Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Марта 2014 в 16:13, реферат
Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным, либо к деструктивным последствиям
Благодаря существующим установкам на конфликт как отрицательное явление большинство людей считает, что они не могут ими управлять и стараются их избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддается коррекции, когда он уже приобрел разрушительную силу. Это нужно знать, и понимать, что конфликт обогащает жизнь, если им правильно управлять.
Введение………………………………………………………………….……3
1. Определение конфликта и конфликтной ситуации ……………….……..4 2. Технология разрешения конфликта ……………………………………....6
3. Управление конфликтами: прогнозирование, предупреждение, регулирование и разрешение …………………………………………….…..8
Заключение……………………………………………………………………19 Список литературы…………………………………………………………...21