Управление имиджем организации

        Стоит вспомнить, как Евросеть работала на заре истории компании. В те времена на рынке мобильных телефонов позиции лидеров делили «Техмаркет» и DIXIS, телефонов по цене ниже 170 долларов не существовало, а сам доллар обладал несравнимо большей покупательной способностью. И вот «Евросеть», с одним лишь салоном, но зато на Тверской, начинает предлагать те же телефоны, что продаются в «Техмаркете» или DIXIS, дешевле на 10, 15, 20 а то и больше процентов.

        Прекрасно понимая обеспокоенность покупателей возможными проблемами с возможно «серыми» телефонами, «Евросеть» предлагала в случае легких неполадок попросту обменять на аналогичный, а в случае более серьезных проблем - принимала телефон в свой собственный сервисный центр. Есть мнение, что там же прошивались и все импортируемые «Евросетью» телефоны в первые годы существования компании. За счет продаж несертифицированных «серых» трубок Евросети удавалось успешно конкурировать с тогдашними монстрами сотового рынка, а вскоре, по мере открытия новых салонов, и обойти их по продажам.        Впоследствии Евросеть «исправилась» и стала продавать официально поставляемые в Россию телефоны, но к этому моменту компания уже развернула широкий фронт продаж, да и цены на сотовые выровнялись, а операторы сотовой связи, которые всегда держали самые высокие цены, вообще отказались от продаж телефонов.

        Вот тогда-то, в далеком, по меркам рынка сотовых телефонов, 2001-м году, когда Кевин Робертс еще только замышлял свою Lovemarks, Евросеть завоевала всеобщую любовь и популярность своей марки. Да и слоган с обыгранным матерным словом лишь отражал действительность - Евросеть всегда держала свои цены ниже других игроков на рынке.

       Дальнейшие рекламные пируэты, акции с раздеванием, исторически письма Чичваркина по сути были и остаются проявлением общения компании с потребителем, призванное поддерживать приятную напряженность в их взаимоотношениях. Но, пожалуй, главное достижением компании является то, что она уже давно практикует методы вирусного маркетинга, к которым были не готовы другие, гораздо более крупные компании, поэтому затрачивая на рекламу на десятки миллионнов долларов больше. Коммерческий успех «Евросети» стал лишь следствием правильных и своевременно принятых решений.

        Однако сейчас становится очевидным, что компания стала заложником своей имиджевой стратегии. Во-первых, уровень цен в Евросети уже не вызывает приятного шока. Впрочем, и тот заветный слоган уже давно не используется. Во-вторых, даже такие мастера мата, как Шура Каретный и столичные извозчики, довольно быстро надоедают. И если Евросеть не чувствует, что ее имидж отпетых хулиганов попросту морально устаревает, то компания не сможет вовремя скорректировать имиджевую составляющую бренда, и как следствие начнет терять свою аудиторию. Компания должна осознавать, что ей необходимо расти вместе с ее лояльными покупателями, и даже несколько опережать их в своем развитии, постоянно предлагая новые интеллектуальные мотивации.

       Общество в массе так оживленно реагирует на пошлые рекламные эксперименты. Но мнение публики способно изменится за один день, и г-н Чичваркин будет глупо выглядеть, когда его очередная провокация будет встречена ледяным молчанием. Пожалуй, и хочется верить, что в Евросети сейчас ломают головы именно над этим - настал момент, когда компании необходим такой же резкий, маневренный, малозатратный, но высокоэффективный ребрендинг.

        И репутация непредсказуемых возмутителей спокойствия может сыграть Евросети на руку, если она вдруг решит сыграть в чопорного пуританина или доброжелательного джентльмена, сменив засаленные и намозолившие глаза желтые майки на темно-синие костюмы в красную нитку, а заодно и полностью избавившись от портового лексикона. Пока очарование окончательно не исчезло. 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

     Таким образом, культура и имидж предприятия  подкрепляются или ослабляются  репутацией компании. Связи с общественностью (Public Relations) предполагают формирование благоприятного имиджа компании путем создания хороших отношений с различными государственными и общественными структурами.

     Знание  основ психологии способствует правильным и эффективным действиям для  создания имиджа на всех этапах этого  процесса, от появления идеи до ее воплощения.

     Наука создания образа требует комплексного подхода. Особое внимание уделено психологическим  аспектам формирования имиджа организации  и ее репутации. Так же отмечена важность Public Relations, как средства эффективной массовой коммуникации. Значению PR и в частности имиджмейкингу не всегда уделяется должное внимание, в связи с чем взаимодействующие субъекты терпят моральные и материальные убытки. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы: 

1. Алешин, И. В. «Паблик Рилейшнз» для менеджеров: Учебник.- М.: инф. Экмос, 2002.

2. Варакута, С. А., Егорова Ю. Н. «Связи с общественностью»: учебное пособие. - М.: Инфра, 2003г.

3. Имиджелогия. Как нравиться людям:  учебное пособие / под ред. В. М. Шепель - М.: Народное образование, 2002.

4. Браун  Л. Имидж - путь к успеху. - СПб.: Питер, 2001.

5. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники / А.Ю. Панасюк.- М.: Омега-Л, 2008.