ВАО «Интурист»

ГоСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

высшего профессионального  образования 

Санкт-Петербургский  Государственный

университет Культуры и искусств 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 

по дисциплине

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ  МЕНЕДЖМЕНТ 

на  тему: ВАО «Интурист» 
 
 
 
 
 

                                                                         
 

                                                                            

                                                                                                Преподаватель: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург

2011

СОДЕРЖАНИЕ

1. О компании…………………………………………………………………………………………………3

2. Организационная  структура………………………………………………….......................5

3. Процессы……………………………………………………………………………………………………..8

4. Управление …………………………………………………………………………………………………8

5. Соответствие должностей  типам темперамента……………………………………….9

6. Матрица привлекательности…………………………………………………………………….10

7. Стратегия развития компании…………………………………………………………………..12

8. Список использованных источников…………………………………………................14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

О компании 

 

 ВАО «Интури́ст» — старейшая российская туристическая компания. Полное наименование — Открытое акционерное общество «Внешнеэкономическое акционерное общество по туризму и инвестициям „Интурист“». Штаб-квартира расположена в Москве. 

 История 

 Образование Государственного Акционерного Общества по иностранному туризму в СССР "Интурист" было предопределено историческим моментом развития государства - стремительным  ростом политических и экономических  связей государства с внешним миром после долгих лет блокады и интервенции.

 12 апреля 1929 года вошло в историю как  день рождения первого в российском  государстве (Союзе Советских  Социалистических Республик) учреждения  по управлению иностранным туризмом. 70 лет назад Совет Труда и Обороны СССР принял Постановление "Об организации Государственного Акционерного Общества по иностранному туризму в СССР", заложившее фундамент новой отрасли народного хозяйства страны - иностранного туризма.

 Главную задачу постановление определило, как привлечение и обслуживание иностранных туристов и экскурсантов в СССР, продажу билетов, перевозку иностранных туристов морским, речным, сухопутным, воздушным путем, обеспечение их помещением для проживания, организацию продажи сувениров и предметов искусства, культурное обслуживание.

 Чтобы выполнение этой задачи стало возможным, "Интурист" получил и специфические права - выходить на туристические рынки  иностранных государств и открывать  за пределами национальных границ государства  свои представительства, отделения и конторы. 

 Уставной  капитал "Интуриста" в 1929 году был  определен в 5 миллионов рублей, разделенных  на 200 акций. 

 «Интурист»  сегодня 

 Сегодня Группа компаний «Интурист» - это вертикально-интегрированный  туристический холдинг, представляющий собой управляющую компанию и 3 бизнес-дивизиона: НТК «Интурист» (туроперирование), ОАО «Интурист Отель Групп» и «Интурист Магазин Путушествий». Компания представлена во всех основных сегментах туристического и гостиничного бизнеса, от организации туристических поездок до обслуживания корпоративных мероприятий и создания индивидуальных туров для VIP-клиентов. География присутствия – 80 регионов РФ.

 Компания  сотрудничает с 7000 партнерами в 168 странах  мира. «Интурист» исторически является лидером на рынке въездного туризма и осуществляет прием иностранных туристов из 70 стран мира. Компания также лидирует на рынке внутреннего и международного выездного туризма для россиян. Гостиничная сеть «Интурист Отель Групп» управляет как собственными отелями, так и отелями внешних клиентов в России, Чехии, Италии и Латвии. 

 Ключевые  финансовые показатели холдинга «Интурист» в 2009 году составили: товарооборот 16.75 млрд. руб., выручка - 12.68 млрд. руб. «Интурист» располагает обширной розничной  сетью из 143 агентств, без учета партнерских точек продаж. В компании работает 1100 сотрудников. 

 Собственники  и руководство 

 Контрольный пакет акций «Интуриста» принадлежит  АФК «Система». (сейчас ей принадлежит 66,203% компании, 25,036% владеет Департамент имущества г. Москвы, 8,747% — у ГАО «Москва»). 

 Президент компании – Арутюнов Александр Борисович, российский бизнесмен. В рейтинге высших руководителей — 2010 газеты «Коммерсантъ»  занял V место в номинации «Сервис». 

 Евтушенков Феликс Владимирович – Председатель Совета директоров ОАО ВАО «Интурист»; Вице-президент, руководитель бизнес-единицы «Потребительские активы» ОАО АФК «Система». 

 Деятельность

   Компания  занимает около 10 % на рынке въездного  туризма, обслуживая более 400 тыс. туристов в год. В её структуру входит 46 дочерних региональных компаний. 

   ВАО Интурист — член ведущих международных  организаций:

• UNWTO (Всемирная туристическая организация),
• PATA (Туристическая ассоциация стран Азии и Тихого океана),
• ASTA (Американская ассоциация туристических агентств),
• ICCA (Международная ассоциация конгрессов и конференций),
• JATA,
• IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта),
• UFTAA/FUAAV (Всемирная федерация ассоциаций туристических агентств),
• COTAL (Конференция организаций по туризму Латинской Америки),
• AIT,

 

и российских организаций:

• РСТ (Российский союз туриндустрии),
• РГА (Российская гостиничная ассоциация),
• ТПП.

 
 
 
 

   Организационная структура 

   Группа  компаний «Интурист» — вертикально-интегрированный  туристический холдинг, представляющий собой управляющую компанию ВАО «Интурист» и 3 бизнес дивизиона:

• «НТК Интурист»;
• «Интурист Отель Групп»;
• «Интурист Магазин Путешествий»

 

   1. «НТК Интурист»

   Согласно  утвержденной стратегии развития бизнеса, группа компаний «Интурист», в 2007 г. начала консолидацию туроператорских активов в ОАО «Национальная Туристическая Компания Интурист». «НТК Интурист» объединила в себе ресурсы трех крупнейших туроператоров России: «Интуриста», «Скайвея» и «Ривьеры», является 100%-ной дочерней компанией ВАО «Интурист» и в настоящее время представляет собой дивизион - туроперирование.

   «НТК  Интурист» - туроператор с широкой  географией. Офисы компании работают в Санкт-Петербурге, Москве, Екатеринбурге, Тюмени, Челябинске, Перми, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Самаре. В  Казахстане – Алматы и Астане. А также Украине – Киев.

   Иностранные принимающие офисы размещаются  в Турции – Анталии («WINGS»), Мармарис, Бодрум, Фетие («Riviera Tourism»), Шарм-Эль-Шейх, Хургада («Intourist- Egypt»). Основные направления – Турция, Египет, Болгария, Греция, Испания, Италия, Тунис, Таиланд, Чехия, Венгрия, Франция, Австрия, Мальта, Россия и другие страны.  

   Основная  бизнес-компетенция компании – формирование туристических продуктов для рынков въездного, выездного и внутреннего туризма.  

   Стратегические  цели компании - за счет комплексного обслуживания клиентов, постоянной инновационной деятельности, гибкой ценовой политики закрепить и усилить позиции компании на рынке.  

   «НТК  Интурист» - многопрофильный туроператор, занимающийся организацией туров по всему миру. Наличие собственных принимающих офисов, дает возможность оперативно решать все вопросы и обеспечивать сервис высокого уровня. В компании внедрено уникальное программное обеспечение, позволяющее в кратчайшие сроки развивать новые направления, формировать ценовые предложения, вариативно подходить к выбору отельной базы, трансферов и сервисных услуг, работать разным офисам в единой базе данных в режиме онлайн.. 

   2. «Интурист Отель Групп»

   Управляющая компания «Интурист Отель Групп» является одним из наиболее динамично развивающихся гостиничных операторов. В настоящее время под управлением "Интурист Отель Групп" находятся 13 гостиниц в России и за рубежом, с общим номерным фондом более 2 800 номеров. 

   В России "Интурист Отель Групп" специализируется на сегменте гостиниц класса 3*-3*+ в местах концентрации туристических потоков - Москва, Нижний Новгород, города Золотого кольца, Карелия, Алтай. За рубежом компания ориентируется на категорию гостиниц 4*-5*, расположенных на курортах стран традиционно высокого туристического спроса (Италия, Турция, Чехия). 

   Оновные направления деятельности: 

• Централизованное  управление сетью отелей под единым брендом
• Внедрение и поддержание международных стандартов качества обслуживания
• Управление объектами гостиничной недвижимости головной компании «ВАО Интурист» и управление отелями партнеров
• Маркетинг и реклама гостиниц (консалтинг)
• Запуск новых гостиниц и управление действующими гостиницами в России и за рубежом (включая техническую поддержку с любой стадии функционирования объекта)
• Бронирование гостиниц через Единый центр бронирования
• Централизованный отдел продаж (Corporate Sales Office)
• Cross-selling между объектами в управлении
• Применение современных технологий управления номерным фондом
• Планирование  и разработка бюджета и бизнес-плана на стадии открытия
• Тренинги для управляющих и сотрудников во всех областях функционирования отеля
• Оценка систем и рекомендации по оптимизации объектов

 

Стратегия развития:

• Создание гостиничной сети №1 в России по величине номерного фонда и географическому охвату
• Объединение в сеть отелей наиболее востребованной категории по самым популярным бизнес – и туристическим маршрутам  России и зарубежья

 

 «Интурист Отель Групп» — это команда  профессиональных менеджеров, имеющих  опыт управления гостиницами в Москве, регионах России, за рубежом. 

 Миссия  компании:

 Гостиничный бизнес имеет многовековую историю. За всё время его существования  основными факторами успеха были и продолжают оставаться: профессионализм  в обслуживании, цена предоставляемой  услуги и эргономика, т.е. удобство гостя. Продолжая традиции российского гостеприимства, ОАО «Интурист Отель Групп» видит своей главной целью — заботу о гостях, качество и комфорт. Гость всегда должен получать удовольствие от пребывания в наших отелях.

 Мы создаём  хорошее настроение и атмосферу гостеприимства. Наша миссия – первоклассное обслуживание в каждой гостинице Общества на основе стандартов, отражающих мировую практику оказания гостиничных услуг. Сервис – это не только стандарты обслуживания гостей, это — система взаимоотношений между сотрудниками, партнёрами компании, филиалами.  Сервис – это часть корпоративной культуры. Стандарты – это требования, обязательные к выполнению всеми сотрудниками компании