- технология;

       - состояние экономики;

       - социокультурные факторы;

       - политические факторы;

       - взаимоотношения с местными сообществами1.

       Технология  является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, а также на то, какого рода и новые  продукты ожидают потребители от организации.⁶

       Состояние экономики тоже оказывает существенное влияние на организацию. Для организации  важна покупательная способность  потребителей.

       Общий уровень покупательной способности, как известно, зависит от уровня текущих, доходов, цен, сбережений и  доступности кредита. На покупательной  способности сказываются экономические  спады, высокий уровень безработицы  и т.д. Все это не может не отражаться на эффективности работы организации.

       Любая организация функционирует, по меньшей  мере, в одной культурной среде (если нет выхода на международный рынок). Поэтому социокультурные факторы, в числе которых жизненные  ценности и традиции, влияют на организацию. Социокультурные факторы также  оказывают влияние на продукцию  и услуги, являющиеся результатом  деятельности компаний. Хорошим примером служит производство одежды: потребители зачастую готовы платить больше за предмет одежды, на котором стоит имя престижного модельера, поскольку, по их мнению, это придает им дополнительный вес в обществе.⁷

       Некоторые аспекты политической обстановки или  политические факторы представляют для руководителей особое значение. Для того, чтобы понять насколько они важны достаточно перечислить несколько политических факторов: установление налоговых льгот; требования в отношении практики найма; законодательство по защите потребителей и многое другое.

       Отношение с местным населением имеет первостепенное значение как фактор среды косвенного воздействия. Поэтому многие организации  прилагают целенаправленные усилия для поддержания хороших отношений  с общинами, в которых они функционируют. Эти усилия могут выражаться в  форме финансирования местных школ, благотворительной деятельности и  т.д.

       Говоря о среде косвенного воздействия, в дополнение к вышеперечисленным факторам добавляют научно-технический прогресс. По их мнению научно-техническая среда, выражаясь в ускорении научно-технического прогресса, появлении безграничных возможностей, ужесточении государственного контроля за доброкачественностью и безопасностью товаров и многом другом, оказывает непосредственное влияние на деятельность организации и делает процесс принятия решений еще более сложным.⁸

       Таким образом, факторы внешней среды, оказывая влияние на организацию, вовлекаются  в процесс взаимодействия друг с  другом. Чем сложнее это взаимодействие, а, как мы выяснили, внешняя среда  организации представляет собой сложное явление, тем труднее руководителю принимать правильное, эффективное решение. Но тем не менее, чтобы такое решение было принято, руководителю необходимо, учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, опираться на более разнообразную информацию, рассматривая при этом все грани взаимодействия внешней среды как прямого, так и косвенного воздействия.⁹

 

Глава 2. Задачи управления по установлению взаимодействия организации

2.1. Менеджмент организации, управление взаимодействием организации с внешней средой

 

     Основной  объект управления – процедура взаимодействия организации с внешней средой, при этом цель менеджмента – получение  максимально возможной прибыли  при складывающихся условиях через  взаимодействие с внешней средой.

     Для менеджера внешняя среда это:

• Совокупность внешних факторов, воздействующих, или способных воздействовать на организацию
• Совокупность возможностей и угроз

     Результативность  и эффективность деятельности организации  проявляется только во внешней среде, а значит, внешняя среда – это механизм дифференциации организаций, где одни под ее воздействием укрепляются, другие утрачивают, а третьи – удерживают позиции. Понимая это, многие руководители учреждая бизнес, придерживаются тактики, где сначала надо добиться максимально органичного интегрирования организации во внешнюю среду, и лишь потом организовать внутреннюю среду организации. ¹⁰

     Из  вышесказанного видно, что основная задача менеджера — обеспечить комфортные условия для деятельности организации.

     Добивается  менеджер этого при помощи:

• Осознания того, что такое внешняя среда и из чего она состоит
• Способности видеть требования и ожидания внешней среды по отношению к своей организации
• объективно видеть возможности организации
• смочь приспособить организацию к заявленным требованиям

     Так что из этого можно определить, что менеджмент занимает важное место  в выработке и проведении политики взаимодействия организации с окружающей средой.

     Стратегическое  управление, решающее задачи эффективного взаимодействия с окружающей средой, выдвигается на первый план в комплексе  процессов управления организацией.¹¹

     Внешнее окружение организации можно  представить в виде двух сфер.(см. рис. 2.1.)

     

     Рис. 2.1. Внешняя среда организации. 

     Первая  сфера – это общее внешнее  окружение организации, которое  формируется под влиянием политических, правовых, социально-культурных, экономических, технологических, национальных и международных процессов, а также процессов природопользования. Данное внешнее окружение отражает состояние общества, его экономики, природной среды и не связано непосредственно с конкретной организацией. Общая внешняя среда в принципе, одинакова для большего количества организаций.

     Вторая  сфера – деловое окружение организации, которое создают покупатели, поставщики, конкуренты, деловые партнеры, а также регулирующие службы и такие организации, как административные органы, деловые объединения и ассоциации, профсоюзы и т.п. Эти субъекты окружения непосредственно связаны или непосредственно воздействуют на деятельность конкретной организации. Однако, и организация в свою очередь может непосредственно влиять на них.

     Ввиду многогранности внешней среды, одной из сложнейших задач, стоящих перед менеджментом, является снижение неопределенности положения организации в окружении. Этого можно добиться путем развития способности приспосабливаться к внешней среде и установления широких связей с окружением, дающих организации органично вписываться в окружающую среду.

     В зависимости от того, насколько организация  адаптивна к изменениям в окружающей среде, выделяют два типа управления организацией: механический и органический.¹²

     Механическому тип управления отличается набором характеристик:

• консервативная, негибкая структура организации;
• четко определенные, стандартизированные и устойчивые задачи;
• сопротивление изменениям;
• власть проистекает из иерархических уровней в организации и из позиции в организации;
• иерархическая система контроля;
• командный тип коммуникации, идущий сверху вниз;
• содержанием коммуникаций преимущественно являются распоряжения, инструкции и принятые руководством решения.

     Органический  тип отличается тем, что у него:

• гибкая структура;
• динамичные, не жестко определенные задачи;
• готовность к изменениям;
• власть базируется на знании и опыте;
• самоконтроль и контроль коллег;
• много направленность коммуникации (вертикальные, горизонтальные, диагональные и др.);
• содержанием коммуникации являются информация и советы.

     Оба типа имеют свои преимущества. Предпочтение одному или другому отдается в зависимости от характера окружения и уровня неопределенности. Если окружение динамично, высок уровень неопределенности, более эффективным является органический тип управления организацией. В том случае, если внешняя среда стабильна и неопределенность находится на низком уровне, предпочтение может быть отдано механическому типу управления.

     В стратегическом управлении окружение можно представить как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем: макроокружения и непосредственного окружения.¹³

     Макроокружение создает общие условия среды нахождения организации. В основном, макроокружение не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой организации. Однако степень влияния состояния макроокружения на различные организации различна. Это связано как с различиями в сферах деятельности организаций, так и с различиями во внутреннем потенциале организаций.

     Чтобы менеджер мог рассмотреть макроокружение, необходимо создать систему отслеживания внешней среды. В задачи этой системы должны входить проведение специальных наблюдений, и регулярных за состоянием важных для организации внешних факторов. Они могут осуществляться разным способом.¹⁴

     Из  способов проведения наблюдений, наиболее популярны:

     •анализ печатных изданий, публикаций;

     • участие в профессиональных конференциях;

     • анализ опыта деятельности организации;

     • мониторинг мнения сотрудников организации

     • проведение корпоративных собраний и обсуждений.

     Анализ  ближайшего окружения организации нацелен на изучение положения тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. ¹⁵

     Анализ  покупателей как компоненты непосредственного  окружения организации имеет  своей целью выявление профиля потенциального потребителя товара, реализуемого организацией.

     Анализ  поставщиков нацелен на выявление тех моментов в работе субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, от которых зависят эффективность работы организации, себестоимость и качество товара.

     Анализ  деятельности конкурентов должно показать слабые и сильные стороны конкурентов и исходя из этой информации формировать стратегию конкурентной борьбы.

     Анализ  рынка рабочей силы должен показать свои возможности обеспечить организацию необходимыми и полезными кадрами необходимой специальности и квалификаций, необходимого уровня образования, необходимого возраста, пола и т.п. А также анализ политики профсоюзов, имеющих влияние на этом рынке, так как в ряде случаев они могут сильно ограничивать доступ к необходимой для организации рабочей силе.¹⁶

 

2.2. Метод SWOT

 

     Проведя анализ внешней среды, и получив данные о фактах, которые представляют опасность или открывают новые возможности, руководство должно оценить: обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться возможностями, и какие внутренние слабости могут осложнить проблемы, связанные с внешними опасностями.

     Проследить  возможные сочетания характеристик  рыночной ситуации с сильными и слабыми  сторонами предприятия можно  с помощью известного метода оценки положения фирмы и ее стратегических перспектив - SWOT-анализа. SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения.