Конфликты и пути их разрешения

Выделяют три модели развития конфликта в зависимости от прежнего опыта отношений конфликтующих сторон. Прежний опыт разрешения конфликтов задает определенную установку участников на тот или иной тип взаимодействия. Установки в свою очередь начинают определять такие характеристики конфликта как преследуемые цели, восприятие партнера по ситуации, объем предметы разногласий, характер взаимодействия с партнером, используемые средства воздействия на него. В соответствии с этим выделяются:

• модель сотрудничества,
• модель кооперации,
• модель конкуренции.

Сотрудничество ориентировано на сохранение позитивных отношений и поиск решения, удовлетворяющего обе стороны. Такая модель развития конфликта приложима к взаимоотношениям в стабильной семье или между близкими друзьями. Используемые при этом стратегии разрешения конфликта можно определить как диалог.

Кооперация предполагает стремление участников конфликта «решить проблему». Такая модель описывает взаимодействия сторон с опытом прежних разногласий, которые не были успешно преодолены и закрепились у участников ситуации в виде опыта «недоговоренности». Кооперация - это стратегия, направленная скорее на достижение формальных решений и оставляющая нерешенными проблемы отношений сторон. Такую стратегию можно считать уходом от разрешения конфликта.

Конкуренция как тип взаимодействия характеризуется отсутствием у участников желания разрешить возникшее между ними противоречие. Целью их взаимодействия становится «победа» над противостоящей стороной. Конкуренция связана с опытом негативного взаимодействия, включавшим негативные эмоциональные компоненты - неприязнь, враждебность и т.д. Такой тип взаимодействия может быть описан как борьба.

 

2.7 Завершение конфликта

 

Любой конфликт когда-нибудь завершается. Завершение конфликта — это окончание конфликта независимо от причин, по которым он возник.

Завершение конфликта может происходить несколькими путями, среди которых обычно выделяют следующие:

1)  полное прекращение конфликта  путем взаимного примирения сторон  на какой-либо основе;

2)  прекращение конфликта вследствие победы одной из сторон;

3) ослабление конфликта почти  до полного примирения на основе  взаимных уступок или уступок  одной из сторон;

4) трансформация конфликта путем  перерастания его в новый конфликт, который затмевает первый, или  перерастания в перманентную конфликтную ситуацию;

5) постепенное затухание конфликта  на основе самопроизвольного  течения;

6) механическое уничтожение конфликта;

Основными формами завершения конфликта являются: разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт.

Разрешение конфликта — это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта.

Для разрешения конфликта необходимо изменение самих его сторон (или хотя бы одной из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу.

Разрешение конфликта необязательно идет за инцидентом. Конфликт можно разрешить на любой стадии, и до конфликтных действий дело может не дойти. Это происходит в силу того, что время продолжения любой стадии конфликта неопределенно и некоторые стадии могут выпасть. Конфликт может остаться неразрешенным, может остаться на стадии конфликтной ситуации, т.е. конфликт не возникнет, от конфликта можно уйти сразу после его осознания, оставив его неразрешенным.

Можно назвать несколько этапов разрешения конфликта:

1) установление действительных  участников конфликтной ситуации;

2) выявление мотивов, целей, способностей, особенностей характера, профессиональную  компетентность участников конфликта;

3) изучение существовавших до конфликтной ситуации межличностных отношений участников конфликта;

4) определение истинной причины  возникновения конфликта;

5) изучение намерений, представлений  конфликтующих сторон о способах  разрешения конфликта;

6) выявление отношений к конфликту лиц, не участвующих в конфликтной ситуации, но заинтересованных в его позитивном разрешении;

7) определение и применение способов  разрешения конфликтной ситуации, которые были бы адекватны  характеру ее причин, учитывали  бы особенности лиц, вовлеченных в конфликт, носили бы конструктивный характер, соответствовали бы целям улучшения межличностных отношений и способствовали бы развитию коллектива.

Урегулирование конфликта отличается от его разрешения тем, что в устранении противоречия между его сторонами принимает участие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без него.

Для урегулирования конфликта необходимо прежде всего проанализировать конфликтную ситуацию, а затем и предпринимать необходимые действия:                      

а)  выяснить причины, а не поводы конфликта;

б)  определить зоны конфликта, т.е. включенность определенных сил (следует разграничить деловые стороны конфликта от межличностных сторон);

в)  выяснить мотивы вступления людей в конфликт (мотивировки, объяснения причин могут не совпадать с истинным положением дел, а неумение выяснить мотивы приводит к невозможности урегулирования конфликта);

г)  при анализе конфликтных ситуаций необходима беспристрастность;

Урегулирование конфликтов предполагает:

•  повышение открытости и взаимного доверия конфликтующих сторон;

•  налаживание их прямых контактов друг с другом;

•  организацию открытого, непредвзятого обсуждения и совместного анализа сложившейся ситуации или же (в крайнем случае) прекращение всех контактов оппонентов друг с другом;

•  воздействие на конфликтующие стороны в интересах урегулирования конфликта.

Затухание конфликта — это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта и напряженных отношений между его участниками. Конфликт переходит из «явной» формы в скрытую.

Затухание конфликта обычно происходит в результате: истощения ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы; потери мотива к борьбе, снижения важности объекта конфликта; переориентации мотивации сторон (возникновение новых проблем, более значимых, чем борьба в конфликте).

Под устранением конфликта понимается такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Несмотря на «неконструктивность» устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей).

Перерастание в другой конфликт случается тогда, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.

Критериями конструктивного разрешения конфликта являются степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нем правого оппонента.

Важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство.

Не менее существенной является победа правой стороны. Утверждение истины, победа справедливости благоприятно сказываются на социально-психологическом климате во взаимоотношениях между противоборствующими сторонами. В то же время необходимо помнить, что у неправой стороны тоже есть свои интересы. Если их вообще игнорировать, не стремиться переориентировать мотивацию неправого оппонента, то это в дальнейшем чревато новыми конфликтами.

 

Заключение

 

То, что конфликты занимают существенное место в нашей повседневной жизни, сегодня уже признано всеми. Являясь важнейшей детерминантой человеческой активности, они давно обратили на себя внимание. Изучение этого сложнейшего и интереснейшего явления складывалось в психоаналитической и социологической школах, и включало в себя большой арсенал методов распознавания, описания и исследования.

Конец 19 – начала 20 веков можно обозначить как эпоху «конфликтобоязни», когда исследователи в области социологии считали наличие конфликта в обществе – отклонением. И интересы их были сосредоточенны на поиске возможности  избегания конфликтов, а не на их изучении. Страх перед конфликтом, как и любой другой страх - плохой советчик. И если опираться на него как на главное основание исследований и практики конфликта, то понятно, почему за много веков так называемого культурного бытия мы по-прежнему имеем в качестве самого убедительного аргумента в любом споре - демонстрацию или применение силы. Все искусство конфликта сводится к умению победить противника. Способность к эффективному поведению в конфликтах не подразумевает способности эффективно осуществлять сотрудничество. Такая неравномерность в распределении научных усилий и ресурсов порождает умение более успешно вести войну, чем вершить мирные дела.

Однако поворот произошел несколько в другую сторону: стала активно оформляться так называемая конфликтная модель устройства общества. Ее последователи рассматривали конфликт - как неизбежное явление в общественной жизни, вытекающее из свойств человеческой природы и присущего личности инстинкта агрессивности. В это время были раскрыты условия, факторы возникновения конфликта, их острота, длительность и функции.

Более глубокое исследование феномена конфликта представляет психологическая наука. История психологической науки демонстрирует эволюцию представлений о конфликтах. Различные, часто противоположные точки зрения на природу человека и его взаимоотношения с окружающим миром выявляют и разные измерения конфликтный явлений.

Конфликтом, в самом что ни на есть прямом смысле, называется любое столкновение. Конфликтующие действия, мнения и желания приводят к бездумной растрате времени и сил, а то и вовсе к взаимному разрушению. Проблема нетерпимости к конфликтам состоит в том, что они неизменно нарушают созидательное сотрудничество и в итоге приводят к проигрышу обеих конфликтующих сторон. Однако жизнь доказывает, что конфликты сопровождают все наше существование в тех или иных формах, и полностью от них избавиться вряд ли представляется возможным. Следовательно, необходимо изучить и освоить своего рода "технику безопасности", применение правил которой если и не позволит полностью избегать конфликтов, то хотя бы уменьшить их количество и напряженность и вовремя умело их разрешать, приходя в процессе совершения последовательных миротворческих действий к взаимоприемлемым результатам. Нужно учиться мирному улаживанию проблем, дабы не вываливать собственный душевный мусор на головы ближних. Более того, существует необходимость признать ежедневные конфликты с самими собой, поскольку они приносят в жизнь хаос, который порождает внутренние проблемы, в дальнейшем проецируемые на окружающих, приписывая им свои собственные страхи и страсти. Надо признать, тот факт, что конфликты неизбежно ведут к саморазрушению самих конфликтующих. Дело даже не в физических или эмоциональных столкновениях. Само подсознание неизбежно разворачивает все обвинения на самого их выразителя. Нарушения коммуникации, обязательные при конфликтах, дорого обходятся участникам столкновения. Поэтому искусство разрешения конфликтов можно считать одним из жизненно необходимых, подобно искусству разговаривать или лечить.

Как ни странно, осознанный анализ конфликтов и поиски путей их разрешения посредством взаимоприемлемого согласования позиций конфликтующих сторон существенно продвигает человека по пути самопознания и помогает разобраться во многих хитросплетениях внутренней жизни. Обычно люди весьма поверхностно относятся к большим, а тем более к малым столкновениям повседневности, потому редко достигают понимания истинных причин конфликтов. Однако для каждого желающего интенсивно трудиться и испытывать подлинную радость от жизни необходимо настойчивое и усердное овладение искусством умело и конструктивно общаться, для того, чтобы тебя понимали; чтобы знать, чего ты на самом деле хочешь. Последнее же достижимо при согласии на время занять позицию собеседника и рассмотреть ситуацию с его точки зрения. Причем это необходимо произвести не только сердечно, но и интеллектуально, что уже само по себе является важнейшим признаком высокой психологической культуры.

Стремление к полной бесконфликтности и жажда любой ценой оградить себя от любых столкновений представляет собой опаснейшею иллюзию. Без напряжений и преодолений жизнь попросту немыслима. Противоречия совершенно естественны и необходимы. Однако психологически культурный человек умеет разрешать их без битв и катастроф: посредством активного поиска общего знаменателя, объединяющего внешне столь непохожие одна на другую точки зрения.

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

 

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – Учебник для ВУЗов / Г.М. Андреева. – М.: Аспект пресс, 2006 – 363 с.
2. Богданов Е.Н. Психология личности в конфликте. – учебное пособие/ Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. – 2 е изд. – СПб: Питер, 2004. – 224 с.
3. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — 2-е изд., доп. и перераб. — СПб.: Питер, 2004. — 400 с.
4. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии.: Курс лекций. (Серия «Учебники и учебные  пособия»). Ростов-Н/Д: «Феникс», 1998.— 480с.
5. Крысько. В Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. — 3-е изд. — М.: Омега-Л, 2006. — 352 с.
6. Моргунов Е. Бизнес-конфликтология / Евгений Моргунов, Надежда Рязанова/ Управление персоналом. -2005. – № 16. с. 9 – 72
7. Цой Л.Н. Практическая конфликтология. Книга первая - М 2001 -   с 233.