Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Января 2015 в 00:01, контрольная работа
Основной задачей менеджера является формирование эффективного взаимодействия между людьми в организации. Значит важной составной частью управления людьми является разрешение тех конфликтов, которые неизбежно возникают в процессе взаимной деятельности. Исследуя доклады менеджеров, можно сказать, что примерно 20% своего времени они тратят на решение конфликтов и их последствий. Остающееся чувство обиды и испорченные отношения, которые являются последствиями многих конфликтов, могут длиться недели и даже годы, продолжая влиять на жизнь организации. По этим причинам конфликт – важный предмет изучения в области психологии управления, заслуживающий особое внимание.
Введение……………………………………………………………………….....4
Общая теория конфликтов……………………………………………..5
Сущность и природа конфликта……………………………………...5
Границы и функции конфликтов …………………………………….9
Структура, этапы и причина конфликтов……………………………11
Классификация и типология конфликтов……………………………15
Последствия конфликтов……………………………………………..21
Методы разрешения конфликтов……………………………………..23
Прогнозирование и предупреждение конфликтов…………………..23
Конструктивное разрешение конфликтов…………………………...25
Урегулирование конфликта с участием третьей стороны………….28
Управление конфликтами……………………………………………...29
Методы управления конфликтами…………………………………...29
Поведение участников в конфликте………………………………….30
Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта...32
Структурные уровни управления конфликтами…………………….34
Общая схема разрешения конфликтов……………………………….35
Заключение……………………………………………………………………...37
Список использованных источников………………………………………..38