Управленческие решения: понятие, назначение, сущность, классификация, требования к управленческим решениям

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

 

СРЕДНЕГО ПРОФФЕСИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

 

КАЛИНИНГРАДСКОЙ БЛАСТИ

 

" КОЛЛЕДЖ СЕРВИСА И  ТУРИЗМА "

 

Курсовая работа

 

По дисциплине: " Менеджмент"

 

Тема: " Управленческие решения: понятие, назначение, сущность, классификация, требования к управленческим решениям "

 

Работу подготовила

 

Студентка группы ГС 5-10

 

Бровко Д.А.

 

Работу проверила:

 

Веревкна Н.Н.

 

Г. Калининград 2012 г.

 

Оглавление

Введение

1. Понятие и сущность  управленческих решений

1.1Стадии управленческих  решений

1.2 Классификация управленческих  решений

1.3 Процесс принятия управленческих  решений

Глава 2: Особенности методов  и моделей принятия решений, краткая  характеристика основных подходов

2.1 Три группы методов

Глав 3. Требования к технологии принятия и реализации решений

Список используемой литературы

Введение

Каждый человек в течение  дня принимает десятки, а на протяжении жизни тысячи решений. Некоторые  из них весьма индивидуальны: где  пообедать? Что делать? И т.д. Другие решения более сложны и требуют  тщательного обдумывания. Хотим  мы этого или нет, все мы принимаем  решения.

Принятие решений присутствует при осуществлении всех управленческих функций, поскольку и при планировании, и при организации, и при мотивации, и при контроле необходимо принимать  управленческие решения. Действительно, не приняв соответствующего решения, нельзя реализовать ни одну из перечисленных  выше функций управления. При принятии решения перед руководителем  стоят две задачи: выработать возможные  варианты решений и из них выбрать  наилучшее. Важность процесса принятия решений была осознана человечеством  одновременно, с началом его сознательной коллективной деятельности. Поэтому  вслед за возникновением и развитием  теории управления возникла и развивалась  теория принятия решений. Современная  наука об управлении, а вместе с  ней и теория принятия управленческих решений возникли после того, как  появились организации в современном  понимании.

Принятие решений - составная  часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения  пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для  всякого, кто хочет преуспеть  в искусстве управления.

Эффективное принятие решений  необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных  решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем  использования научного подхода  к данному процессу, моделей и  количественных методов принятия решений.

Профессиональной обязанностью каждого руководителя является принятие управленческого решения в соответствии с делегированным ему объемом  полномочий. В современной эффективно функционирующей организации занятие  руководящего поста происходит по праву  компетентности и принятого в  организации порядка. Компетентность руководителя определяется, в первую очередь, эффективностью принимаемых  им решений и умением принятое решение реализовать. Деятельность современной организации отличает наличие сравнительно большого числа специалистов, не являющихся даже руководителями, которым в силу делегированных им полномочий в организации необходимо принимать важные для организации решения. Коллективная работа и рациональность, в основе которых профессиональное управленческое решение, стали стержнем организационной культуры современной фирмы.

Поэтому актуальностью темы работы подтверждаются следующие аспекты  управленческих решений: принятие управленческих решений становится сегодня одной  из основных проблем совершенствования  системы управления. Безусловно, немалые  возможности таит в себе совершенствование  технологии реализации основных управленческих функций, но качество принимаемых решений  является все-таки определяющим. Развитие современной науки об управлении, активное использование компьютерной техники, возрастающие объем и сложность  информации делают процесс выработки  и принятия управленческого решения  тем "узким местом", которое  наиболее чувствительно к малейшим изменениям в выборе эффективного пути реализации той или иной управленческой идеи.

Поэтому цель нашей работы состоит в том чтобы рассмотреть  понятие управленческого решения, его назначение и требования к  управленческим решениям.

1. Понятие и сущность  управленческих решений

1.1Стадии управленческих  решений

Управленческое решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа  информации ее функционирования, состоящее  в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Управленческое решение  представляет собой обдуманный вывод  о необходимости осуществить  какие-то действия, связанные с достижением  целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем.

Проблема - это сложный  теоретический вопрос или практическая ситуация (например, разница между  фактическим и желательным состоянием системы), не позволяющие в данных условиях получить желательный результат. Такое несоответствие и преодолевается путем принятия управленческого  решения.

Любое управленческое решение  проходит через три стадии:

Первая стадия - уяснение проблемы - включает в себя:

сбор информации;

анализ информации;

выяснение её актуальности;

определение условий, при  которых проблема будет решена.

Вторая стадия - составление  плана решения - включает в себя:

разработку альтернативных вариантов решения;

сопоставление их с имеющимися ресурсами;

оценку альтернативных вариантов  решения;

сопоставление их с имеющимися ресурсами;

оценку альтернативных вариантов  по социальным последствиям;

оценку альтернативных вариантов  по социальным последствиям;

оценку их по экономической  эффективности;

составление программ решения;

разработку детального плана  решения.

Третья стадия - выполнение решения - включает в себя:

доведение решения до конкретных исполнителей;

разработку мер поощрений  и наказаний;

контроль за выполнением  решений.

Работа менеджера над  принятием решения состоит из ряда этапов:

определение цели управления;

диагностика проблемы;

сбор информации как основной, так и дополнительной;

определение критериев и  ограничений;

подготовка вариантов  решений;

оценка вариантов решений;

выбор окончательного варианта;

1.2 Классификация управленческих  решений

Управленческое решение  выступает связующим звеном между  группами функций, отражающих разные аспекты  воздействия: процессов управления и процессов производства; управляющей  и управляемой частей социально-экономической  системы; активизацию совместной деятельности персонала по достижению общей цели в результате реализации основных функций  менеджмента. Этим и объясняется  многообразие управленческих решений, которые можно классифицировать по следующим признакам:

1) по функциональной направленности:

планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие;

2) по организации:

индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные;

3) по причинам:

ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные;

4) по повторяемости выполнения:

однотипные, разнотипные  и инновационные;

5) по масштабам воздействия:

общие и частные;

6) по прогнозируемым результатам:

c определенным результатом,  с вероятностным исходом;

7) по характеру разработки  и реализации:

уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные;

8) по методам переработки  информации:

алгоритмические, эвристические;

9) по числу критериев:

однокритериальные, многокритериальные.

10) по направлению воздействия:

внутренние и внешние;

11) по глубине воздействия:

одноуровневые и многоуровневые;

12) по ограничениям на  ресурсы:

с ограничениями, без ограничений;

13) по способу фиксации:

письменные и устные.

1.3 Процесс принятия управленческих  решений

Принятие решения является главным звеном - это творческий этап.

Принятие решения производится руководителем и является определением круга действий управляющей системы  или её подразделений для достижения управляемой системой поставленных целей и задач.

Однако считается, что  даже неудачное решение лучше  никакого. Сегодня принятие решения  выступает как процесс, требующий  организации и управления. На его  эффективность влияют следующие  факторы:

понятность проблемы и  причинно-следственных связей между  ней и ситуацией, в которой  принимается решение;

взаимоотношения внутри организации;

личностные моменты (эмоции, иллюзия легкости, осторожность вследствие высокого уровня значимости, привычки и т.д.);

располагаемое время;

степень риска (последние  два момента противоречат друг другу, менее рискованные решения требуют  больше времени на подготовку и реализацию);

основополагающие принципы, каковыми могут быть использование  общепринятых норм; действия исходя из пользы большинства; приближение к  цели (ее бывает трудно определить); достижение выгоды.

Процесс принятия решения  сложен и многосторонен. Он включает в себя целый ряд стадий и операций. Вопросы о том, сколько и какие  стадии должен пройти процесс принятия решений, каково конкретное содержание каждой из них, - спорные и неодинаково  решается менеджерами. Это зависит  от квалификации руководителя, ситуации, стиля руководства и культуры организации. Важно, чтобы каждый менеджер понимал сильные стороны и  ограничения каждого подхода  и процедуры принятия решения  и умел выбрать лучший вариант  с учетом ситуации и собственного стиля управления.

Классический подход к  принятию управленческого решения  состоит в соблюдении определенной процедуры и выполнении обязательных действий.

 

управленческое решение  классификация

 

По уровню принятия различают  управленческие решения, затрагивающие  организацию в целом, структурные  подразделения организации, функциональные службы организации, отдельных работников. По глубине воздействия бывают управленческие решения одноуровневые и многоуровневые.

 

Известный американский социолог М. Рубинштейн предложил 10 правил, которые  надо соблюдать при принятии управленческих решений:

 

1) Постарайтесь получить  представление о проблеме в  целом перед тем, как вникнуть  в детали.

 

2) Не принимайте скорых  решений, пока не рассмотрите  все возможные варианты.

 

3) Сомневайтесь - даже самые  общепринятые истины должны вызывать  недоверие.

 

4) Старайтесь взглянуть  на стоящую перед вами проблему  с самых разных точек зрения.

 

5) Ищите модель или аналогию, которая поможет вам лучше  разобраться в сущности поставленной  проблемы, представляют её в виде  диаграммы, схемы.

 

6) Задайте как можно  больше вопросов - правильно поставленный  вопрос порой поможет радикально  изменить содержание ответа.

 

7) Не удовлетворяйтесь  первым решением, которое вам  придет в голову. Найдите его  слабые места и предложите  другие решения.

 

8) Посоветуйтесь с кем-нибудь  перед приятием окончательного  решения.

 

9) Помните. Что другой  человек может видеть проблему  совсем по - другому.

 

Таким образом, управленческие решения выступают способом постоянного  воздействия управляющей системы  на управляемую, что в конечном итоге  приводит к достижению поставленных целей.

 

Важнейшим резервом повышения  эффективности всего общественного  производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями.

 

Понятие "решение" в  современной жизни весьма многозначно. Оно понимается как процесс выбора и как результат выбора. Основная причина значения "решение" заключается  в том, что каждый раз в это  понятие вкладывается смысл, соответствующий  конкретному направлению исследований.

 

Решение, как процесс характеризуется  тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи  с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение с помощью определённых правил.

 

Любое управленческое решение  связано с социальными, экономическими, организационными, правовыми и технологическими интересами организации

 

Социальная сущность управленческого  решения заложена в механизме  управления персоналом, который включает способы воздействия на людей  с целью согласования их деятельности. Чтобы успешно воздействовать на подчиненных, руководитель должен четко  представлять их интересы и потребности, мотивы и стимулы, установки и  ценности, опасения и тревоги, неформальную структуру рабочих групп. Социальная сущность управленческих решений проявляется  в цели. Приоритетом при разработке решений должно быть создание комфортной домашней и рабочей обстановки, всестороннее развитие личности в профессиональном и общекультурном плане, развитие системы  участия в управлении.