Способы предотвращения внутрикорпоративного конфликта

justify;text-indent:35pt;line-height:18pt">Разработка внутрикорпоративных  информационных источников это выступает  очень серьезной составляющей, поскольку  информационные источники играют важную роль во внутренних коммуникативных  процессах. 

К таким источникам следует отнести:

- Электронные (информационные  рассылки по электронной почте,  внутрикорпоративный бюллетень,  корпоративный портал, корпоративные  блоги, онлайн-мероприятия);

- Корпоративные СМИ (газеты, журналы, корпоративное радио, информационные стенды);

- Организационные мероприятия  (собрания, совещания, встречи с руководством и т.п.);

- Специальные источники  (корпоративный фильм, информационные  листовки, буклеты, плакаты и т.д.). 

В любом коллективе должны быть четко очерчены корпоративные  ценности (миссия, философия, стратегические цели компании, методы их достижения). Также в офисе должна быть размещена корпоративная информация в которой должны четко отображаться стандарты корпоративной культуры отношения друг к другу, использование корпоративного сленга подобное.

Информация о корпоративных  мероприятиях (тренинги, спортивные мероприятия, праздники, выезды на природу, награждения, конкурсы, различные акции и т.п.). Не менее важливие является осуществление в коллективе руководством обратной связи, который показывает насколько тесными являются связи в коллективе, и насколько авторитетным руководство среди коллектива[7].

Внутренний PR и формирование положительного имиджа компании в глазах ее работников:

- Информирование сотрудников  о состоянии дел, достижения  компании, ее подразделений и отдельных работников;

- Информирование о новых  интересных проектах, перспективах развития, задачи и т.п.;

- Управление слухами и т.п.

Компания должна создавать  своим специалистам все условия  для работы, для того чтобы удерживать в своей компании талантливых  людей. Она также должна проводить постоянное информирование коллектива о новом назначении, кадровых перестановок, осуществлять объяснительные тренинги чтобы группа лиц, которые составляют коллектив понимали чем вызваны изменения. 

Также она должна осуществлять ряд задач это такие как:

- Размещение объявлений о новых вакансіях

- Обращение к сотрудникам  с просьбой рекомендовать их  коллег и знакомых на открывшиеся вакансии;

- Создание специальных  страниц для новых сотрудников,  размещение программы адаптации новичков;

- Размещение информации  об учебных программах, ротации кадров и т.д.;

- Размещение информации  об успешных прохождения испытательного  срока, премирование по итогам  деятельности, награждение сотрудников и т.п.;

- Поздравление работников  с днями рождения и другими событиями.

Неотъемлемым элементом  хорошей внутренней коммуникации является создание корпоративной базы знаний которая отображается в следующем:

- Формирование электронной библиотеки;

- Разработка и внедрение  программ дистанционного обучения сотрудников;

- Размещение системы электронной  проверки знаний (батарея профессиональных тестов)

- Разработка и размещение  кейсов, конкурсов, специальных заданий и т.д.;

- Создание профессиональных онлайн-форумов;

- Размещение информации  о программах наставничества, проведение  кружков по обмену опытом, семинаров качества и т.д.;

- Размещение информации  о дне открытых дверей, стажировках  в компании, днях карьеры в  вузах, отзывах преподавателей и студентов и т.д.

- Обеспечение обратной  связи (привлечение сотрудников  к выработке новых идей, рацпредложений, методов работы, выявлению недостатков и «узких» мест и т.п.)[11].

Своевременное получение  необходимой и достоверной информации, доступ к нормативной базе, наличие  налаженных каналов обмена информацией - все это необходимо для эффективной  работы сотрудников. Оптимизация и «прозрачность» бизнес-процессов, разработка внутрикорпоративных стандартов, регламентов, формализация связей, выявление «точек сбоя» - причин замедления передачи или искажения информации, обеспечения информационной безопасности способствуют налаживанию коммуникаций. А чем они лучше настроены, тем эффективнее будет результат деятельности организации и меньше вероятность возникновения «внутрикорпоративных войн», противостояния и отстаивания интересов «своего» подразделения в ущерб интересам всей компании.

Также следует отметить что  важным элементом или средством  налаживания внутри корпоративной коммуникации интранет.

Внутрикорпоративная сеть - интранет - является современным средством  налаживания внутренних коммуникаций между подразделениями (включая  удаленные структуры) и отдельными сотрудниками, быстрого обмена информацией  о новостях компании. Она использует интернет для внутренне корпоративной работы. 

Внутрикорпоративная сеть может  содержать различные разделы, электронные  доски объявлений, фотографии, картинки, видео-и аудио-материалы, специальные  файлы, анкеты, тесты, электронные журналы, форумы, бюллетени новостей и т.п. Система позволяет хранить и обрабатывать полученные данные, однако к ней имеют доступ только сотрудники компании, что обеспечивает возможность размещения конфиденциальной информации[5].

Интранет может стать  главным внутрикорпоративным коммуникативным  ресурсом, также он помогает решить многие коммуникационные и HR-задачи. 
Один из наиболее доступных методов внутренних коммуникаций - электронная рассылка новостей. Она создается для информирования сотрудников о значимых событиях, приказах и распоряжениях руководства.Для рассылок используют базу данных сотрудников (с электронным адресам) и составляют списки, включающие работников удаленных подразделений

 

 

2.2 Формирование корпоративной культуры

 

Формирование корпоративной  культуры - это не только проведение корпоративных праздников, торжественных  и спортивных мероприятий, но и внедрение  корпоративных стандартов, традиций (события, связанные с этапами  развития компании, награждение победителей  памятными подарками, командо образующие тренинги, совместные выезды на природу,семинары по обмену опытом, партнерские программы).

Подобные мероприятия  служат сплочению коллектива и формирование корпоративной культуры, а также  помогают наладить неформальное общение, позволяют сотрудникам хорошо узнать друг друга. Это приводит к улучшению взаимопонимания между сотрудниками различных подразделений и развитию горизонтальных каналов коммуникации, а значит, положительным образом сказывается на работе всех сотрудников компании[8].

Отдельно необходимо отметить командообразующие мероприятия:

- Team building - мероприятия, направленные  на знакомство, сплочение, осознание  каждым своей роли в команде,  разработку методов работы в  кризисных ситуациях, выбор оптимальных методов мотивации;

- Team spirit - мероприятия, направленные  на выработку единых целей  и задач, повышения корпоративного  духа и повышения кредита доверия  персонала к компании и ее руководства.

Мы можем заметить, насколько  внутрикорпоративные коммуникации способствуют эффективному управлению компанией, привлечению квалифицированных  специалистов на открываются вакансии.

Создание системы внутренних коммуникаций и системы управления знаниями, формирования корпоративной  культуры и внутреннего PR компании тесно взаимосвязаны и имеют  прямое отношение не только к благоприятной  обстановке в коллективе, но и к  мотивации персонала.Благодаря развитию системы внутренних коммуникаций улучшаются взаимоотношения между сотрудниками, достигается взаимопонимание, уменьшается  число конфликтов, претензий, противостояний между отдельными подразделениями.  Все это позволяет постепенно добиться улучшения финансовых показателей и более устойчивого положения компании на рынке.

 

 

 

ГЛАВА 3. РЕШЕНИЕ ВНУТРИКОРПОРАТИВНОГО КОНФЛИКТА

3.1. Как решить конфликтную ситуацию

 

Конфликтная ситуация может  решаться многими путями. Разрешение конфликта ситуации зависит от среды в котором сформировался конфликт.

Перед тем как дать четкий ответ что до того как решить конфликта  ситуацию нужно начать с анализа  фактических причин, и при необходимости  использовать такие методы с помощью  которых можно избежать конфликта  или в результате уже наличия  конфликта правильно его решить:

1. Разъяснить требования к работе, четко определить должностные обязанности и те результаты, которые руководитель ожидает от каждого сотрудника и подразделения.

2. Применить координационный механизм, т.е. установить иерархию полномочий. Если у подчиненных есть разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией.

3. Создавая системы мотивации, можно управлять конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение сотрудников.

В условиях конфликта люди ведут себя по-разному, это зависит  от их личностных особенностей.