Управление знаниями

     СОДЕРЖАНИЕ

     ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………...2     

     1. ТЕОРИТИЧЕКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ

     1.1. Понятие управление знаний…………………………………………….4

     1.2. Классификация знаний………………………………………………….7

     1.3. Цели, задачи и функции управления знаниями……………………….13

     1.4. Стратегии управления знаниями……………………............................19

         2. ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ

     2.1. Управление знаниями – предпосылка стратегического успеха……...25

     2.2. Перспективы развития управления знаниями………………………...28

     2.3. Обучающаяся организация……………………………………………..30

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….32

     СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………...33 
 
 
 
 
 
 
 

     ВВЕДЕНИЕ

     Знание - это то, что наиболее существенным образом возвышает одного человека над другим.

     Аддисон Джозеф

     В экономической стратегии развития передовых стран мирового сообщества экономика знаний начинает занимать все большее место, что обусловлено влиянием некоторых факторов. 

     Во-первых, всё большее значение приобретают  глобальные процессы. Конкурентоспособность  на глобальных рынках стала ключевой составляющей экономической мощи отдельных  стран, несмотря на то, что в результате глобализации государства становятся зависимыми друг от друга.

     Во-вторых, в новой экономике успех и  устойчивость фирм во многом зависят  от непрерывных нововведений. В условиях сокращения жизненного цикла товаров  и услуг, дальнейшей диверсификации рыночных ниш для традиционных товаров, все большей индивидуализации спроса и предложения инновационная  активность приобрела первостепенную важность не только для малого инновационного бизнеса, но  и для крупных корпораций, которые уже не могли больше поддерживать свою устойчивость за счет масштабов и диверсификации производства, расширяемого путем слияний и поглощений между компаниями.

     В-третьих, экономическое развитие вступило, по всей видимости, в фазу непрерывных  технологических революций, которые  в свою очередь не только вызывают непрерывные изменения в производственной базе промышленных отраслей, но и меняют структурные характеристики всего  комплекса социально-экономических  отношений. Появляются новые профессии, системы управления компаниями, образовательные  технологии, новые способы организации  быта и культурного досуга.

     Каждая  организация обладает ценными знаниями, которые содержатся в умах людей, на бумаге или в электронной форме. При этом основная задача управления знаниями заключается в том, чтобы  обеспечивать пользователей быстрым  и легким доступом к требующимся  знаниям в решении определенных задач.

     В настоящее время экономика развитых стран в значительной мере основана на знаниях,  а большинство компаний стремится превратить их в свой капитал. С переходом к информационному  обществу человек все больше времени  затрачивает на получение новых  знаний,  поскольку это увеличивает  его конкурентные преимущества на рынке  труда,  создает базу для стабильного  роста его денежных доходов, и, в  конечном счете, способствует увеличению человеческого капитала.  Фирмы  также заинтересованы в росте  знаний своих сотрудников. Обучение сотрудников в современных условиях стало важнейшей функцией практического  менеджмента.  Одновременно в теории управления появилось направление,  которое так и назвали — управление знаниями. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1. ТЕОРИТИЧЕКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ 

     1.1 Понятие управление  знаний

     Понятие «управление знаниями» (Knowledge Management, КМ) родилось в середине 90-х годов в крупных корпорациях, где проблемы обработки информации приобрели особую остроту, став критическими.

     По  мнению одного из самых известных основоположников современного менеджмента П. Друкера «знание стало сегодня основным условием производства».

     Термин  «управление знаниями» (knowledge management) в последние десятилетия стал очень популярен за рубежом, однако, следует заметить, что его категориальные рамки достаточно расплывчаты.

     Например, М. К. Румизен считает, что «управление знанием - это систематический процесс, благодаря которому знания, необходимые для успеха компании, создаются, сохраняются, распределяются и применяются», а У. Букович и Р. Уилльямс определяют «управление знаниями как процесс, с помощью которого организации удается извлечь прибыль из объема знаний или интеллектуального капитала, находящегося в ее распоряжении».

       Друкер П. определил знания, как ключевой ресурс мировой экономики. «Традиционные составляющие производства - земля, труд и капитал - пишет он - становятся ограничивающими факторами, нежели движущей силой... Знания становятся основной составляющей производственного процесса».

     Таким образом, сегодня можно предложить следующее определение управление знаниями - это совокупность управленческих воздействий на способы, методы и формы организации социальных отношений в сфере производства, распространения и использования знаний, нацеленная на повышение эффективности этих процессов и осуществляемая в конкретных экономических рамках (предприятия, учреждения, подразделения, различные формы кооперации и т. д.). Есть и другие многочисленные определения, более лаконичные, но принципиально одинаковые.

     Определяя сущность и содержание управления знаниями, целесообразно исходить из следующего:

     1) производство и использование  знаний осуществляется не только  на индивидуальном, но и на общественном уровне, в результате чего возникают определенные взаимодействия между людьми. Если в доиндустриальную эпоху эти коммуникации проявлялись слабо, то с ростом научной, технической и образовательной составляющей производства социальный характер знания становится все более явным;

     2) следует исходить также из  сущности управления, как целенаправленного воздействия с целью эффективной координации совместной деятельности людей, формирования и использования ресурсов для достижения поставленных задач.

     Современные зарубежные экономисты сущность знания анализируют с двух различных позиций.

     Первая  позиция, традиционная для стандартной  микроэкономики, понимает знание как информацию, необходимую экономическим агентам или менеджерам для совершения рационального выбора. Здесь знание рассматривается через процесс превращения неких исходных данных в собственное знание, которое может быть использовано для анализа реальной ситуации, что по сути своей мало отличается от информации.

     С другой позиции, которой в период становления экономики знаний уделяется все большее внимание, знание рассматривается как экономический актив, аналогичный иным, давно известным видам активов - финансовым, материальным и т. п. В этом случае знание выступает как ресурс (сырье производства) и как продукт (инновация).

     Таким образом, значимость различия между  знанием и информацией определяется, прежде всего, тем, что различия обусловливают разницу в методах и схемах управления. Управление знаниями и управление информацией - отнюдь не тождественные понятия. Управление знаниями - более глубокий и комплексный процесс, тесно связанный с личностными характеристиками людей, с уровнем и характером развития человеческого капитала. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1.2. Классификация знаний

     По  мнению экспертов до сегодняшнего дня не существует общепризнанной системы классификации знаний. Вместе с этим можно выявить ряд сложившихся подходов, используемых как в научной литературе, так и в практике менеджмента знаний.

     Знание  с исторических времен было предметом  научного интереса. Одна из наиболее ранних классификаций знаний принадлежит Аристотелю, который выделил следующие виды знаний:

     - знание как теоретическое и универсальное (know - why, «знаю, почему»),

• знание как технология деятельности, базирующееся на практике и конкретном контексте (know - how, «знаю, как»),
• знание как норматив деятельности, базирующееся на жизненном опыте и 
  конкретном контексте («практическая мудрость», здравый смысл).

     Современная классификация знаний во многом базируется на подходе Аристотеля. Можно предложить следующую классификацию знаний, формирующихся в рамках организации в зависимости от области применения (табл.1). Знания лишь с определенной долей условности являются относительно самостоятельными видами. Они всегда существуют совместно, дополняют друг друга и не могут друг без друга существовать.

     Таблица 1

     Виды  знаний с точки  зрения содержания и  области применения

     Знания  сами по себе не могут решить всех проблем  эффективной деятельности организации. Так, в ней может присутствовать достаточно продвинутое понимание деятельности отдельных работников, знания о перспективах, факторах деятельности («знаю почему»). В то же время без соответствующей мотивации персонала трудно рассчитывать на высокую отдачу от таких знаний. Построение нового знания — комплексный, интерактивный и нелинейный процесс. Профессиональные менеджеры должны действовать на всех пяти уровнях создания нового знания: когнитивном, продвинутом, системной интеграции, креативном и интуитивном — и соответственно управлять с помощью тренингов, стимулирования, соответствующих оргструктур, контролируя результаты.

     Концептуального подхода к знаниям придерживается Э. Брукинг. В своем исследовании интеллектуального капитала он выделяет четыре концептуальных уровня знаний:

     -знания о цели, или идеалистические знания. Это мировоззрение, цели, система понятий, в основном явные знания, частично - неявные, подсознательно используемые. С помощью этих знаний можно определить свои возможности, чтобы поставить цели и сформулировать ценности,

     -систематические знания. Систематические знания - это знания систем, схем, методов. Знания об общих принципах и стратегиях принятия решений. Эти знания используются для анализа причин, для формулировки новых подходов,

     -практические знания. Это умение принимать известные решения и фактические знания. Используются для выполнения повседневной работы,

     -автоматические знания. Это рабочие знания, применяемые для автоматического выполнения задач, в которых не используются сознательные рассуждения. Прочно усвоенные знания.

     Наиболее  часто используемая в литературе классификация знаний по форме их проявления:

     -явные знания (кодифицированные, эксплицитные, документированные),

-неявные знания (скрытые, имплицитные, латентные, подразумеваемые, некодифицированные, недокументированные).

     М. Поланья ввел понятие «подразумеваемые» знания: «Мы, возможно, знаем больше, чем можем сказать. Подразумеваемые знания носят личный характер, они привязаны к контексту, и потому их трудно облечь в какую-то явную форму, чтобы передать другим. Явные или кодифицированные знания обозначают знания, которые могут быть трансформированы в официально признанный, систематический язык».