Управление качеством продукции

     Эффективные решения основываются на анализе  данных и информации.

     8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

     Организация и ее поставщики взаимозависимы, и  отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать  ценности.

     Модель  системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи  между процессами, представленными  в разделах 4-8 ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Она показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований.

     Стандарт  направлен на применение процессного  подхода на всех стадиях жизненного цикла для повышения удовлетворенности  потребителей. Преимущество процессного  подхода заключается в непрерывности  управления, которое он обеспечивает на стыке между отдельными процессами, начиная от организации процесса, ответственности руководства, менеджмента ресурсов, процессов жизненного цикла продукции до измерения, анализа и улучшения, где потребители играют существенную роль.

     Стандарты ИСО 9001 и ИСО 9004 разработаны как  согласованная пара стандартов для  дополнения друг друга. Их можно применять  независимо, т.к., хотя у них различные  области применения, они имеют  аналогичную структуру. ИСО 9001:2000 устанавливает  требования к системе менеджмента  качества, которые могут использоваться для внутреннего применения организациями  в целях сертификации или заключения контрактов. ИСО 9004:2000 содержит рекомендации по более широкому спектру целей  системы менеджмента качества, чем  ИСО 9001. ИСО 9004 рекомендуется как  руководство для организаций, высшее руководство которых преследует цель постоянного улучшения деятельности. Данный стандарт не предназначен для  целей сертификации или заключения контрактов.

     Сравнивая стандарты, важно видеть различия: так, ИСО 9000:94 направлены на обеспечение  качества, а стандарт ИСО 9000:2000 направлены на менеджмент качества.

     Различия  между стандартами

     Как и стандарты серии ИСО 9000:2000, данная группа стандартов применима к предприятиям различных форм, размеров и видов  деятельности и может быть использована в государствах с самыми различными географическими и политическими  условиями. В отличие от других природоохранных  стандартов семейство ИСО 14000 не регламентирует количественные показатели воздействия  предприятий на окружающую среду. Основное содержание их сводится к содействию организации системы экологического управления предприятием.

     Сегодня ряд предприятий Европы и Азии получили сертификаты на системы  управления окружающей средой. В числе  лидеров — Япония, Великобритания и Германия. Среди секторов экономики, получивших наибольшее количество сертификатов, можно выделить производство электрического и оптического оборудования, химическое производство, машиностроение и строительную индустрию. С 1998 г. в Российской Федерации  организации также стали проходить  сертификацию на соответствие международным  стандартам серии ИСО 14000. По целому ряду причин таких предприятий пока еще не много: на начало 2002 г. их число составляло четырнадцать.

     При разработке стандартов ИСО 9000:2000 имелись  опасения, что различные системы  управления в одной организации  могут привести к дублированию функций, неоправданным затратам и трудностям в проведении проверок и аудита. Одним из путей для решения  данных проблем было предложение  — объединить в единое семейство  стандарты серий ИСО 9000 и ИСО 14000. Для этого в 1998 г. в ИСО была создана Техническая консультативная  группа (Technical Advisory Group, TAG), в задачи которой входила разработка рекомендаций о целесообразности такого объединения этой серии стандартов. Выводы, сделанные специалистами TAG, заключались в том, что такое объединение несвоевременно, но существует необходимость в увеличении совместимости стандартов двух групп. Поэтому при подготовке стандартов серии ИСО 9000:2000 одним из требований стала их согласованность и совместимость со стандартами в области управления окружающей средой в интересах сообщества пользователей. Стандарты в области обеспечения качества не содержат конкретных требований к другим системам менеджмента: управление охраной окружающей среды или управление профессиональным здоровьем и безопасностью на предприятии. Однако они позволяют согласовать собственную систему управления качеством с другими системами менеджмента в рамках одной организации.

     Системы управления на основе стандартов серии  ИСО 14000 требуют пересмотра функционирования всех объектов предприятия, так или  иначе связанных с воздействием на окружающую среду. Поэтому разработка и внедрение таких систем во многом перекликается с элементами построения системы управления качеством.

       Обе системы призваны улучшать  имидж организации, ориентировать  ее деятельность на потребителя,  снижать полную себестоимость  ее товаров и услуг, обеспечивать  устойчивые конкурентные преимущества  на рыночном пространстве. Ежегодно  тысячи предприятий во всем  мире получают сертификаты на внедрение международных стандартов ИСО серии 14000. На сегодняшний день популярность стандартов ИСО 14000 не уступает востребованности стандартов ИСО серии 9000. При этом следует принять во внимание, что ИСО 9000 существуют с 1987 г., а ИСО 14000 — сравнительно молодая группа стандартов и принята только в 1996 г.

     Получение сертификата в области управления охраной окружающей среды, как и  сертификация предприятия на стандарты  серии ИСО-9000, не является гарантией  успеха и пропуском в мир высоких  прибылей и доверия потребителя. Только каждодневная работа всей организации  в соответствии с принципами, заложенными  в стандарты, обучение персонала  и постоянное совершенствование  деятельности смогут стать залогом  будущего успеха. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение

     Для России проблемы качества особенно важно, так как во многих областях деятельности оно пока не соответствует мировому уровню. Решаться она должна совместными  усилиями государства, ученых. Конструкторов, руководителей предприятий, коллективов, а также потребителей.

     В обязанности государства входит создание и поддержание на оптимальном  уровне условий для эффективной  работы отечественных товаропроизводителей. При этом оно должно устанавливать  требования к безопасности продукции, следить за соответствием ее декларированного и реального качества, определять процедуры стандартизации и сертификации.

     Можно выделить несколько основных принципов  стандартизации.

1. Сбалансированность интересов сторон, разрабатывающих, изготавливающих и потребляющих продукт деятельности человека. Очевидно, что консенсус в такой цели - проблема сложная хотя бы потому, что разработчик, например, стремится создать наиболее совершенное средство измерения, изготовитель больше заботится о технологичности и стоимости, а потребитель - об удовлетворении потребности в измерениях. То же самое относится и к промышленной продукции и к сфере услуг.
2. Системность и комплексность стандартизации. Системность - это рассмотрение каждого объекта как части более сложной системы. Например, современный персональный компьютер состоит из узлов и стандартных программ, и при их разработке необходимо обращать внимание на определенные стандартные требования в комплексе.
3. Динамичность и опережающее развитие стандартизации. Этот принцип сформирован в современных основополагающих законах о стандартизации и состоит в том, что необходимо учитывать возможность появления новых изделий и новых технологических процессов. Новые изделия, не соответствующие действующим стандартам, не смогут эффективно использоваться, если в последних не предусмотрена возможность их появления. В законе «О стандартизации» сформирован принцип опережающего развития стандартизации.

     Тем не менее, к реализации этого принципа нужно подходить разумно. История  знает случаи, когда в процессе реализации опережающего развития стандартизации были созданы государственные эталоны, например эталоны давления, так и не востребованные на практике. Характерным является пример составления прогнозов развития науки и техники, выполненный учеными США незадолго до Второй мировой войны. Практика показала, что по очень многим направлениям прогноз оправдался блестяще. Но в число новых достижений человечества не попали атомная бомба, пенициллин и лазеры. В самом деле, как можно было предсказать появление лазерной техники и разрабатывать для нее эталоны и стандарты, если до 1960 г. считалось, что открытия в оптике «возможны лишь в пятом знаке», т. е. на уровне оптических эффектов, незначительных в сравнении с известными.

     Современным подходом к разрешению этой проблемы является составление обязательных стандартов так, чтобы имелась возможность  охватить новые, неизвестные достижения науки и техники.

4. Эффективность стандартизации. Применение стандартов должно давать экономический или социальный эффект. Это достигается экономией ресурсов, повышением надежности, повышением технической и информационной совместимости. Под социальным эффектом понимают факторы, влияющие на экологию, на обеспечение безопасности и здоровья людей.
5. Приоритетность разработки стандартов, способствующих безопасности, совместимости и взаимозаменяемости продукции и услуг.
6. Принцип гармонизации. Этот принцип предусматривает разработку гармонизированных стандартов. Это означает, что стандарты всех уровней от международных до стандартов отдельных предприятий должны быть составлены единообразно и без противоречий. Только такой подход обеспечивает беспрепятственное взаимодействие предприятий, министерств, партнеров в международной торговле.

   Чтобы принимать рациональное  решение по повышению качества  продукции, необходимо знать проблему, эволюцию подходов к ней и  успешный опыт в этой области,  использовать системный подход  к управлению качеством, международные  и отечественные стандарты, владеть  организационно-методическими основами  сертификации и метрологии, учитывать  специфику отраслей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  используемой литературы

1. ГОСТ 15467-79 "Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения".
2. Мишин В.М, «Управление качеством». М.,ЮНИТИ-ДАНА,2005-463с.
3. Горбашко Е.А. «Управление качеством». СПб. Питер,2008-384с.
4. Миронов М.Г. «Управление качеством». Проспект,2006-288с.
5. Семенова Е.И., Коротнев В.Д., Пошатаев А.В., «Управление качеством». М «Колос»,2004-184с.
6. Ильенкова С.Д. «Управление качеством».  ЮНИТИ,1999-199с.