Разработка управленческого решения по повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции ОАО «Белогор

 

Данная модель наглядно представляет методы повышения конкурентоспособности. Надо сказать, что эти методы не являются исчерпывающими, а выбраны исходя из сложившейся ситуации, специально для ОАО «Белогорскпром».

В процессе системного анализа была выявлена и поставлена проблема для ОАО «Белогорскпром»: отсутствие инновационного подхода в технической подготовке производства, и как следствие, снижение конкурентоспособности предприятия и уровня выпускаемой продукции.

Содержанием проектной части курсового проекта будет являться решение проблемы, то есть разработка решения по внедрению инновационного подхода в техническую подготовку производства с целью повышения конкурентоспособности предприятия и качества выпускаемой продукции.

Решить эту проблему необходимо, так как в условиях нестабильной внешней среды предприятие без внедрения инновационного подхода не может быть конкурентоспособным, и обречено на гибель. Уметь управлять изменениями в нынешних условиях важно, как никогда ранее: чтобы выжить, нужно меняться.

Решить эту проблему возможно, так как существуют все условия для ее решения:

1) наличие  желания, необходимости и возможности  внедрения инноваций;

2) наличие  теоретической базы для разработки  управленческих решений и управления  инновационной деятельностью.

Решение данной проблемы мы получим в результате достижения следующей цели: внедрение инновационного подхода в техническую подготовку производства для повышения конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции.

 

 

2 Теоретические основы процесса ПРИНЯТИЯ, разработки И РЕАЛИЗАЦИИ управленческих решений

 

Принятие решений – это особый вид психической деятельности, направленный на выбор способа достижения поставленной цели. С развитием человечества развивалась постоянная практика принятия административных решений, и постепенно повышалась ответственность руководителей за их последствия. Поэтому люди стали задумываться над тем, как они принимают решения и что необходимо сделать, чтобы принимать решения более эффективно.

Понятие «решение» имеет два смысловых значения. В широком смысле под решением понимают процесс выбора одного или нескольких вариантов действий из множества возможных. Иначе говоря, в этом смысле термин «решение» означает процесс принятия решения. В узком смысле решение есть результат конкретного выбора варианта действий. В любом случае справедлива следующая формула: решение - это выбор альтернативы.

Альтернативами называют любые допустимые и взаимоисключающие варианты действий. Это означает, что каждая альтернатива, если она будет принята, может быть реализована на практике, но выбор одной из альтернатив подразумевает невозможность выбора любой другой.

Управленческие решения характеризуются высокой сложностью и чрезвычайно широким разнообразием типов. Среди основных признаков, которые применяются для построения типологии решений, выделяют такие, как степень разработки, степень обоснования, возможность реализации и степень достижение цели управленческого решения. В данной работе решение будет разрабатываться по признаку степени достижение цели, т.к. решение должно быть эффективным, т. е. степень достижения цели должна быть наибольшей.

По степени достижения цели управления можно выделить допустимые, удовлетворительные и оптимальные решения.

Удовлетворительные решения обеспечивают приемлемый, но не обязательно наилучший результат. Удовлетворительные решения наиболее часто встречаются в деятельности руководителей. Однако это не означает, что во всех управленческих ситуациях надо заведомо отказываться от поиска оптимальных, т.е. наилучших, решений. При этом необходимо помнить, что оптимальные решения являются наилучшими не в абсолютном смысле, а лишь относительно конкретной цели управления, которая выбирается человеком. Оптимальные решения – это решения руководителя, которые обеспечивают максимальную степень достижения цели управления. Другими словами, оптимальные решения – это наилучшие компромиссы, найденные в результате тщательного анализа и сравнения всех альтернатив1.

В принятии решений обычно участвуют разные люди или группы людей, исполняющие в этом процессе определенные роли. Среди них выделяют пять основных ролей: владелец проблемы; лицо, принимающее решение; активная группа; эксперт; аналитик.

Владелец проблемы – это человек, который, по мнению окружающих или своему служебному положению, должен решать проблему и нести ответственность за принятые решения (руководители организаций, которые, однако, могут поручить решение этих проблем другим людям, делегируя им часть своих полномочий).

Ключевая роль в процессе принятия решений – лицо, принимающее решение, которое далеко не всегда является владельцем проблемы. Лицо, принимающее решение – это индивид или группа людей, которые реально осуществляют выбор и несут ответственность за принятые решения в соответствии со своими полномочиями. В данной ситуации лицо, принимающее решение – это я.

На принятие решений может сильно влиять позиция активных групп. Активная группа – это группа людей, имеющих общие интересы по отношению к решаемой проблеме (например, конкурирующая организация). Разумное лицо, принимающее решение, всегда принимает во внимание интересы активных групп, учитывая их позиции и критерии выбора в процессе принятия решений.

В процессе принятия решений важную роль играют эксперты – люди, которые профессионально лучше, чем лицо, принимающее решение, знают отдельные аспекты проблемы и выступают в роли источника информации, необходимой для принятия решения. Если эксперт, будучи профессионалом в своем деле, беспристрастно оценивает ситуацию, то его оценки близки к объективным. При этом всегда следует помнить, что экспертная информация это не решение, а лишь полезная информация, помогающая принять решение.

В подготовке сложных решений, имеющих обычно стратегический характер, принимают участие аналитики (или консультанты по принятию решений). Их роль заключается в рациональной организации процесса принятия решений.

Аналитик, в отличие от эксперта, обычно не дает никаких личных оценок, а только помогает лицу, принимающему решение, уяснить свои предпочтения, взвесить все «за» и «против» и прийти к разумному компромиссу2.

Одна из наиболее характерных особенностей процесса принятия управленческих решений заключается в том, что он происходит под влиянием объективных и субъективных факторов, которые влияют на качество решений.

К объективным факторам Воробьев С.Н.3 относит те которые не зависят от личности человека, диктуются внешними обстоятельствами. Так одним из веских объективных факторов можно считать риск и неопределенность внешней среды, которые часто оказывают негативное воздействие на ситуацию.

Вторую группу, условно названную «Субъективные факторы», составляют характеристики личности лица, принимающего решения как управленца. Такой автор как Розанова В.А.4 отводит особое место личности руководителя в принятии решения, делая уклон на психологический аспект.

Кроме всего прочего, лицо, принимающее решение, должно обладать профессионализмом, знаниями, опытом и интуицией.

Огромное влияние на управленческое решение оказывают этапы принятия решений, т.к. из них состоит рациональная работа лица, принимающего решение. Ознакомившись с описанием этапов разработки управленческих решений таких авторов как: Варфоламеев В.И.5, Фатхутдинов Р. Л.6, Соломатин Н. А.7, Папкин А. И.8, Разонова В. А.9, Галенко В. П.10, Карданская Н.Л.11, была разработана схема разработки управленческих решений, представленная на рисунке 4, которая применяется в проектной части курсового проекта.

 

 

Стадия 1. ПРИЗНАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ РЕШЕНИЯ

Выявление и диагноз проблемы Формулирование проблемы Постановка цели Сбор информации Определение критериев успешного решения

Стадия 2. ВЫРАБОТКА РЕШЕНИЯ

Разработка альтернатив Оценка альтернатив Выбор оптимального решения

Стадия 3. ВЫПОЛНЕНИЕ РЕШЕНИЯ

Организация и контроль выполнения решения Оценка эффективности решения

Рисунок 4 – Процесс принятия решения

 

Принятие решений в управлении представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда стадий и этапов, начинающийся с формулирования проблемы и заканчивающийся оценкой эффективности решений.

Этап изучения ситуации направлен на выявлении проблемы и причин возникновения проблемы.

Окончательное формулирование проблемы является необходимым условием для ее решения.

Главная задача состоит в правильной постановке цели решения. Любой процесс принятия решения должен начинаться с осознания необходимости его принятия.

Для оптимизации работ и средств лицо, принимающее решение, собирает только релевантную (соответствующую состоянию) информацию, не допуская ее избытка.

Так как о решениях судят, прежде всего, по полученным результатам, то с их рассмотрения разумно и начать процесс выбора. Эти результаты именуются «критериями решения» и представляют собой основу фактически осуществляемого выбора. Лицу, принимающему решение, важно четко представлять, чего они хотят достичь. Ключевой вопрос в данном случае таков: «Какие факторы следует учитывать, делая выбор?».

На стадии выработки решений разрабатываются альтернативы. При обсуждении стандартных решений это не составляет проблемы, если же решения являются новаторскими, то этот шаг более сложный.

Квалифицированное принятие решений требует выработки ряда альтернатив, сравнивая их и выбора наилучшей. Иногда все варианты решения выглядят хорошими, и ни одно не кажется преимущественным. Поэтому, чтобы сделать выбор, лицо, принимающее решение, нуждается в определенных средствах для сравнения альтернатив.

Все предложенные альтернативы на следующем этапе должны быть сравнены друг с другом или оценены для последующего выбора лучшей из них. Оценка предполагает определение отрицательных и положительных сторон рассматриваемых альтернатив и установление между ними некоего уровня компромисса. Для этого используются как количественные, так и качественные, или неосязаемые, измерители.

Определяя выбор альтернативных вариантов решения проблемы, лицо, принимающее решение, стремясь увеличить вероятность получения более высокой отдачи, может пожелать столько альтернативных решений, сколько возможно. Лучший результат при принятии решения достигается при большем числе умело разработанных смелых творческих вариантов. Однако при этом выбор из них одного становится труднее, и рекомендуется предварительно определить экономическую целесообразность, трудоемкость и выгодность изыскивать все возможные альтернативы решения. Выбор определенной альтернативы включает оценку эффективности решений, определение ожидаемой отдачи выхода за минусом входа с использованием формально – логических и эвристических методов, базирующихся на творческих способностях и опыте руководителя. Необходимо установить критерии оценки эффективности решения, а исходя из критерия результативности, учитывать крайности.

Выбор альтернативы является своего рода вершиной в процессе принятия решения. Хороший анализ альтернатив позволяет резко сузить рамки выбора.

Условно методы формирования альтернатив можно разделить на классы, различающиеся степенью формализации применяемых технологий, так Воробьев С.Н. приводит следующую классификацию:

• эмпирические (каузальные);
• логико-эвристические;
• математические (абстрактно- логические);
• рефлексивные.

Исторически первыми возникли эмпирические методы. Вначале люди подмечали некоторые общие признаки, присущие тем или иным практическим приемам решения конкретных задач. Затем этот опыт обобщался и превращался в набор правил, как поступать в том, или ином случае. Подобные методы применяются и в настоящее время.

Выбор конкретного решения основывается на сопоставлении наблюдаемой ситуации с ситуацией из базы данных и корректировки известных для этих ситуаций решений применительно к особенностям рассматриваемого случая.

Логико-эвристические методы предполагают постепенное расчленение рассматриваемой проблемы или задачи на отдельные подзадачи, вопросы, подоперации до таких элементарных действий, для которых уже известны эвристические решения и конкретные технологии их исполнения. Типичными логико-эвристическими методами являются метод дерева решений и метод морфологических таблиц.

Метод «дерева решений» получил широкое распространение из-за присущего ему наглядности и простоты. Технология построения дерева решений строится на декомпозиции «действительного» состояния, причем каждое из важных состояний должно быть описано измеримой характеристикой. Если такое требование выполнено, то можно утверждать, что представление «действительного» состояния будет однозначным. На практике степень однозначности восприятия определяется степенью совершенства шкал, используемых для описания финальных элементов.