добавить постоянные нововведения в производстве товаров, торговле, рекламе и управлении. Поэтому человек, наиболее способный к учению, восприятию информации и её системному анализу, - это и есть коммерсант. 
 
 
 

2.3. Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде

     Внешний вид и манеры – это то, что  окружающие партнёры по бизнесу видят  и оценивают сразу, пока ещё не состоялось обсуждение предполагаемых сделок, пока ещё не лежит на столе  проект договора.

     Внешний облик делового человека – это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнёра костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надёжности, респектабельности и успеха в делах.

     Необходимо  помнить, что одежда отражает и подчёркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность.

     Коммерсант  должен быть всегда опрятен, плохо завязанный галстук или нечищеные ботинки  – свидетельство нетребовательности к себе или безразличия к окружающим, рассеянности и несобранности.

     Главное правило, которое нужно стремиться выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах, - общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить вашего партнёра думать, что столь же аккуратны вы будете и в делах.

     Необходимо  соблюдать единство стиля. Ваш костюм и аксессуары должны сочетаться не только по цветовой гамме и фактуре материала, но и выглядеть единым стилистическим целым.

     Не  следует носить одежду ярких цветов или слишком пёстрых узоров (в  США только один раз в неделю – в пятницу – разрешено носить джинсы, рубашки, а не костюмы).

     Мужчинам  рекомендуются костюмы спокойных  тонов и классических фасонов, однотонные сорочки, тщательно подобранные  галстуки.

     Женщинам  желательно носить классические костюмы, блузки, следует избегать остромодной одежды, не одеваться в мужском стиле, причёска и обувь всегда должны быть в полном порядке. Чулки или колготки для делового костюма обязательны. Макияж деловой женщины должен быть неброским, а запах духов едва ощутимым.

     Официальные приёмы требуют определённой одежды, о чём указывается в приглашении: мужчинам – костюм, фрак; женщинам – вечерний туалет.

     Необходимо  следить за своей походкой: ходить следует с достоинством, твёрдо, прямо, не вразвалку, не сгибаться.

     Не  следует сидеть «развалясь» в кресле, раскачиваться на стуле и т.п.

     Держите под контролем руки – жесты  должны быть сдержанны и целесообразны. Не дотрагивайтесь до собеседника руками – это для него может быть неприятно.

     Обладайте чувством меры – всякие отклонения раздражают окружающих и работают против вас.

     Не  будьте излишне бойкими, но и слишком  вялыми, тихими, безразличными.

     Следите за впечатлением, которое производите  на окружающих, но не ради самолюбования, а для самокоррекции.

     Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако, овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит  желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный  имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Правила этикета  коммерсанта

3.1. Правила представления  и знакомства

      Этикет  представления и знакомства –  совокупность правил первоначального  межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления к людям.

     При всей кажущейся простоте правил взаимных приветствий и представлений  они требуют определённых знаний и достаточного внимания. В современном  деловом этикете выработаны некоторые  правила относительно знакомства и  приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку.