Конфликты и пути их разрешения

Бихевиоризм выдвигает теорию социального научения, в соответствии с которой понять поведение человека можно, обратившись к факторам, провоцирующим проявление той или иной модели конфликтного реагирования на внешнюю ситуацию, а также к факторам, повлиявшим на усвоение и закрепление этой модели поведения. Следовательно, ключ к пониманию поведения человека, следует искать в ситуативных, внешних факторах. Согласно основным представлениям бихевиористов, патология поведения - это следствие научения неправильному, неадекватному или отклоняющемуся поведению.

Экспериментальные исследования М.Дойча в области интерперсональных конфликтов были посвящены влиянию кооперации и конкуренции на групповые процессы. Теория кооперации и конкуренции Дойча строится вокруг двух основных положений: одно из них связано с типом взаимозависимости между целями людей, вовлеченных в данную ситуацию, другое - с типом действий этих людей.

1.2.3 Когнитивные подходы

Когнитивный подход, возникший в качестве оппозиции ситуационному объяснению конфликтных явлений, предполагает рассмотрение внешней ситуации с позиции субъекта, поведение которого исследуется. С точки зрения когнитивистов, конфликт может быть понят только с учетом субъективного отражения тех или иных параметров ситуации, что становится основой оценки ситуации как конфликтной. Конфликт - это не свойство ситуации, а скорее выводы, делаемые на основе ее восприятия.

Когнитивистская традиция, берущая свое начало в теории психологического поля К.Левина была продолжена такими учеными как Ф.Хайдер, Т.Ньюком, У.Клар и др. и привела к описанию нового измерения в понимании конфликтов - когнитивного пространства.

В отличие от представителей ситуационного и интрапсихического подходов, немецкий психолог Курт Левин (1890 - 1947) не противопоставлял индивида внешней реальности, а исследовал человеческую личность в контексте так называемого «жизненного пространства». Тем самым Левин преодолел противоречие между внутренним и внешним в интерпретации источников поведения человека. Жизненное пространство, по Левину, это совокупность сосуществующих и взаимосвязанных факторов, определяющих поведение индивида в данное время. Оно охватывает и личность, и ее психологическое окружение, образуя единое психологическое поле. Поведение и развитие

Теория баланса Т.Хайдера посвящена анализу согласованности между системой установок индивида и его знаниями об установках и поведении окружающих. Сущность социально-психологического конфликта, по мнению Хайдера, - это определенное рассогласование между системой представлений индивида и его знаниями о представлениях и поведении других, между системами представлений разных людей. Идеи Хайдера были в дальнейшем развиты Т.Ньюкомом. Изучение им процесса коммуникации показало, что участники взаимодействия хотят, чтобы те, с кем они имеют дело, разделяли их точку зрения, особенно если речь идет о важных вещах, а их партнеры кажутся им привлекательными. Ситуация дисбаланса возникает, например, тогда, когда некто, к кому субъект взаимодействия относится положительно, совершает действие, вызывающее отрицательное отношение данного субъекта.

Изучение механизмов формирования когнитивных схем и влияние их на восприятие реальной ситуации стимулировало дальнейший поиск возможностей управления конфликтами.

Различные психологические подходы не просто способствовали выявлению различной феноменологии конфликтов, предложили разное понимание их природы, но и, исходя из своих концептуальных построений, исследовали различные измерения данного явления. Интрапсихический подход изучал в основном аффективные аспекты, связанные с внутренними переживаниями людей; ситуационный - работал с поведенческой составляющей; когнитивный подход добавил к этому когнитивные факторы формирования как аффективного, так и поведенческого параметра и более полно раскрыл понимание конфликта как субъективного феномена.

Теоретические построения породили соответствующие направления в практической работе с психологическими проблемами: психоаналитическая практика, транзактный анализ, рационально-эмотивная и гештальттерапия, различные групповые тренинги и др. Каждый из объяснительных принципов классической психологии оказывается эффективным в определенной области, в работе с определенными видами конфликтных явлений.

II Понятие конфликта

 

2.1 Определение понятия конфликта

 

Понятие конфликта (от латинского conflictus - столкновение) активно используется как в научной литературе, так и в обыденной речи и трактуется достаточно широко. Конфликтом называют военные действия, семейную ссору, столкновение интересов, спор, шумный скандал и внутриличностные переживания, нравственную борьбу.

Однако проблема создания общепринятого определения конфликта до сих пор не решена. Существует множество определений этого термина. Понятие «конфликт» в том виде, в котором оно обычно употребляется, является «резиновым» понятием, которое можно растягивать в зависимости от наших желаний. При этом возникает необходимость выделения таких признаков или критериев, которые позволяли бы отделять конфликтные явления, подлежащие научному осмыслению и анализу, от нестрогих, образных или метафорических случаев использования этого понятия.

Анализ различных определений конфликта обнаруживает их сходство. Практически неизменным компонентом значения этого понятия является столкновение оппозиционных начал, чаще всего двух. Каждый конфликт, независимо от его характера, конкретного содержания и вида, обязательно содержит в себе момент противостояния, противоборства. Таким образом, любой конфликт предполагает наличие противоречащих друг другу начал. То есть неотъемлемым свойством конфликта является его биполярность, означающая одновременно и взаимосвязанность и взаимопротивоположность этих начал.

Обязательным свойством конфликта выступает активность его сторон, направленная на преодоление противоречия.

Конфликт предполагает осознанную активность его сторон, то есть наличие субъекта или субъектов как носителей конфликта. Следовательно, конфликт - это «человеческое», социальное явление.

Таким образом, при первоначальном рассмотрении конфликт выступает как биполярное явление - противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причем стороны конфликта представлены активным субъектом (субъектами).

2.2 Типология конфликтов

Проблема, связанная с отсутствием общепринятого определения понятия конфликта, ведет за собой и трудности систематизации конфликтных явлений. Существует достаточное количество различных классификаций конфликтов в зависимости от выбранного основания.

В зависимости от формы взаимодействия субъектов (А. Раппопорт):

- конфликты типа «схваток», когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу;

- конфликты типа «дебатов», где возможны маневры, но в принципе обе стороны могут рассчитывать на компромисс;

- конфликты типа «игр», где обе стороны действуют в рамках одних и тех же правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений».

По способу из разрешения - негативные и позитивные.

По социальным последствиям - деструктивные и конструктивные.

Кроме того, существует деление конфликтов на антагонистические и неантагонистические.

Антагонистические конфликты - полное разрушение всей структуры взаимоотношений конфликтующих сторон, исключают возможность частичного выигрыша, какого-либо согласования своих целей или достижения компромисса. Возможен только односторонний полный выигрыш и полный отказ противоположной стороны от достижения своих целей.

Неантагонистические конфликты - такие конфликты предполагают не столь драматические исходы, как конфликты первого типа. Здесь возможны более разнообразные разрешения: компромиссы, а иногда и конструирование общей (глобальной) цели.

В зависимости от причин конфликта (К.Боулдинг):

- действительные конфликты (существующие объективно в определенной социальной подсистеме);

- случайные конфликты (зависящие от второстепенных моментов по отношению к принципиальным противоречиям, вызвавшим конфликт);

- заместительные конфликты (являющиеся видимым проявлением скрытых конфликтов);

- конфликты, основанные на плохом знании (являющиеся результатом неумелого управления);

- скрытые, латентные конфликты (участники по различным причинам не могут перейти к открытой борьбе);

- фальшивые конфликты (не имеющие объективных основ, базирующиеся на субъективных факторах).

В зависимости от предмета конфликта (Я.Штумски)

- экономические конфликты (связанные с разделением труда и возникающими на этой почве различиями между людьми в материальной и социальной сфере);

- социальные конфликты (связанные с противоречиями между различными социальными слоями общества; предметом конфликта может оказаться все, что угрожает существованию социального слоя);

- классовые конфликты (связанные с разделением общества на классы и проявляющиеся в экономической, политической и идеологической областях);

- политические конфликты (связанные с различными причинами классового, международного и межгосударственного характера);

- идеологические конфликты (предметом их могут являться различные идеологические ценности, лежащие в основе определенной социальной группы);

- культурные конфликты (связанные с различиями между духовными ценностями различных культур);

- аксиологические конфликты (социальные конфликты, связанные с противоположными ценностями различных социальных групп, а также внутриличностные конфликты, вызванные проблемой согласования противоположных ценностей и целей);

- позиционные конфликты (возникающие вследствие противоположных интересов людей, занимающих определенные позиции в структуре организационных отношений (например, конфликт между контролером и проверяемым лицом).

С учетом мотивации конфликта и субъективных восприятий конфликтной ситуации выделяют следующие типы конфликтов:

1. ложный конфликт — субъект воспринимает ситуацию как конфликтную, хотя реальных причин для конфликта нет;
2. потенциальный конфликт — существуют реальные основания для возникновения конфликта, но пока одна из сторон или обе стороны в силу тех или иных причин (например, из-за недостатка информации) еще не осознали ситуацию как конфликтную;                     
3. истинный конфликт — реально возникшее столкновение между сторонами. В свою очередь истинный конфликт можно разделить на следующие подвиды:

- конструктивный конфликт, возникший на основе реально существующих между субъектами противоречий

- случайный конфликт — конфликт, возникший по недоразумению или случайному стечению обстоятельств;

- смешенный конфликт — конфликт, возникший на ложном основании, когда истинная причина конфликта скрыта

- неверно приписанный конфликт — это конфликт, в котором истинный виновник, субъект конфликта находится за «кулисами» противоборства, а в конфликте задействованы участники, не имеющие отношения к конфликту.

С некоторой долей условности конфликты можно разделить с точки зрения сторон конфликтной ситуации на социальные, психологические (интрасубъектные, или внутриличностные), и интерсубъектные (межличностные и межгрупповые). Изучение различных видов конфликтов оказалось поделенным между различными областями научного знания. Социальные конфликты относятся к сфере интересов социологии, внутриличностные конфликты принадлежат к общепсихологической проблематике и описываются в рамках психологии личности, а межличностные и межгрупповые являются предметом социальной психологии.

 

2.3 Функции конфликта

 

 Конфликты могут выполнять позитивные и негативные функции.

К позитивным функциям конфликтов относятся:

- разрядка напряженности между конфликтующими сторонами (конфликт способствует установлению лучшего взаимопонимания между людьми, но это возможно только при социальном контроле за ходом конфликта);

-  информационная и связующая функции (люди могут проверить и лучше узнать друг друга);

-  сплочение и структурирование организаций (противоборство с внешним врагом, преодоление общих трудностей поддерживает организованность совместных действий людей в группе);

-  стимулирование к изменениям и развитию (конфликты могут заставить людей искать новые пути и аргументы в отстаивании своих позиций, достижении лучших результатов во взаимодействии);

-  снятие синдрома покорности (при развитии конфликта люди начинают высказывать идеи, которые ранее скрывали, что позволяет глубже понять ситуацию, проработать варианты решения проблем);

-  диагностическая функция (при активизации действий каждая сторона сплачивается вокруг общих интересов, выявляются противники, и конфликт может быть быстрее разрешен).

К негативным функциям конфликта относятся:

-  большие эмоциональные и материальные затраты на разрешение конфликта;

-  исключение из коллектива, группы, увольнение сотрудников, снижение производительности труда или обучения, ухудшение социально-психологического климата в коллективе, группе;

-  уменьшение степени сотрудничества между сторонами в будущем или полное прекращение такового;