Управление знаниями

     В работе И. Нонаки и Г. Такеучи «Создающая знания компания», вызвавшей большой интерес на Западе, утверждается, что один из основных факторов повышения конкурентоспособности кампании - это способность воспринимать и генерировать знания, а для достижения этой цели западные менеджеры должны признать важность подразумеваемых знаний - знания внутри нас, что не выражается словами. Очень много хороших идей погибло потому, что их авторы не смогли выразить языком свои мысли.

     Некоторые зарубежные исследователи приравнивают кодифицированные знания к научным (идеям), а некодифицированные - к навыкам и умениям. Согласно этому признаку можно выделить две категории знаний:

     -идеи («мягкий компонент», software) - знание кодифицировано, запечатлено в определенной форме (письменной, графической и др.) и хранится вне человеческого мозга (в книгах, на кассетах и др.),

     -навыки и умения («текучий компонент», wetware) - знание не отделено от индивидуума, хранится в мозгу, включает способности, талант и т. д.

     Близко  к классификации знаний по формам его проявления примыкает классификация по способу формирования знания. В соответствии с этим признаком выделяется два типа знаний:

     -рефлексивные знания (новые знания формируются на систематизированном 
большом объеме прошлых знаний),

     -интуитивные знания (знания берутся как бы «из головы», используется не 
значительный объем явного знания).

     Нетрудно  заметить, что к рефлексивным знаниям  относятся в первую очередь явные  знания, которые могут быть получены в результате формальных процедур обучения или исследований и распространены посредством аналогичных процедур. Интуитивные знания, в принципе, могут быть получены теми же путями, однако процесс их формирования часто не осознается, поскольку здесь большую роль играют малоизученные аспекты высшей нервной деятельности человека. Следовательно, результаты трудно поддаются контролю, кодификации и передачи знаний внешним субъектам. Эти детали необходимо учитывать в процессах преподавания.

В целом  описанные выше классификации можно  представить в табличной форме (табл. 2). 
 
 
 
 
 
 
 
 

Таблица 2

      Классификация  знаний

       

 

1.3. Цели, задачи и  функции управления знаниями

     Основная  цель управления знаниями может быть определена как сокращение дефицита знаний путем их генерации, выявления и диффузии, и использование знаний для повышения конкурентоспособности субъекта.

     Для того чтобы постоянно сокращать  дефицит знаний, организации должны решать такие важнейшие задачи, как:

     приобретение  знаний - использование уже имеющихся  в мире знаний и их приспособление для нужд организации (например, при  помощи режима открытой торговли, привлечения  иностранных инвестиций и заключения лицензионных соглашений), а также  получение новых знаний путем  ведения научно-исследовательских  и опытно-конструкторских работ;

     усвоение  знаний (например, обеспечение всеобщего  начального образования, создание возможностей для обучения на протяжении жизни  и развитие системы высшего образования);

     передача  знаний - использование новых информационных и телекоммуникационных технологий, соответствующее нормативно-правовое регулирование и обеспечение  доступа к информационным ресурсам.

     В условиях революционных изменений  в производственных и информационных технологиях формируется новая  функция управления, в задачу которой  входит аккумулирование интеллектуального  капитала, выявление и распространение  имеющейся информации и опыта, создание предпосылок для распространения  и передачи знаний.

     Использование интеллектуального капитала и связанная  с этим профессиональная компетенция  кадров обеспечивают выживание и  экономический успех компаний. Именно знания становятся источником высокой  производительности, инноваций и  конкурентных преимуществ.

     В конкретном приложении управление знаниями как функция и как вид управленческой деятельности охватывает:

     - практику придания дополнительной ценности имеющейся информации путем выявления, отбора, синтеза, обобщения, хранения и распространения знаний;

     - придание знаниям потребительского характера таким образом, чтобы они представляли собой необходимую и доступную для пользователя информацию;

     - создание интерактивного обучающего окружения, где люди постоянно обмениваются информацией и используют все условия для усвоения новых знаний.

     Управление  знаниями – то распространение и  поиск опыта людей и актуальной информации в среде связанных  между собой людей или групп людей. Все эти определения, с большей или меньшей степенью научности, выделяют основную суть процесса управления знаниями – извлечь, связать воедино и сделать доступными все знания, накопленные организацией, и применить их при решении стоящих перед организацией задач.

     Таким образом, перед организациями при  управлении знаниями возникают, как  минимум четыре взаимосвязанные  задачи:

1. Идентификация знаний, представляющих ценность для организации.
2. Организация доступности индивидуальных знаний для всех сотрудников организации с целью мобилизации интеллектуального потенциала и нахождения наиболее эффективных управленческих решений. Эффект коллективных знаний выше, чем сумма индивидуальных знаний, и функция формирования коллективного знания должна быть принята во внимание руководством современных организаций.
3. Обеспечение ускорения процесса передачи или распространения с тем, чтобы все сотрудники, для кого это знание является необходимым, могли им воспользоваться без существенных затрат времени.
4. Создание новых знаний.

     Хотя  знания всегда являлись необходимым  инструментом для достижения стратегических и оперативных целей и задач  организации, научный интерес к  ним как к одному из важнейших  экономических ресурсов появился сравнительно недавно.

     Функция управления знаниями охватывает использование  различных методов в зависимости  от особенностей того или иного этапа  организации приобретения и освоения новых знаний. В литературе рассматриваются  различные подходы к подразделению  данного процесса на этапы с разной степенью детализации. В табл. 3 приводится вариант, учитывающий как имеющиеся предложения, так и реальные цели и потребности выявления и использования необходимых знаний.

     Таблица 3

     Этапы управления знаниями

 

     На  этапе "Определить" необходимо установить, какие основные знания имеют решающее значение для успеха и в связи c этим - каков уровень компетенции  работников в каждой области знаний. Создаются обучающие программы  и системы обеспечения.

     Переходя  к этапу "Собрать", необходимо приобретать существующие знания, опыт, методы и квалификацию, необходимые  для создания доменов выбранных  базовых знаний.

       На этапе "Выбрать" рассматривается  постоянный поток собранных, упорядоченных  знаний и оценивается их полезность. Должна быть определена единая  структура как основа организации  и классификации знаний, предназначенных  для хранения в базе.

     Этап "Хранить" выделяется для того, чтобы отобранные знания классифицировались и вносились в корпоративную  память. Сюда относятся знания о  продукции, производственных процессах, клиентах, потребностях рынка, финансовых результатах, приобретенном опыте, стратегических планах и целях и  др. Профессиональный интеллект организации  должен быть также частью этой памяти.

     На  этапе "Распределить" знания извлекаются  из корпоративной памяти и становятся доступными для использования.

       В пределах же этапа "Применить"  находятся и применяются необходимые  знания при осуществлении заданий,  решении проблем, принятии решений, поиске идей и обучении.

     На  этапе "Создать" выявляются новые  знания с помощью многих средств, таких как наблюдение за клиентами, обратная связь от потребителя и  ее анализ, причинный анализ, эталонное  тестирование, лучшие практические примеры, опыт, полученный при модернизации бизнес-процессов и проектов по рационализации технологического процесса, исследования, экспериментирование, креативное мышление, автоматизированное получение знаний и разработка данных.

     Последний этап - это "Продать". В его рамках на основе интеллектуального капитала создаются новые продукты и услуги, которые могут быть реализованы  вне предприятия. Прежде чем этот этап становится возможным, другие этапы  должны достичь определенной фазы зрелости.

     Осуществляя функцию управления знаниями, важно  создавать условия для получения  необходимых новых знаний. Среди  используемых способов можно указать на три основных.