Теоретико-игровой метод

     · рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и  основанным на суждении заключается  в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение  обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

     По  времени наступления последствий для объекта управления выделяют:

     · стратегические решения - решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством  ее приспособления к изменениям внешней  среды. Стратегическое решение реализуется  через распределение ресурсов, адаптацию  к внешней среде, внутреннюю координацию  и организационное стратегическое предвидение. Инструмент принятия таких  решений - стратегическое планирование, т.е. определение управленческого  процесса создания и поддержания  стратегического соответствия между  целями фирмы, ее потенциальными возможностями  и шансами в сфере маркетинга. Стратегическое планирование часто  опирается на четко сформулированное программное заявление фирмы, изложение  вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и  стратегию роста;

     · перспективные решения - решения, направленные на принятие и реализацию перспективных  планов;

     · текущие решения - решения, развивающие  и уточняющие перспективные решения  и принимающиеся в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов, например цикла разработки. Текущие  решения охватывают производственные процессы по изготовлению и поставкам  подсистем изделия;

     · оперативные решения - решения, охватывающие производственные процессы по изготовлению и поставкам элементов более  низкого уровня, доводящие плановое задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении. Оперативные решения принимаются в отношении конкретного элемента нижнего уровня товара или элемента производственной системы;

     · стабилизационные решения - решения, принимающиеся  для обеспечения нахождения системы  и ее подсистем в области управляемых  или допустимых состояний.

     По  технологии разработки решения выделяют:

     · организационные решения, цель которых - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому  наиболее эффективным организационным  решением становится выбор, который  будет на самом деле реализован и  внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Организационные решения  можно квалифицировать как запрограммированные  и незапрограммированные:

       запрограммированные решения - результат  реализации определенной последовательности  шагов или действий, подобных  тем, что предпринимаются при  решении математического уравнения.  Как правило, число возможных  альтернатив ограничено и выбор  должен быть сделан в пределах  направлений, заданных организацией. Программирование можно считать  важным вспомогательным средством  в принятии эффективных организационных  решений. Определив, каким должно  быть решение, руководство снижает  вероятность ошибки. Происходит  также экономия времени, поскольку  подчиненным не приходится разрабатывать  новую правильную процедуру всякий  раз, когда возникает соответствующая  ситуация. Неудивительно, что руководство  часто программирует решения  под ситуации, повторяющиеся с  определенной регулярностью;

       незапрограммированные решения  - принимаются в ситуациях, которые  в определенной мере новы, внутренне  неструктурированны или сопряжены  с неизвестными факторами. Поскольку  заранее невозможно составить  конкретную последовательность  необходимых шагов, руководитель  должен разработать процедуру  принятия решения. К числу незапрограммированных  можно отнести решения следующего  типа: какими должны быть цели  организации, как улучшить продукцию,  как усовершенствовать структуру  управленческого подразделения,  как усилить мотивацию подчиненных.  В каждой из подобных ситуаций  истинной причиной проблемы может  быть любой из факторов. В то  же время руководитель располагает  множеством вариантов выбора;

     · компромиссы - это решения, принимаемые  с позиций системного подхода  и учитывающие возможные последствия  управленческого решения для  всех частей организации.

     Возможны  и другие подходы к классификации  решений. Это обусловлено многообразием  решений и существенных для конкретного  случая факторов. Однако уже приведенный  выше перечень классификационных признаков  показывает многообразие видов и  характеристик решений, обусловленных  сложностью объекта; характеризует  перечень тех параметров, которые  должны содержать условия принимаемого решения; показывает обоснованность включения  учебной дисциплины «Управленческие  решения» в число обязательных для  специалиста в области менеджмента.

     В целом, знание и использование классификационных  признаков управленческих решений  позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем  задачи. Это позволяет более четко  формулировать и решать задачи управления и способствует концентрации усилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений.

       Понятие процесса  принятия решения

     Принятие  решения - это процесс анализа, прогнозирования  и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной Цели. Следовательно, процесс принятия решения - это процесс выбора лицом, принимающим решение, наиболее эффективного варианта из множества альтернатив.

     Данный  процесс - это деятельность, осуществляемая по определенной технологии с использованием различных методов и технических  средств, направленная на разрешение определенной управленческой ситуации путем формирования, а затем реализации воздействия  на объект управления. В организационном  аспекте данный процесс представляет собой совокупность закономерно  следующих друг за другом в определенной временной и логической последовательности этапов, между которыми существуют сложные прямые и обратные связи. Каждому этапу соответствуют  конкретные трудовые действия, направленные на выработку и реализацию решения. Эту повторяющуюся систему действий принято называть технологией процесса выработки и реализации решений.

     На  любом уровне менеджер должен справляться  с целым потоком решений. Некоторые  решения похожи нате, которые были приняты ранее, другие - совершенно новые, при этом столь важны, что  требуют тщательного обдумывания. Решения иногда следует принимать  сам

     Требования, предъявляемые к  управленческим решениям

     Для того чтобы быть эффективным, т.е. достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований:

     · единство целей - непротиворечивость решения  ранее поставленным целям. Для этого  должна быть проведена структуризация проблемы и построение дерева целей;

     · научная обоснованность и правомочность - аргументированность и обоснованность решения, а также соответствие прав и обязанностей органов принятия решения. Аргументы по возможности  должны носить формализованный характер. Для достижения научной обоснованности и правомочности необходимо обеспечить: 1) применение к разработке решения  научных подходов менеджмента; 2) изучение влияния экономических законов  на эффективность решения; 3) применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования для каждого решения.

     · ясность формулировок - ориентация на конкретного исполнителя;

     · краткость формулировок принятого  решения - выполнение этого требования повышает конкретность, действенность  решений и способствует лучшему  усвоению задачи исполнителем;

     · гибкость - существование алгоритма  достижения цели при изменении внешних  или внутренних условий, описания состояний  объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения  должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;

     · своевременность и оперативность  принятия решений, повышающие ценность принятого решения;

     · объективность - менеджеры не должны игнорировать фактические условия  или фактическое положение дел  при разработке вариантов решений. Для этого необходимо: 1) получить качественную информацию, характеризующую  систему разработки решения; 2) обеспечить сопоставимость вариантов решений; 3) обеспечить многовариантность решений; 4) достичь правовой обоснованности принимаемого решения;

     · возможность верификации и контроля, отсутствие реальных мероприятий по контролю, особенно когда это известно еще на стадии разработки решений, могут  делать всю остальную работу по подготовке и принятию решений бессмысленной;

     · автоматизация процесса сбора и  обработки информации, процесса разработки и реализации решений - использование  средств вычислительной техники, что  значительно сокращает время  разработки решения и повышает его  обоснованность;

     · ответственность и мотивация  при принятии качественного и  эффективного решения;

     · наличие механизма реализации - содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при  реализации решений.

     Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее  решение должно быть устойчивым в  эффективности к возможным ошибкам  в определении исходных данных и  гибким - предусматривав изменение  целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных, которые могут возникнуть в любой  момент и по различным причинам, сделаю! эффективное управленческое решение неэффективным самостоятельно, иногда - взаимодействуя с другими людьми.

       Активизирующие методы

     Методы  имеют несколько вариантов реализации. К ним относятся методы психологической  активизации и методы подключения  новых интеллектуальных источников. К психологическим относятся: конференции  идей, методы мозговой атаки, вопросов и ответов. Методы подключения основаны на приобщении человека к коллективному мышлению под надзором высококвалифицированного специалиста или искусственного интеллекта. Это теоретико-игровой, метод наставничества, работа с консультантами.

     Методы  психологической  активизации

     Методы  конференции идей, мозговой атаки, вопросов и ответов широко известны.

     Метод конференции идей основан на стимулировании процесса мышления на уровне сознания. Базовые правила использования  данного метода состоят в следующем:

     . запрещается любая критика, в  том числе позитивная и насмешки;

     . число участников в диапазоне  4--12;

     . формулируются одна-две зависимые  друг от друга задачи;

     . время обсуждения ограничивается 30--50 минутами;

     . ведется запись всех предложений,  включая и абсурдные.

     На  Западе и в США распространен  метод мозговой атаки, в основе которого лежит стимулирование мышления на уровне подсознания. Считается, что подсознание  является неиссякаемым источником человеческого  духа, базой для интуиции и источником неосознанного появления блестящих  идей.

     Метод вопросов и ответов основан на предварительном составлении набора вопросов, ответы на которые могут  сформировать новый подход к решению  заданных проблем.

     Приведем  набор активизирующих вопросов для  данного метода:

     - Можно ли получить тот же  результат, не используя данный  продукт?

     - Можно ли достичь тех же  результатов вообще не делая  этой работы?

     - Можно ли сделать продукт или  работу более легкими?

     - Можно ли сделать что-либо для  ускорения процесса?

     - Можно ли сделать это более  приятным?

     - Можно ли найти непортящуюся  или более прочную форму?