Методы управления конфликтами

В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их.
Цель данной курсовой работы – изучить природу возникновения и разработать пути разрешения конфликтной ситуации в трудовом коллективе. Исходя из поставленной цели, были выделены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты конфликтологии;
- разработать мероприятия, направленные на разрешение конфликта;

Введение……………………………………………………………………………..стр. 3
Содержание, виды и методы управления конфликтами ……………………….стр5
1.1 Сущность конфликта….…………………………………………...……….стр5
1.2 Типы конфликтов…………………………………………………………...стр8
1.3 Методы управления конфликтами……………………………………….стр10
2. Анализ опыта использования методов управления в ООО «Ястреб»…….стр17
2.1 Характеристика основных направлений деятельности………………...стр17
2.2Анализ стратегии управления предприятием…………………………....стр21
2.3 Анализ работы по управлению конфликтами на предприятии……….стр25
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы методов управления конфликтами……………………………………………………………………......стр27
3.1 Рекомендации по поведению в конфликтной ситуации………………. .Стр27
3.2 Организационные мероприятия по минимизации причин, порождающих конфликт …………………………………………………………………...стр30
Заключение …………………………………………………………………….......стр32
Список использованной литературы…………………………………………......стр33