Управление конфликтами персонала в организации

Управление конфликтами – процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт и приведение поведения участников конфликта в соответствии со сложившимися нормами взаимоотношений в коллективе.
В зависимости от поведения конфликтующих сторон выделяют следующие группы управления конфликтами:
1. Внутриличностные методы.
2. Структурные методы.
3. Межличностные методы.
4. Переговоры.
5. Ответные агрессивные действия.

Введение………………………………………………………………………………..2
Конфликты и стрессы в организации……………………………………………..4
2. Управление конфликтами персонала в организации……………………………..7
2.1 Этапы разрешения конфликтных ситуаций…………………………………..7
2.2 Роль руководителя организации в управлении конфликтами……………...11
Заключение……………………………………………………………………………14
Список использованной литературы………………………