Управление качеством продукции на предприятии

1.3. Особенности совершенствования СМК на современном предприятии

Очевидно, что стремящееся к процветанию предприятие должно не только соблюдать обязательные требования, сформулированные в законодательных и нормативных актах, но и принимать на себя добровольные обязательства, закрепляемые в соответствующих документах, чтобы повышать степень удовлетворения своих потребителей. По содержанию требования можно условно разделить на 4 группы: общесистемные требования; требования, обусловленные законодательными и нормативно-правовыми актами; требования, связанные с технологией основного производства; требования системы менеджмента качества.

Действие всех требований на работу предприятия проявляется в комплексе, отражаясь, в конечном итоге, на общем уровне его конкурентоспособности. Руководством предприятия должна быть определена общая структура требований, распространяющаяся на все сферы его деятельности. Четкое распределение ответственности и полномочий конкретных должностных лиц с учетом этих требований обеспечивается с помощью документально оформленных процедур и стандартов предприятия.

Рассмотрим более подробно каждую из указанных выше четырех групп требований, предъявляемых к организационной системе предприятия.

1. Общесистемные требования, предъявляемые к организационной системе, обусловлены закономерностями и принципами действия, свойственными всем системам этого класса. Общесистемные требования включают в себя требования, предъявляемые к системам управления в целом, то есть к функциям, принципам и методам управления, целям, частям и элементам организационной системы. Условием соблюдения всех обозначенных общесистемных требований является наличие на предприятии высокой организационной культуры. Такая культура должна формироваться, поддерживаться в рабочем состоянии и постоянно совершенствоваться посредством организационной системы предприятия. При невыполнении этой функции организационная система может стать существенным препятствием в работе по внедрению и совершенствованию на предприятии системы менеджмента качества.
2. Требования, обусловленные законодательными и нормативно-правовыми актами, в зависимости от направления их применения можно разделить на 3 группы: правовые; административные; экономические. Остановимся более подробно на группе правовых требований, как на наиболее объемной и значимой группе. Правовое регулирование представляет собой определенную систему юридических средств, с помощью которых реализуется норма права. Нормы правового регулирования должны быть построены таким образом, чтобы обеспечивать возможности для проявления инициативы, творчества, оправданного и обоснованного риска. В этом случае правовое регулирование в сочетании с комплексом моральных и материальных стимулов сможет создать условия для повышения качества работы на каждом рабочем месте.

Представляя собой комплексный инструмент управления, норма не только предусматривает возможность требовать, но и подразумевает обязанность привести определенные действия к конкретной форме. С точки зрения требований к организационной системе предприятия, это означает: четкое определение в нормативно-правовых документах предприятия условий ведения управленческой деятельности; определение статуса конкретного звена управления; определение порядка функционирования звена управления; ответственность за качество управленческих решений.

3. Требования технологии основного производства. Производственный процесс представляет собой совокупность действий всех процессов предприятия, необходимых для выпуска товарной продукции. Его основной частью является технологический процесс. Организационная система предприятия должна быть настроена под требования технологии основного производства, так как их соблюдение определяет надежность и качество товарной продукции. Производимая товарная продукция должна по техническому уровню соответствовать той категории качества, которая удовлетворяет требованиям потребителей. Соответствующие требования должны быть заложены при проектировании продукции и ее постановке на производство. Должны быть установлены входные и выходные данные по проектированию с согласованием и утверждением сторонами соответствующих документов до запуска в производство. Изменения в проекте также должны быть определены и задокументированы. Аналогичные процедуры необходимо провести и для процессов: закупки комплектующих изделий; операций по производству продукции; управления процессами в части измерений, проведения анализа с целью постоянного улучшения качества продукции; ведения технологического процесса. Требования, предъявляемые к технологическому процессу – основной части процесса производства, с соответствующей трансформацией должны быть распространены на прочие процессы, действующие на предприятии [30, с.7].

Концепция подхода к решению многоаспектной проблемы всеобщего качества включает в себя соблюдение пяти основных положений:

• создание документированной системы качества;
• установление четких взаимоотношений с поставщиками;
• удовлетворение требований потребителей продукции;
• непрерывное обучение персонала предприятия в области качества;
• создание системы мотивации работников к постоянному улучшению качества своей работы.

Всеобщее качество охватывает все стороны деятельности предприятия и, соответственно, ставит перед его руководством следующие задачи:

• формирование и поддержание четкой и ясной для всех стратегии развития производства;
• постоянное побуждение работников к качественному и продуктивному труду с ориентацией на долгосрочный успех за счет получения взаимной выгоды для всех участников процесса;
• применение единой технологии управления деятельностью организационных структур предприятия, вне зависимости от вида и специфики их производственно-хозяйственной деятельности [28, с.134].

Успех в решении проблем, связанных со столь сложной категорией как обеспечение качества возможен только при системном подходе.

Понятно, что деятельность по повышению и качества в условиях экономики должно стать приоритетной. Высокий уровень качества продукции является предпосылкой высокого уровня его конкурентоспособности. Продукция, которая соответствует отечественным и международным стандартам качества, пользуется спросом у потребителей и дает предприятию возможность занимать достаточную долю рынка как отечественного, так и мирового, является залогом экономического развития области. Улучшение качества продукции - одна из главных задач фирмы.

Повышение конкурентоспособности и расширение ассортимента, обеспечение безопасности и качества отечественной продукции, снижение ее себестоимости являются чрезвычайно актуальными для предприятий. Производители обязаны гарантировать, что независимо от категории качества их изделия содержат необходимый максимум компонентов, которые определяют пищевую ценность и безопасность для потребителя.

В этом плане неслучайным распространяется утверждение о том, что успех приходит к предприятиям, которые предлагают продукцию более высокого качества и более полно удовлетворяют потребности существующих и потенциальных заказчиков. По сути это - кредо современного промышленного бизнеса, для которого качество продукции выступает главной экономической категорией рынка. Система качества - система бизнеса, нацеленная на успех в конкурентной борьбе. Мировой опыт показывает, что существует корреляция между качеством и успехом в бизнесе.

Решение проблемы качества невозможно без определения понятия «качество продукции». Научно обоснованное, четкое понимание понятия «качество продукции» имеет важное значение для стандартизации, сертификации, защиты прав потребителей, договорной практики, поскольку позволяет выявить необходимый минимум критериев, которым должна соответствовать качественная продукция.

К важным и эффективным способам целенаправленного повышения качества продукции, ее конкурентоспособности на мировом и национальном рынках вполне подставное относят улучшения стандартизации как главного инструмента фиксации и обеспечения заданного уровня качества. Ведь именно стандарты и технические условия отражают современные требования потребителей к техническому уровню и других качественных характеристик изделий, отражают тенденции развития науки и техники.

Проблемы качества является неотъемлемым элементом стратегии развития современных предприятий. Поэтому начинать внедрение системы управления качеством, не рассмотрев место этой системы в общей стратегии предприятия, по меньшей мере, глупо. Поскольку деятельность по формированию СМК путем реализации требований стандартов ISO серии 9000 и принципов TQM ориентируется на повышение качества конкурентоспособной продукции (услуг), то все процессы, связанные с этой деятельностью, следует начинать с анализа потребностей и ожиданий имеющихся и потенциальных потребителей. Сориентировать маркетинговую стратегию, будет отражать интересы и особенности потребителей, а также характер конкурентных преимуществ продукции (услуг), за счет которых добиться успеха.

Согласно маркетинговой стратегии должны развиваться активы предприятия и его технологический потенциал. Поэтому необходима стратегия технологического развития. Качество продукции и ее конкурентоспособность существенно зависят от качества и четкости поставок материалов и комплектующих, которые переходят в стратегию взаимодействия предприятия со своими поставщиками. Создание и практическое использование СМК зависят от квалификации людей, а их способности постоянно учиться и совершенствовать свои знания и навыки для реального вовлечения в деятельность по решению проблемы качества. Это обусловливает необходимость создания стратегии эффективного управления персоналом.

При планировании (определении приоритетности) мер по улучшению качества и устранении причин производства некачественной продукции (услуг), выделении средств и людей для данной цели, необходимы анализ и оценка затрат. Поэтому неотъемлемой составляющей стратегии компании является система прозрачного финансового и управленческого учета. Создание общей стратегии и комплекса функциональных стратегий предприятия предполагает не только разработку системы стратегических планов, но и формирование у руководителей и главных специалистов стратегического мышления - скоординированного подхода к долгосрочным перспективам предприятия и принятию оперативных решений по ориентацией на эти перспективы.

Основными принципами СМК конкурентоспособной продукции должны стать развитие сотрудничества и использования передового международного опыта по улучшению качества, ориентация на мировой уровень качества, соблюдения мировых норм и правил в области качества, совершенствование системы качества.

Глава 2. Анализ СМК ООО «Высоковольтное электротехническое оборудование»

2.1. Характеристика ООО «Высоковольтное электротехническое оборудование»

Объектом нашего исследования стало ООО «Высоковольтное электротехническое оборудование» (ВЭЛТО).

ООО «Высоковольтное электротехническое оборудование» (ВЭЛТО) разрабатывает и производит автоматические выключатели на токи от 40 до 6300 ампер серий ВА, А3790, А3790У, «Электрон», АВ2М, разъединители на токи от 400 до 1600 КВА, комплектные низковольтные устройства (ЩО-70, ПР., шкафы управления и др.); однофазные и трехфазные счетчики электрической энергии до 60 ампер.

В настоящее время, ООО «ВЭЛТО» является крупнейшим предприятием на рынке электротехнической продукции России, имеющим многолетний опыт по выпуску и разработке высоковольтных автоматических выключателей, разъединителей и другого оборудования электротехнического назначения.

Стратегия руководства компании – внедрение новейших технологий и оборудования, прогрессивных материалов и элементной базы. В производстве используются: литье черных  и цветных металлов, литье из пластмасс, все виды механической и термической обработки. Технологические процессы предусматривают применение лазеров, электромонтаж и сборку, гальванические и лакокрасочные работы, порошковую металлургию.

В таблице 2 отражены основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «Высоковольтное электротехническое оборудование». На рисунках 4-6 покажем динамику основных показателей деятельности предприятия.

Таблица 2

Финансово-экономические показатели деятельности ООО «Высоковольтное электротехническое оборудование», тыс.руб.