Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Марта 2011 в 11:43, курсовая работа
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Введение 3
1. Теоретические основы делового общения 4
1.1. Общие понятия делового общения 4
1.2. Проблемы и формы делового общения 6
1.3. Необходимость знаний проведения делового общения 13
2. Конфликты как элемент делового общения 24
Заключение 29
Библиографический список