Управленческие решения: сущность и классификация

2. Метод Дэльфы,  представляющий собой  многоуровневое анкетирование.  Руководитель объявляет проблему и предоставляет подчиненным возможности формулирования альтернатив ее решения. На первом этапе каждым из участников предлагается набор решений. На втором – сотрудники должны аргументировать свои предложения и  варианты решения. Таким образом, анкетирование повторяется до тех пор, пока не будет выбрано оптимальное решение.

3. Метод Кингисе,  суть которого  заключается в  том, что на  рассмотрение готовится  проект инновации.  Он передается  для обсуждения  лицам, по списку, составленному руководителем, которые должны рассмотреть данный проект  и дать свои замечания в письменной форме. После  этого проводится совещание, на которое приглашаются сотрудники, чье мнение  не совсем понятно или выходит за рамки обычного решения. Тогда решение принимается на основе принципов:

- на основе большинства;

- применяется принцип  Курио –каждый  эксперт предлагает  свое решение;

- принцип Паретто  – эксперты образовали  единое целое;

- принцип Эджворта  – эксперты разбиваются  на несколько групп

Принимается то решение, которое не наносит ущерб.

• Количественные методы:

1. Линейное моделирование

2. Динамическое программирование
3. Вероятные и статистические модели
4. Теория игр
5. Имитационные модели, метод экспериментального подтверждения или неподтверждения правильности решения.

• Социально-психологический метод, представляет собой выбор одной из ряда альтернатив с применением принципов:

1. Менеджер, принимающий решение, должен владеть методами активизации персонала для творческого решения проблемы;
2. При обсуждении вариантов решения необходимо выслушать все мнения и получению максимального достижения результата предпочесть достижение компромисса.
3. Менеджер должен анализировать и обобщать информацию;
4. Особенно  важно заложить в управленческое решение механизм его исполнения;
5. ЛПР должно уметь прогнозировать  все возможные соц-психологич последствия;

           Также, к числу методов  принятия решений  можно отнести  методы, широко применяемые  в системном анализе:

• Метод сценариев, дающий возможность оценить наиболее вероятный ход развития событий и возможные последствия принятия решений. Разработанный сценарий развития анализируемой ситуации позволяет с тем или иным уровнем достоверности определить возможные тенденции  развития, взаимосвязи между действующими факторами, сформировать картину возможных состояний, к которым может прийти ситуация под влиянием тех или иных воздействий.
• Методы экспертных оценок, включает три составляющие: интуитивно-логический анализ задачи или её фрагмента; решение и выдачу количественной или качественной характеристики (оценка, результат решения); обработку результатов решения, полученных от экспертов оценок. Интуитивно-логический анализ строится на логическом мышлении и интуиции экспертов и базируется на их знаниях и опыте. Каждый из экспертов не только моделирует, но и производит сравнительный анализ альтернатив решения, их количественного измерения. Принятие экспертом решения и оценка ожидаемого результата – завершающая часть индивидуальной работы эксперта. Это также сложный и ответственный этап работы, особенно в том случае, когда решение проблемы рассматривается с точки зрения удовлетворения различным критериям  и не сводится к достижению какой-либо одной цели. Полученные от экспертов решения используются для обобщения и формирования результирующего показателя – итоговой оценки явления, проблемы, результата задачи.

        Таким образом, в процессе разработки и принятия управленческих решений  руководитель, может  применять на практике различные методы, которые способствуют  принятию  оптимальных  по различным критериям  решений. Методы, описанные выше являются универсальными и могут использоваться на нескольких или даже на всех этапах разработки и реализации  управленческих решений. Но менеджер должен не только разрабатывать и реализовывать решения на практике, но и уметь прогнозировать возможные последствия данных решений. Более подробно процесс прогнозирования управленческих решений будет рассмотрен в следующем параграфе. 
 

     2.3. Прогнозирование  управленческих решений.

     После того, как в организации  принято решение, необходимо  ответить на вопрос, какие же последствия повлечет за собой данное управленческое решение? Каждый менеджер в любой организации должен уметь не только принять решение, но и спрогнозировать все варианты последствий. Без прогнозирования, без представления об ожидаемом исходе развития событий невозможно принять эффективное управленческое решение. Именно поэтому так необходимо иметь представление о том, что же такое прогнозирование?

     Согласно  Г. Тейлу, прогнозирование  – это определение  суждений, относительно некоторых, неизвестных, особенно будущих событий. Прогнозирование – процесс разработки прогнозов. «Прогноз – научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта в будущем, об альтернативных путях и сроках его существования»¹³.  Целью прогнозирования управленческих решение является получение научно обоснованных вариантов развития разнообразных показателей и их влияние на организацию в целом.

     Существуют  определенные принципы прогнозирования, к  которым относят:

1. Системность – взаимосвязанность и соподчиненность прогнозов развития объектов, их последовательность;
2. Непрерывность – изменение прогноза по мере поступления новой информации, влияющей не прогноз;
3. Адекватность – соответствие прогноза объективным законам и закономерностям;
4. Оптимизация – из множества прогнозов, должен быть выбран лучший, наиболее четко описывающий положение организации и ее влияние на окружающую действительность.

Прогнозирование, по мнению Лукичевой Л.И., включает в себя ряд этапов:

1. Подготовка к разработке прогноза

На  данном этапе должны быть сформулированы задачи прогноза, сформирована экспертная группа, подготовлено методическая  и информационная база. 
 

2. Анализ  ретроспективной  информации, внутренних и внешних условий

На  данном этапе анализируется  имеющаяся информация, внутренние условия  объекта  прогнозирования, динамика его изменений и развития.

3. Определение наиболее вероятных вариантов развития внутренних и внешних условий.

На  данном этапе эксперты, проанализировав  внешние и внутренние условия, а также  информацию об объекте, намечают перечень возможных альтернатив развития данного объекта в этих условиях.

4. Проведение экспертизы

На  этом этапе предполагается наиболее активная работы экспертов по определению  и оценке ключевых событий, наступление  которых ожидается  в прогнозируемом промежутке времени.

5. Разработка альтернативных вариантов

На  данном этапе используется информация, полученная па предыдущих этапах прогнозирования, для  непосредственной разработки прогноза. Формируя экспертные кривые, эксперты определяют критические точки, в которых тенденция изменения значений, прогнозируемых показателей и параметров может измениться под действием различных факторов.

6. Оценка качества прогноза

Степень доверия к разработанному прогнозу во многом влияет на принимаемое  решение и сказывается  на эффективности  управленческих решений, принимаемых с использованием данного прогноза. Существует огромное  количество методов оценки прогноза, но какой бы метод не использовался, необходимо принимать во внимание все основные факторы, определяющие качество разработанного прогноза.

7. Контроль хода реализации и корректировка прогноза

Ситуация, а вместе с ней  прогнозируемый объект  могут со временем изменяться, хотя прогноз  разрабатывается  в предположении  определенных условий  и времени. Именно поэтому, неотъемлемым этапом прогнозирования является мониторинг, который позволяет выявлять значительные отклонения в ходе развития событий. Если данный объект существенно изменен, под действием различных спонтанных факторов, то прогноз подвергают корректировке. В существующий прогноз вводятся дополнительные коррективы.

   Таким образом, можно сделать  вывод, что прогнозирование  – это неотъемлемая часть процесса разработки и принятия управленческих решений, которая помогает менеджеру не только принять решение, а качественно воплотить его в жизнь и суметь предвидеть возможные социально-экономические последствия, что является неотъемлемой частью процесса управления.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ

      В  заключение  данной курсовой работы целесообразно подвести  итоги и сделать следующие выводы:

1. Решение- это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.
2. Принятие решений – основная часть работы менеджеров любого звена любого предприятия. Поэтому понимание всех тонкостей процесса принятия решений в различных условиях, знание и применение различных методов и моделей принятия решений играет значительную роль в повышении эффективности работы управленческого персонала.
3. Управленческое решение должно быть эффективным, поэтому существуют определенные требования, предъявляемые к ним.
4. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения), риска или неопределенности (вероятностные решения).
5. Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, подборе альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.
6. Решения бывают различных видов, такие как особенные, единичные, политические, экономические, регулятивные, конкурентные, перспективные, жесткие и другие. Важно знать методологию принятия решений. Она помогает структурировать данный процесс и способствует принятию эффективных управленческих решений. Необходимо помнить, что принятие решений происходит на фоне постоянно изменяющихся событий, как во внешней, так и во внутренней среде организации, именно поэтому в процесс принятия решений включается такой этап как прогнозирование возможных последствий силы данного решения. Также очень важно учитывать факторы, влияющие на процесс принятия решений, которые были рассмотрены в данной работе.

      В курсовой работе были рассмотрены поставленные цели и задачи: показана сущность содержание категории управленческое решение, рассмотрена классификация управленческих решений, факторы, влияющие на его эффективность, дана характеристика стадиям процесса принятия решений, показаны и охарактеризованы методы принятия решений, объяснена сущность прогнозирования последствий управленческих решений, показаны его стадии.