Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Сентября 2015 в 14:43, отчет по практике
Целью исследования в рамках прохождения учебной практики является анализ деятельности Группы компаний «Рольф».
Объектом исследования является Группа компаний «Рольф».
Предметом – финансовые результаты Группы компаний «Рольф».
Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:
- Дать общую характеристику деятельности Группы компаний «Рольф».
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Российская
академия народного хозяйства
и государственной службы
при Президенте Российской Федерации»
г. Москва
Факультет Институт государственной службы и управления (ИГСУ)
Кафедра теории и практики государственного контроля
Направление подготовки (специальность) 38.03.01 «Экономика»
Профиль Финансовый контроль и государственный аудит
Отчет
о прохождении учебной практики
Сараджян Валентины Акоповны
2 курс обучения
Место прохождения практики: ООО «Рольф»
Срок прохождения практики: с «6» июля 2015 г. по «19» июля 2015 г.
Руководители практики:
От факультета: Ларина Светлана Евгеньевна, декан факультета государственного управления экономикой ИГСУ РАНХиГС
От организации: Коростелева О.Е., директор по персоналу ООО «Рольф»
СОДЕРЖАНИЕ
В условиях рыночных отношений большую роль играет анализ финансовых результатов предприятия. Это связано с тем, что предприятие, приобретая самостоятельность, несет полную ответственность за результаты своей деятельности. Эта ответственность, прежде всего, перед своими акционерами, работниками предприятия, банком, финансовыми органами и кредиторами.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что анализ финансовых результатов предприятия – это плодотворный инструмент проверки продуктивности предпринимательской деятельности. Его миссия состоит в анализе предприятия с позиций обнаружения отклонений от выбранного курса и выработки предписаний по его нормализации, а также разработке прогнозов относительно будущих действий.
Целью исследования в рамках прохождения учебной практики является анализ деятельности Группы компаний «Рольф».
Объектом исследования является Группа компаний «Рольф».
Предметом – финансовые результаты Группы компаний «Рольф».
Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:
- Дать общую характеристику деятельности Группы компаний «Рольф».
- Провести анализ финансовых результатов Группы компаний «Рольф» в 2013-2014 годах.
- Выявить проблемы и перспективы развития Группы компаний «Рольф».
Основываясь на итогах проведенного анализа финансовых результатов предприятия, были сделаны выводы, которые содержат в себе всестороннюю оценку деятельности Группы компаний «Рольф», а выявлены проблемы и перспективы развития компании «Рольф».
Группа компаний «Рольф» (ГК «Рольф») — один из лидеров российского автомобильного рынка и крупнейший в России импортер и продавец автомобилей иностранных марок. Имея за плечами 20 лет успешной работы, «Рольф» обладает уникальными знаниями и опытом на автомобильном рынке. Штат сотрудников компании составляет более 6000 сотрудников 1.
Цель и задачи деятельности ГК «Рольф» представлены на рисунке 1.
Рисунок 1. Цель и задачи деятельности ГК «Рольф»
Группа компаний «Рольф» является единственным в России полностью диверсифицированным автомобильным бизнесом. В состав Группы компаний входит официальный дистрибьютор марки Mitsubishi в России и странах СНГ.
Являясь импортёром, дилером и продавцом, «Рольф» находится на лидирующих позициях, что даёт возможность иметь множество представительств на территории Российской Федерации.
Так, в Москве и Санкт-Петербурге действуют 35 автосалонов «Рольф». Mazda, Lexus, Audi, Ford, Jeep, Mercedes-Benz и др. – это лишь некоторые всемирно известные автомобильные марки из списка импортируемых компанией «Рольф» машин.
Благодаря широкой известности «Рольф» предлагает широкий спектр услуг в сфере автомобильного бизнеса:
- продажа автомобилей;
- кредитное и страховое обеспечение;
- полное сервисное обслуживание;
- услуга «trade-in»;
- торговля оригинальными запчастями, комплектующими и аксессуарами к автомобилям, которые входят в предлагаемый список дилера «Рольф».
Вышеуказанные особенности обусловили развитие следующих направлений в деятельности компании «Рольф»:
1. Розничная торговля, представленная кредитным агентом «Рольф Финанс» и оператором «Blue Fish», специализацией которого является продажа автомобилей с пробегом.
2. «Рольф Импорт» является совместным предприятием, предлагающим эксклюзивные услуги в России и странах СНГ по оптовым поставкам автомобилей Mitsubishi.
3. «Rolf SCS» – это крупный логистический центр на территории России.
4. «We Love Parts» – подразделение дилера «Рольф», занимающееся импортом запчастей / аксессуаров. Складские помещения находятся в Казани, Санкт-Петербурге, Воронеже, Брянске, Екатеринбурге и Томилино.
Прибыль ГК «Рольф» складывается из нескольких источников – от продаж новых автомобилей (большая доля оборота дилера), сервисных услуг, продаж авто с пробегом, продаж финансовых продуктов и запчастей (рис. 2.).
Рисунок 2. Формирование прибыли ГК «Рольф»
Ключевой частью компании, которая приносит наибольший доход, является, конечно же, розничное подразделение (рис. 3.). Благодаря ему, Рольф стала лучшей компанией России в сфере своей деятельности. В 2014 и 2013 году именно данная компания занимала лидирующие позиции по продажам новых автомобилей и автомобилей с пробегом.
Рисунок 3. Структура розничного подразделения «Рольф»
«Рольф» в Москве представлен 16-ю центрами, каждый из которых занимается продажей, гарантийным и сервисным обслуживанием иностранных автомобилей с пробегом.
Автосалонами «Рольф» в Москве являются:
- «Звезда столицы» на Варшавке и на Каширке (Mercedes-Benz);
- «Порше Центр» Ясенево;
- «Рольф Hyundai» в Алтуфьево;
- «Тойота Центр» Ясенево, «Лексус-Ясенево»;
- «Ауди Центр» Север;
- Автоцентр «Магистральный» (SKODA);
- Автосалон «Рольф Диамант» (Mitsubishi);
- дилер «Рольф Chrysler и Jeep», «Рольф» на Ярославском шоссе «Сити» (Mitsubishi, Hyundai);
- «Рольф Ясенево» (Land Rover, Jaguar);
- «Рольф Химки», «Рольф Восток», «Рольф Центр», «Рольф Юг».
Причём, «Рольф Химки» представляет модельные ряды четырёх марок: «Рольф Химки Форд (Ford)», «Рольф Химки Mazda», «Рольф Химки Хендай (Hyundai)» и «Рольф Химки Mitsubishi».
Таким образом, можно сделать вывод, что компания «Рольф» является лидером авторитейла России. На данный момент количество сотрудников Рольфа составляет свыше шести тысяч человек. Что же касается количества шоурумов, то их у компании почти сорок по всей стране. В них представлено множество автомобилей от семнадцати различных марок.
Деятельность Рольфа сосредоточена в таких городах, как Санкт-Петербург и Москва. Представленные автомобили относятся к самым различным классам, начиная от обычных вариантов массового производства, заканчивая действительно престижными моделями.
ГК «Рольф» на сегодняшний день стабильно развивающаяся группа, которая состоит из следующих взаимодействующих подразделений:
- Аппарат Генерального директора;
- Финансово-экономический департамент;
- Коммерческий департамент;
- Гарантийно-сервисная служба;
- Департамент информационных технологий;
- Департамент маркетинга и рекламы.
В основе структуры организации лежит координация функционирования ее подразделений. Организационная структура строится на основе выделения различных составляющих.
На рисунке 4. приведена схема построения организационной структуры ГК «Рольф», основанная на реализации необходимых функций.
Рисунок 4. Организационная структура ГК «Рольф»
Организационная структура компании – линейно-функциональная. Выбранная организационная структура ГК «Рольф» выполняет следующие требования:
- исключение дублирования функций различных подразделений предприятия. Их функции четко разграничены и скоординированы;
- обеспечение выполнения этими подразделениями поставленных перед ними задач в определенные сроки с минимальными ресурсами;
- организационная структура является предельно простой, легкообозримой, что свидетельствует о ее гибкости и оперативности среды предприятия;
- уменьшение иерархичности структуры управления и ее растянутости по вертикали.
Обобщая вышесказанное, можно сделать вывод, что линейно-функциональная организационная структура позволяет ГК «Рольф» соблюсти принцип единоначалия, способствует быстроте реакции в ответ на прямые указания. Присутствует ясно выраженная ответственность и единство распорядительства.
В современных условиях, продажи могут падать, поэтому ГК «Рольф» не концентрируется только на розничном направлении бизнеса. Все «сопутствующие» услуги «Рольф» воспринимает и развивает как приоритетные с точки зрения прибыльности. Например, важным источником прибыли «Рольф» является продажа финансовых услуг (кредитные и страховые продукты, а также другие услуги, например, помощь на дорогах).
Прежде всего, «Рольф» обращает внимание на увеличение таких показателей как охваты по ОСАГО и КАСКО (увеличение % клиентов, приобретающих страховки при покупке автомобиля), а также на пролонгацию страховых полисов уже существующих клиентов.
Отметим, что страхование КАСКО – это не только прибыль в виде комиссионного вознаграждения от страховых компаний. Это и залог стабильной загрузки кузовных цехов «Рольф», что немаловажно.
«Рольф» получает прибыль и от опциона – продажи дополнительного оборудования и аксессуаров. В среднем в Розничном подразделении «Рольф» продается дополнительного оборудования на сумму 60 000 рублей на один автомобиль. Это хорошая прибавка к маржинальности ГК «Рольф».
Большое внимание «Рольф» обращает на продажи авто с пробегом. Рынок автомобилей с пробегом не столь чувствителен к экономическим колебаниям, хотя растет медленнее, чем рынок продаж новых авто. 35% продаж автомобилей с пробегом сконцентрированы в метрополиях (Москва и Петербург), что характерно, в этих же регионах самая высокая доля так называемых «дилерских продаж» 2. Соответственно, «Рольф» использует этот потенциал.
2011 году компания «Рольф» начала реализацию проекта CRM/CLM (CLM – Customer Lifecycle Management - управление жизненным циклом клиента). Была создана программа, которая генерирует контакты с клиентом в течение всего срока эксплуатации автомобиля, например:
- Звонок продавца после продажи с целью поинтересоваться, нравится ли клиенту автомобиль, не возникли ли у него какие-либо вопросы;
- Звонок мастера сервисной станции с целью записи на ТО;
- Звонок отдела кредитования и страхования для пролонгации страхового полиса (через год после покупки авто);
- Снова звонок мастера – запись на следующее ТО.
Цель – через три года после окончания гарантийного срока подвести клиента к трейд-ин, «замкнуть» жизненный цикл автомобиля и начать уже новый цикл с новым автомобилем. А старый автомобиль перейдет к другому клиенту и начнется другой цикл (рис. 5.).
Рисунок 5. Схема проекта CRM/CLM
Запустив программу CRM\CLM, в «Рольфе» провели обзвон клиентов по существующей базе и выяснили, что 20% клиентов, с которыми компания контактировала неактивно в течение последних двух лет, купили свой новый автомобиль – и вовсе не в «Рольфе». Это было обусловлено тем, что компания была недостаточно внимательна к ним.
Еще одно преимущество CRM\CLM – передача информации о клиентах большому количеству сотрудников. Таким образом, решается проблема, возникающая, когда продавец-консультант уходит из компании со своей клиентской базой. Теперь даже если продавец уходит, клиентская база остается в компании, контакт покупателя доступен руководителю отдела продаж, он передает его другому специалисту. Это стратегический проект «Рольф», компания видит в нем будущее.
Летом 2011 года «Рольф» запустил пилот программы лояльности в автоцентре «Ауди Центр Север». Зимой 2012 к программе подключилась «Звезда Столицы», в течение 2015 года планируется подключить все бренды «Рольф». Данная программа не скидочная, а бонусная – именно это позволяет удерживать клиентов. За каждую покупку клиент получает баллы, которыми может расплатиться при следующем визите к «Рольф». Клиент также получает дополнительные баллы, в случае, если приводит своих друзей за какой-либо покупкой.