Управление персоналом на фирме

Обучающая деятельность в ООО «Аэрофлайт» представлена разнообразными ее видами.

Профессиональное обучение - процесс получения и закрепления новых знаний и навыков для повышения производительности и эффективности труда.

Тренинг персонала - периодическое повышение квалификации с целью улучшения качества выполнения работниками своих функций.

Методы обучения:

1 Ученичество, наставничество - это метод тренинга и обучения, включающий практический тренинг на рабочем месте.

2 Обучение на рабочем месте - в реальной рабочей ситуации с опытным работником или мастером.

3 Обучение вне рабочего места - обучение на базе высших учебных заведений (магистратура или второе высшее образование).

4 Стажировка (внутренняя и внешняя) - используется для обучения специалистов и руководителя навыкам и знаниям, необходимым для выполнения новой работы.

5 Рабочая ротация - перемещение с одного участка работы на другой внутри организации с целью ознакомления с новыми направлениями работы и разными подразделениями организации.

По технологии обучения выделяют следующие методы обучения:

- Традиционные методы: лекции, семинары, просмотр учебных видеофильмов.

- Методы активного обучения - практическая отработка передаваемых знаний, навыков и умений, развитие навыков групповой работы.

Из активных технологий обучения в настоящее время используются следующие:

- тренинги (например, тренинг продаж);

- компьютерное обучение, включая интернет-технологии;

- групповые обсуждения;

- деловые и ролевые игры (клиент- менеджер);

- ролевое моделирование (например, моделирование взаимодействия туристической фирмы с туроператом по оказанию помощи клиентам, оказавшимся в зоне стихийного бедствия или политического конфликта);

- разбор практических ситуаций, в том числе конфликных.

- Методы дистанционного обучения на основе информационного обеспечения - дистанционное образование для индивидуального обучения, тестирования и самотестирования, контроля.

- Методы профессионального обучения - обучение на рабочем месте; наставничество; стажировки; рабочая ротация.

Как будет происходить обучение - на рабочем месте или с отрывом от работы - определяется руководством фирмы, в основном, тем, какие методы обучения будут использованы.

Обучение без отрыва от производства осуществляется в обычной рабочей обстановке: обучаемый использует настоящее рабочие оборудование, документацию или материалы.

На протяжении 8 деятельности в ООО «Аэрофлайт» чаще всего используются следующие методы обучения на рабочем месте:

- метод усложнения заданий;

- смена рабочего места (ротация);

- направленное приобретение опыта;

- производственный инструктаж;

- использование работников в качестве ассистентов;

- метод делегирования части функций и ответственности;

- подготовка в проектных группах и др.      

 Обучение персонала с отрывом  более эффективно, но затратно.  Руководством компании используются следующие методы обучения персонала вне рабочего места:

- лекции, тренинги и деловые игры;

- разбор конкретных производственных ситуаций;

- участие в конференциях, семинарах, экскурсиях;

- обмен опытом;

- самостоятельное обучение;

-методы решения производственно-экономических проблем с помощью моделей и др.

Согласно существующему законодательству формы профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников, перечень необходимых профессий и специальностей определяются работодателем с учетом мнения работников. В случаях, предусмотренных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами, работодатель обязан проводить повышение квалификации работников, если это является условием выполнения ими определенных видов деятельности.

Несмотря на обширные теоретические знания директора предприятия по планированию работы по повышению квалификации персонала, работа носит несистемный характер. Это обуславливается спецификой работы предприятия малого бизнеса: для успешного функционирования требуется постоянно следить за направлениями развития рынка и принимать большое количество оперативных решений. Необходимо учитывать также большой выбор образовательных программ и мероприятий, существующих на рынке образовательных услуг. Планирование процесса повышения квалификации персонала позволит руководству компании лучше ориентироваться среди существующих предложений и выбрать те, которые позволят специалистам совершенствовать именно необходимые для успешного функционирования предприятия умения и навыки [13, 14].

По итогам исследования деятельности ООО «Аэрофлайт» по повышению квалификации персонала считаем целесообразным рекомендовать использовать компании  комбинированный метод обучения, который предполагает следующие формы обучения:

- опытное или эмпирическое обучение - обучение путем самостоятельной работы, но в некотором логическом (плановом) порядке;

- демонстрацию и практику под руководством - обучающий показывает стажеру, как делать, затем обучающий дает возможность сделать это самому работнику, по под его руководством;

- обучение действием - обучение в ходе выполнения действий, например, участие вместе с другими в разработке проекта или группового задания, или работу «во втором составе» аналогичной организации.

Нами выявлено, что повышение квалификации специалистов, за исключением обучения в высших учебных заведениях, носит стихийный характер и зависит от образовательных поводов. Для систематизации данной деятельности может помочь планирование повышения квалификации персонала.

Нами разработан рекомендуемый к использованию примерный план повышения квалификации персонала ООО «Аэрофлайт», который приведен в Таблице 1. Данный план - график носит рекомендательный характер и представляет собой минимальный набор образовательных мероприятий, которые могут добавляться или изменяться по решению руководителя организации.

Так, директору ООО «Аэрофлайт» мы рекомендуем повысить свой уровень образования, обучаясь в рамках Президентской программы подготовки управленческих кадров (далее - ППРОГ). До момента поступления возможны стажировка и участие в тематических тренингах в холодное время года. В осенний период всем сотрудникам мы можем предложить участие в ролевом моделировании.

Старшему менеджеру в начале года мы предлагаем принять участие в конференции, ежегодно проводимой туроператорами, весной и осенью - посетить непродолжительные тренинги, а в летний период передавать опыт своему молодому коллеге.

Менеджер ООО «Аэрофлайт»  в первом квартале года может посетить рекламно-обучающий тур, который организуют туроператоры для более подробного изучения структуры курортов и отелей, предложенных на рынке услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Планирование работы с персоналом является обязательной частью развития любой организации. Развитие технологий работы с персоналом в последнее время идёт всё большими темпами.

 В заключение нашей работы, можно сказать, что планирование работы с персоналом улучшает сервис и потенциал организации. Для того чтобы персонал мог справляться с настоящими и будущими задачами, необходимо найти оптимальную форму удовлетворения потребностей не только клиентов, но и самих сотрудников. Если организация испытывает дефицит высококвалифицированных кадров, то она может стать банкротом и полностью прекратить свою деятельность. Без должного внимания руководства к планированию работы с персоналом предприятие потеряет свою позицию на рынке услуг и, возможно, уже никогда не вернёт себе былую славу.

В данной работе нами были рассмотрены цели и задачи планирования работы с персоналом. В теоретической части были изучены теоретические и практические аспекты управления планированием  работы с персоналом, порядок планирования работы с персоналом, а также планирование профессионального обучения и повышения квалификации специалистов.

Ведущим фактором повышения роли необходимости планирования работы с персоналом в постиндустриальном обществе являются принципиальные изменения в содержании труда, вызванные применением новых техники, технологий и методов производственной деятельности. Необходимыми в данных условиях становятся повышение квалификации и обучение персонала. Планирование повышения квалификации -- это постоянный процесс, способствующий обновлению знаний сотрудников.

Повышение квалификации может осуществляться как в организованной, так и в неорганизованной формах. Проведение переподготовки персонала при помощи современных методов с использованием различных технических средств обучения способствует формированию у людей системного мышления, способности принимать самостоятельные решения и способствует росту производительности труда.

Обучение персонала, основной путь получения профессионального образования, - это целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов, руководителей и т.п. Различаются три вида обучения: подготовка кадров, повышение квалификации кадров и переподготовка кадров.

Профессиональное обучение может проводиться как на рабочем месте, так и вне рабочего места. В зависимости от места обучения и преследуемы целей обучения используются адекватные им методы обучения. Обучение квалифицированных кадров является эффективным в том случае, если связанные с ним издержки будут в перспективе ниже издержек организации на повышение производительности труда за счет других факторов или издержек, связанных с ошибками в найме рабочей силы.

В практической части данной работы  нами был сделан анализ деятельности по управлению персоналом туристической фирмы ООО «Аэрофлайт»  на основе наблюдения за деятельностью персонала, изучения документации и анализа интернет источников. Выявлено, что, несмотря на обширные теоретические знания по планированию работы по повышению квалификации персонала, работа носит несистемный характер. Это обуславливается спецификой работы предприятия малого бизнеса: для успешного функционирования требуется постоянно следить за направлениями развития рынка и принимать большое количество оперативных решений. Необходимо учитывать также большое количество образовательных программ и мероприятий, существующих на рынке образовательных услуг. Планирование процесса повышения квалификации персонала позволит руководству компании лучше ориентироваться среди существующих предложений и выбрать те, которые позволят специалистам совершенствовать именно необходимые для успешного функционирования предприятия умения и навыки. 

Результатом работы является разработанный примерный план-график повышения квалификации персонала данного предприятия.

 

Список используемых источников

 

1 Информационный сайт управленческой деятельности [Электронный ресурс]: ключевые моменты развития персонала в современной экономике - Москва -. - Режим доступа: http://oad.rags.ru/vestnikrags/issues/issue0209/020901.htm -

2 Информационный сайт об обучении персонала [Электронный ресурс]: развитие и профессиональное обучение персонала - Москва -. - Режим доступа: http://www.bibliotekar.ru/biznes-33/23.htm

3 Журнал "Управление развитием персонала" № 3, 2009г. - 112с.

4 Кравченко К.А. Организационное строительство и управление персоналом - М.: Академия, 2005г. - 637с.

5 Журнал "Управление развитием персонала" № 3, 2007г. - 98с.

6 Управление персоналом. Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина, М., 1998, С.237-242.

7 Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред. П.В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М: Новосибирск: НГАЭиУ, 1999. - 312 с. С.169-178

8 Нагимова З.А. Управление персоналом на предприятиях гостиничного бизнеса - М.: Питер, 2004г. - 136с.

9 Десслер Г. Управление персоналом - М.: Бином, 2004г. - 800с.

10 Борисова Е.А. Управление персоналом для современных руководителей

11 Журнал "Управление развитием персонала" № 2, 2005г. - 88с.

12 Агамирова Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе - М.: Дашков и К, 2007г. - 173с.

13 Журнал "Управление развитием персонала" № 5, 2006г. - 94с.

14 Журнал "Управление развитием персонала" № 4, 20010г. - 123с

15 Стредвик Д. Управление персоналом в малом бизнесе - Спб.: Нева

16 Лукаш Ю.А. Мотивация и эффективное управление персоналом фирмы

17 Журнал "Управление развитием персонала" № 4, 2007г. - 106с.

18 Сотникова С.И. Управление карьерой - М.: ИНФРА-М, 2008г. - 407с.

19 Журнал "Управление развитием персонала" № 2, 2007г. - 92с.

20 Журнал "Управление развитием персонала" № 4, 2009г. - 100с.