Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Марта 2013 в 21:54, реферат
Конфликты существовали и будут существовать, они неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений, и нельзя говорить о том, что конфликты бесполезны или патологичны. Они нормальное явление в нашей жизни. Возникают они из-за различий между людьми, из-за того, что поступки, представления, чувства у каждого из нас не одни и те же друг с другом. У каждого человека есть свои положительные и отрицательные черты, свои особые достоинства и недостатки. То, какой стороной положительной или отрицательной, он выступает во взаимоотношениях с людьми, зависит от этих людей и социального окружения, от особенностей коллектива, в который он включен в данный момент времени.
Введение……………………………………………………………………..............3
1.Понятие конфликта………………………………………………...................4
2.Происхождение конфликта, его сущность………….....................5-8
3.Виды конфликта……………………………………………………..................9
3.1.Внутриличностный конфликт…………………………………....................9
3.2.Межличностный конфликт (противоречия) ……………………...........9-10
3.3.Конфликты между личностью и группой в организации………………..10
3.4.Межгрупповой конфликт…………………………………………………..11
4.Причины противоречий в организации…………………………..12-13
5.Межличностные стили разрешения конфликта………...........14-15
6.Разрешение конфликта…………………………………………..................16
6.1.Анализ поведения людей в конфликтовой ситуации…………...........16-19
Заключение……………………………………………………………..................20
Список используемой литературы……………………