Внедрение информационных технологий как важнейшее направление повышения эффективности труда менеджера

     Сотрудники  туристской фирмы "Солвекс-Тревел" осознали, что компьютеры могут помогать прогнозировать продажу и устанавливать предварительные графики снижения затрат в начале каждого сезона. Такие компьютерные прогнозы показали себя с наилучшей стороны и теперь учитываются компанией в разработке планов своей деятельности.

     Компания "Svetal" компьютеризировала систему  отчетности, применив программу JET 2.O. По мнению руководства, с помощью компьютера данные лучше и быстрее сопоставляются и анализируются. Эта система  позволяет проанализировать кривые падения прибыли и подготовить  прогноз продаж согласно различным  данным.

     Программисты  и менеджеры внесли совместный вклад  в развитие вышеуказанных компьютерных систем. При поддержке менеджеров программисты начали прорабатывать  возможность создания таких же систем, только с использованием графических  редакторов.

     Необходимо  отметить, что многие туристские фирмы  пользуются централизованной системой обработки и хранения данных, а  также системой планирования и контроля во все более усложняющейся экономической  политике. При использовании таких  систем уменьшается объем обрабатываемых данных на местах и повышается уровень  производительности труда [15].

Например, компания "Ланта-Тур" координирует свою деятельность в филиалах нескольких стран и, чтобы соответствовать  заказам, переводит необходимые  данные непосредственно на центральный  компьютер.

1.7. Анализ риска капиталовложений

     Чтобы получить от сотрудничества менеджеров с программистами наиболее эффективный  результат, требуется инициативность высшего руководства. В действительности опытные менеджеры - это гораздо  лучший источник идей, чем компьютерные программы. Наиболее выгодные программы  появились в результате сотрудничества с техническим персоналом при  решении проблем с использованием:

• анализа надежности коммерческих прогнозов, выявленных линейными менеджерами;
• единой системы регистрации клиентов и анализа их потребностей;
• составления кривой реализации туристского продукта и интерпретации результатов пробной реализации нового продукта;
• проектирования потребностей в квалифицированных людских ресурсах, в обучении кадров;
• поиска причин ротации персонала.

     Каждой  компании следует использовать в  своей работе выгодные компьютерные программы. Но при этом необходимо учитывать, что каждая компания имеет собственные  стратегию развития, систему управления и т. д. Поэтому программное обеспечение  должно применяться с учетом всех специфических факторов компании. Естественно, нет ничего удивительного в том, что компьютерная система, неприемлемая для одной компании, может эффективно использоваться другой [11].

     Компьютерные  методы продемонстрировали также свое значение при анализе риска инвестиций. Анализ риска, ставший более точным благодаря компьютерам, доказал  важность оценки стратегических планов с помощью имитационных моделей. Чтобы использовать полностью компьютерный потенциал, все большее количество руководителей туристских организаций  считает необходимым дополнять  штат менеджеров специалистами – программистами [8].

     Несомненно, возможности компьютера когда-нибудь устранят потребность в большом  штате. Но сможет ли компьютер когда-либо оценить стратегические возможности  или принимать решения - неизвестно. Наиболее важным фактором при этом является гибкость приспособления компьютерных систем к потребностям менеджмента.

     Практика  показывает, что создание различных  компьютерных информационных систем может  обернуться значительными прибылями  для компаний, даже при высоких  затратах на эксперименты. Но не следует  внедрять программу в свою систему  управления, предварительно не взвесив  все факторы, включая стоимость  обучения и переподготовки персонала  или оценку степени риска при применении новшеств в областях, где выявлена наибольшая эффективность применяемого программного обеспечения [6].

2. Принципы успешной компьютеризации

     Можно сформировать некоторые принципы, которым  компания должна следовать, чтобы успешнее применять компьютеры. Но все равно  всегда будут присутствовать факторы, которые могут быть оценены только при рассмотрении индивидуальной ситуации. Следовательно, нужно формировать  общие принципы только тогда, когда  последствия их использования известны руководству.

     К трем основным принципам работы с  компьютерами можно отнести: принцип  высоких ожиданий, принцип набора профессиональных кадров, принцип участия  высшего руководства.

     Принцип высоких ожиданий. Как правило, в компаниях, которые удачно применяют компьютерные проекты, высшее руководство распределило основные функции компьютеризации между руководителями среднего звена, персонально ответственными за достижение положительных экономических результатов.

Например, президент фирмы "Tamasos Tours", у  которого в компании плохо шли  дела по внедрению компьютерных проектов, распорядился, чтобы руководители отделов  регулярно докладывали ему о  текущих успехах и провалах во внедрении компьютерных программ, а  также совместно формировали  планы на будущее.

     Принцип набора профессиональных кадров. Существует несколько организационных подходов. Некоторые руководители набирают в штат обычных специалистов. Другие - внедряют компьютерные технологии самих авторов этих технологий, работающих по контракту.

Компания  должна осторожно относиться к выбору менеджера, который возглавит отдел  компьютеризации и возьмет на себя ответственность за реализацию планов развития. Эффективность его  деятельности больше всего будет  зависеть от его профессиональной квалификации [3].

     Принцип участия высшего  руководства. Если кто-то скажет, что он владеет ключом к знанию успешного использования компьютера, то это, скорее всего, президент компании. Имеются стандартные критерии ответственности для президента компании за достижение положительных результатов при планировании, основывающемся на компьютерной поддержке.

 Он  должен:

• Одобрить цели, систему и приоритеты компьютеризации;
• Быть готовым к достижению этих целей;
• Распределить ответственность между руководителями среднего звена и проконтролировать выполнение ими своих функций;
• Осознать необходимость подробного изучения и тщательного планирования компьютерных проектов;
• Понимать, что достижение запланированных результатов зависит в первую очередь от него.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Исходя  из материала моей курсовой работы, можно сделать вывод, что среди  важнейших достижений сферы туризма  стала ее компьютеризация. Компьютерная революция в туризме имеет  особенности, на которые стоит обратить внимание. Каждая из них рассказывает о применении компьютеров в сфере  управления, прямо или косвенно дает рекомендации менеджерам туристских компаний, которые столкнулись с трудностями  в применении компьютерных технологий.

     В разделе "Информационные технологии в управлении туризмом" я провела анализ того, что происходит, когда служащие компании игнорируют трудности в этой сфере. Основная мысль этого раздела заключается в том, что диапазон экономически перспективных компьютерных программ, доступный теперь многим туристским фирмам, ограничивается недостаточной подготовкой персонала, непосредственно работающего с компьютерами, а также недостаточной инициативностью менеджеров. Руководители турфирм уже начали осознавать, что для наиболее плодотворного использования компьютерных технологий в будущем необходимо повышать уровень квалификации сотрудников уже сегодня, а также информировать менеджеров об обширных возможностях компьютера. Например, в туристской компании "Арбат-Вояж" (Россия) при объединении всех компьютеров в единую сеть сотрудники фирм прошли специализированный курс обучения, что существенно повысило оценочные критерии производительности труда (например, линейный менеджер имеет возможность получить необходимую информацию сразу от нескольких функциональных менеджеров всего лишь нажатием нескольких клавиш на своем компьютере). Возросло и качество обслуживания клиентов, так как менеджеры получили возможность быстрее и точнее компоновать тур, каждый из них может вывести на экран своего компьютера информацию о различных турах, наполняемости отелей, авиаперелетах и т. д.

     Раздел "Принципы успешной компьютеризации" представляет собой описание компьютерной технологии моделирования показателей  вероятности получения прибыли  с оценкой инвестиционных рисков. По словам коммерческого директора  фирмы "Лужники-тур" (Россия), основная проблема здесь заключена не в  проектировании возвратности инвестиций, исходя из какого-то данного набора предположений, а в подборе именно адекватных предположений и обеспечении  контроля их выполнения.

Подобное  программное обеспечение представляет собой электронную версию для  разработки одной из частей бизнес-плана, при составлении которой руководитель имеет возможность корректировать разнообразные факторы с помощью  компьютера. Она помогает экономить  время и повышает качество предполагаемого  проекта, но необходимо помнить, что  только правильное применение электронной  версии дает положительные результаты. К сожалению, на данном этапе развития туризма в нашей стране такие  компьютерные программы используются в работе лишь немногих турфирм. Это  обусловлено многими факторами: высокой стоимостью технологических  проектов, отсутствием потребностей в компьютеризации данной области, боязнью допустить какую-либо степень  провала в процессе внедрения  или использования и т. д.

     Таким образом, получается, что руководители туристских компаний придерживаются различных взглядов на применение компьютерных технологий. Например, некоторые предостерегают, что под влиянием программистов менеджеры зачастую слепо верят во всемогущество глобальных информационных систем, которые якобы автоматически снабжают всеми необходимыми данными для принятия любых решений в области управления. Они утверждают, что даже правильно используемый компьютер может обеспечить только постепенное усовершенствование процесса вывода данных для принятия управленческих решений. Безусловно, каждая компания нуждается во внедрении информационных технологий, но менеджерам необходимо полагаться на свой ум, здравый смысл и логику, знать много такого, что никакой компьютер никогда не будет способен сообщить им. Ведь только тогда они смогут гибко реагировать на изменения во внешней и внутренней среде фирмы и принимать соответствующие решения.

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Учебник.- М.: «Экономика», 2004.
2. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник.М.: - ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник.- М.: Изд-во МГУ, 1995.
4. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: «Банки и биржи» , 2006.
5. Горбылева З.М. Экономика туризма: Учебное пособие. - Мн.: БГЭУ, 2004.
6. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: "Издательство ПРИОР", 1999.
7. Ильенкова С.Д., Гохберг Л.М., Ягудин С.Ю. и др. Инновационный менеджмент М.: Юнити, 2007.
8. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. - М: Финансы и статистика, 2005.
9. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2006.
10. Мясникович М.В. Информатизация в Республике Беларусь/ М.В.Мясникович, М.М. Маханек// Проблемы правой информатизации. – 2004. - №7. – с. 6-14.
11. Новиков В.С. Инновации в туризме М.: ИЦ "Академия", 2007. - 208 с.
12. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. - М.: «ИНФРА-М», 2004.
13. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы/Глав. ред. А.Е. Семина. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 272 с.
14. Степаненко Д.М. Инновационная политика Республики Беларусь. - Мн.: Право и экономика, 2005.
15. Черкасов Ю.М. Информационные технологии управления. Учебное пособие. - М: «ИНФРА-М», 2001.