Выбор рационального способа разрешения конфликтов в организации

• Увеличить прибыль фирмы в сложившейся конфликтной ситуации в 1.5 раза.
• Снизить потери от брака на 30%.
• Уменьшить себестоимость, т.е. затраты до 160 000 руб.
• Повысить рентабельность в 1.5 раза.

    Основными критериями разрешения конфликтов являются удовлетворенность сторон результатами конфликта, прекращение противодействия, устранение травмирующих факторов, достижение цели одной из конфликтующих сторон, изменение позиции индивида, формирование навыка активного поведения индивида в аналогичных ситуациях в будущем.  Критериями конструктивного разрешения конфликта являются степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нём правого оппонента. Важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник.

    Чтобы определить приоритет целей, воспользуемся методом парного сравнения. Для этого построим таблицу, в которой:

    А₁ – Увеличение прибыли фирмы в 1.5 раза.

    А₂ – Снижение потерь от брака на 30% 

    А₃ – Уменьшение себестоимости, т.е. затрат до 160 000 руб.

    А₄ – Повышение рентабельности в 1.5 раза.

    Причём, если А_i > А_j, то ставим 1, а если А_i < А_j, то ставим 0.

                                                                                                                                    Таблица 1.

    Таким образом, приоритетными являются цели А₁ (4/10) и А₃ (3/10). А цель А₄ – наименее важная. 
 

         2.2 Анализ ограничений

    Ограничения – это объективные условия, в которых должна быть разрешена проблемная ситуация, поэтому ограничения в обязательном порядке нужно учитывать при разработке управленческих решений.

    Большинство условий и факторов успешного разрешения конфликтов носит психологический характер, так как отражает особенности поведения и взаимодействия оппонентов.

    Для ООО "Позитроника" можно выделить следующие ограничения:

    В₁ – Время. Наличие времени для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений. Проблема должна быть разрешена в 2-х недельный срок.

    В₂ – Рентабельность не должна быть меньше 25%.

    В₃ – Обязательна своевременность. Стороны приступают к разрешению конфликта на ранних стадиях его развития. Логика проста: меньше противодействия — меньше ущерба — меньше обиды и претензий — больше возможностей для того, чтобы договориться. 

     2.3 Формирование альтернативных  решений 

    Разработка  вариантов решений – это поиск различных способов решения проблемы для достижения поставленных целей в условиях объявленных ограничений.

    Разрешение  конфликтов в ООО "Позитроника"  может быть достигнуто следующими способами:

    Y₁ – Увеличение оплаты труда персоналу.

    Y₂ – Улучшение бытовых условий труда работников.

    Y₃ – Грамотное распределение должностей и обязанностей в коллективе.

    Y₄ – Нанять опытного психолога.

    Y₅ – Обучение персонала навыкам бесконфликтного общения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.4 Технико-экономическое обоснование  решений    

    Основные  данные по фирме "Позитроника":

                                                                                                                              Таблица 2.

 
 

    Y₁ – Увеличение оплаты труда персоналу.

    В нашей фирме одним из способов выхода из конфликта является увеличение оплаты труда персоналу. Ведь неэффективная или несправедливая система вознаграждения вызывает у работников неудовлетворенность как размерами, так и способами определения и распределения доходов, что в конечном счете влечёт за собой снижение продуктивности труда, качества продукции, нарушение трудовой дисциплины и т.п. В фирме "Позитроника" как раз есть работники, недовольные сложившейся системой оплаты труда, поэтому-то они и вступают в открытый конфликт с руководством фирмы. Есть риск, что они откажутся выполнять свои обязанности и, что ещё хуже, организуют забастовку.

    Если  сейчас потери от брака на фирме составляют 30 000 р., то при повышении з\пл работникам они начнут работать эффективнее и качественнее, тем самым, снизив потери от брака на 30%.

    30 000 * 30% = 9 000

    30 000 – 9 000 = 21 000 р.

    Рассчитаем  основные показатели (себестоимость, прибыль  и рентабельность) при увеличении оплаты труда.

    Себестоимость представляет собой сумму всех затрат. За 2008 г. она составляла    200 000 р. Учитывая снижение потерь от брака, себестоимость составит:

    С\с = 200 000 – 9 000 = 191 000 (руб.)

    Т. о. себестоимость снизилась на 5%.

    При этом прибыль возрастёт на 13% и составит:

    Пр. = 270 000 – 191 000 = 79 000 (руб.) (а была прибыль 70 000 руб.).

    Рентабельность будет равна:

    Р = (79 000 / 270 000) * 100% = 29% 

    Показатели  эффективности решения  Y₁

                                                                                                                 Таблица 3.

 

    Y₂ – Улучшение бытовых условий труда работников.

    К неблагоприятным условиям труда  в фирме "Позитроника" можно отнести отсутствие вентиляции, плохая освещённость, дискомфортная температура на рабочем месте. Неблагоприятные условия труда вредно отражаются на здоровье работников, могут привести к потерям рабочего времени в связи с заболеваниями. 
       Условия труда, оцениваемые как благоприятные, способствуют физическому и духовному развитию работника, формированию творческого отношения к труду, чувства удовлетворенности им.

    Улучшение условий труда оказывает непосредственное влияние на его эффективность  через работоспособность человека, участвующего в трудовом процессе. Поэтому в нашей фирме важно создать такие условия труда, которые позволяли бы полностью использовать возможности человека для высокоэффективного труда без ущерба для его здоровья.

    Для выполнения этого нашей фирме  придётся нанимать специалиста Центра экспертизы условий труда. Эксперты этого Центра проводят аттестацию рабочих мест по условиям труда, проводят производственный контроль по Санитарным правилам СП 1.1.1058-01, оказывают методическую и практическую помощь в организации охраны труда, испытывают и исследуют шумовые и вибрационные характеристики, а также занимаются разработкой программ улучшения условий труда и мер по сохранению жизни и здоровья работников;

    Но  также руководителю придётся заплатить  за эту услугу 18 000 руб.

    В результате проведённых мер предполагаемое снижение потерь от брака составит 80%, т.е. они будут равны:

    30 000 * 80% = 24 000.

    30 000 – 24 000 = 6 000 (руб.)

    Себестоимость снизится на  3% и составит:

    С\с = 200 000 +18 000 – 24 000 = 194 000 (руб.)

    Тогда прибыль увеличится на 9% и будет равна:

    Пр. = 270 000 – 194 000 = 76 000 (руб.) (а была прибыль 70 000 руб.).

    Рентабельность будет равна:

    Р = (76 000 / 270 000) * 100% = 28% 
 

      Показатели эффективности решения Y₂

                                                                                          Таблица 4.