Стрессы. Влияние стрессов на поведение и самочувствие сотрудников. Стресс-менеджмент

 

3. Стресс-менеджмент

3.1. Основы  стресс-менеджмента: «дерево стресса»

 

Каковы основные уровни управления стрессом?

Чтобы получить более наглядный ответ на этот вопрос, нужно представим себе «дерево стресса». Как и всякое дерево, оно имеет корни, ствол и крону.

Это вредное дерево. Его листья – симптомы стресса, плоды – болезни, к которым приводит стресс.

Симптоматический уровень помощи при стрессе даёт быстрые, но крайне нестойкие результаты. Если ствол дерева и его корневая система не затрагиваются, то на месте одного сорванного листа вскоре появляется другой, и всё нужно начинать заново.

Ствол дерева стресса – это напряжение (психологическое и физиологическое). Ствол дерева появляется из корней, на нём держится крона. Подобным образом, напряжение формируется причинами стресса и служит основой для разнообразных симптомов стресса. Напряжение – главный механизм развития всех симптомов стресса.

Существуют разные способы борьбы с напряжением. Наиболее эффективным является релаксационный тренинг по методу Эдмунда Джейкобсона. Данный тренинг является одной из методик поведенческой психотерапии и успешно используется во всём мире на протяжении последних 80 лет.

Корни – причины стресса, или стрессоры. Стрессор – это любой фактор, который вызывает напряжение. Стрессоры можно разделить на две группы: физиологические и психологические.

Такие факторы, как слишком высокая или слишком низкая температура, резкое изменение атмосферного давления, геомагнитная буря, вирус гриппа, недостаток кислорода и подобные, воздействуют на организм, даже если они не осознаются. И, поскольку они нарушают существующее в организме равновесие, они вызывают стресс, который необходим для адаптации к изменениям.

Однако подавляющее большинство причин стресса относится к психической сфере. Каждый раз, когда мы осознаём, что мы имеем не то, что хочется, каждый раз, когда мы расцениваем какую-либо ситуацию как угрожающую нашему благополучию или самооценке, мы запускаем в своём организме стрессовую реакцию.

Психологический стрессор всегда состоит из двух частей: 1) ситуации, вызывающей стресс; 2) отношения человека к этой ситуации. Достаточно устранить любую из составляющих, чтобы причина стресса перестала действовать.

Конечно, если есть такая возможность, лучше избавиться от ситуации, вызывающей стресс. Но это далеко не всегда возможно. В таких случаях наилучшим вариантом является изменение отношения к проблеме. Большую помощь в этом могут оказать техники рационально-эмотивной (когнитивной) психотерапии.

Итак, существуют три основных уровня управления стрессом: нейтрализация симптомов, уменьшение напряжения, устранение причин. Первый уровень – самый лёгкий и даёт наименее стабильные результаты, последний – наиболее трудоёмкий, но зато и наиболее надёжный.

 

3.2. Стратегии стресс-менеджмента

 

Существует три основных стратегии стресс-менеджмента:

1) Уход от проблемы.

2) Изменение  проблемы.

3) Изменение отношения к проблеме.

Попробуем на простом примере разобраться, чем они отличаются друг от друга. Представьте себе следующую ситуацию. Вы пришли в кинотеатр и настроились на просмотр интересного фильма. Фильм уже начался, но Вам попался слишком ворчливый и неспокойный сосед по креслу. Он вполголоса постоянно что-то сам себе рассказывает и иногда отпускает в Ваш адрес замечания, которые Вам определённо неприятны. Вы начинаете чувствовать нарастающее раздражение. Ворчание соседа начинает вызывать у Вас стресс. Что Вы можете сделать в этой ситуации?

Самый простой вариант – уход из стрессогенной ситуации. Если кинотеатр полупустой, свободных мест много, Вы можете пересесть на другое место, где посторонние звуки не будут слышны, а ваш бывший сосед сможет ворчать себе в своё удовольствие в полном одиночестве.

Но что делать, если уйти от проблемы невозможно? Если свободных мест в кинотеатре нет или ваш сосед увидел в вас благодарного слушателя и повсюду следует за вами? У вас остаются ещё две стратегии: изменение проблемы и изменение отношения.

Вы можете попытаться изменить поведение соседа, обратившись к нему с просьбой вести себя потише. Если это не поможет – можно предупредить его, что вы вызовете контролёра, если он будет продолжать разговаривать, и т.д. Цель перечисленных действий – изменить проблему (в данном случае – поведение соседа).

Если же и это не помогло (сосед никак не реагирует на просьбы и предупреждения, контролёра найти не удалось) – вы можете изменить своё отношение к проблеме. В конце концов, громкость голоса ворчащего соседа не так уж и высока по сравнению с уровнем звука в современном кинотеатре. А если ещё и фильм действительно интересен – можно обратить всё внимание на происходящее на экране и совершенно «забыть» о назойливом соседе.

Стратегии управления стрессом не случайно указаны именно в такой последовательности: уход, изменение проблемы, изменение отношения.

Уход из стрессогенных обстоятельств – самый быстрый и простой вариант. Если пациент жалуется на повышенную тревожность и при этом пьёт много кофе и много курит (а кофеин и никотин повышают тревожность) – наиболее логичным будет уменьшить употребление кофе и по возможности отказаться от курения.

Стратегия ухода от проблемы хороша ещё и тем, что здесь нет необходимости в психологической помощи. Всё зависит от решения самого человека. Но, к сожалению, далеко не всегда у нас есть возможность уйти из стрессовой ситуации. Есть проблемы, от которых нельзя или не хочется уходить. Есть проблемы, от которых невозможно уйти (например, связанные с характером, с установками, отношением к чему-либо и т.д.). В таких случаях наиболее адекватными будут стратегии изменения проблемы или изменения отношения к проблеме.

Конечно же, лучше вначале попытаться изменить проблему. Если же проблема относится к категории неизменяемых и мы ничего не можем с ней поделать – ни уйти от неё, ни изменить её невозможно – у нас остаётся третья стратегия, стратегия изменения отношения. Замечали ли Вы, что некоторые люди могут спокойно спать под раскаты грома, но не могут уснуть, если с улицы доносится мяуканье кошки? Что громче? Конечно, звуки грозы! Тогда почему такая реакция? Всё дело в отношении: на поведение кошки мы можем повлиять (прикрикнуть и т.д.), а с грозой ничего не поделаешь: это стихийное бедствие, и злиться на неё бесполезно, всё равно ничего не изменится.

При выборе второй или третьей стратегии очень полезной может оказаться помощь психолога или психотерапевта. Существуют десятки различных методов когнитивно-поведенческой психотерапии, которые позволяют быстро и успешно справиться со стрессом.

 

3.3. Компетенция  стресс-менеджмента и уровни ее проявления

 

Успех в стремлении преодолеть нежелательные последствия стрессов зависит во многом от уровня развития индивидуального стресс-менеджмента. 
Таким образом, стресс-менеджмент может выступать и как управленческая компетенция. Поэтому можно рекомендовать на многие руководящие позиции выбирать людей с определенным уровнем развития данной компетенции. В качестве характеристики ее уровней можно предложить, например, приведенные в таблице 1.

Стресс-менеджмент в организации можно представить как систему взаимоувязанных направлений деятельности, нацеленных на профилактику, смягчение и преодоление стрессогенных факторов на основе постоянного стресс-мониторинга, разработку и реализацию антистрессовой программы, действующей на организационном и индивидуальном уровнях, а также подбор и расстановку кадров исходя из уровня развития компетенции стресс-менеджмента. 
 

 

 

 

 

Таблица 1. Концепция «стресс-менеджмента» и уровни её проявления.

1 уровень	Эффективно работает в ситуации с низким уровнем стресса.	Способен поддерживать концентрацию в течение ограниченного периода напряженности. Ищет баланс между обязанностями на работе и обязанностями в личной жизни
2 уровень	Приспосабливается к непродолжительным сильным стрессовым ситуациям	Сохраняет самообладание, в ситуации короткого, но интенсивного стресса. Осознает личные стрессоры и предпринимает действия для того, ограничить их влияние. Контролирует возможные проблемы и стрессы.
3 уровень	Адаптируется к длительным стрессовым ситуациям	Эффективно противостоит длительным стрессам, изменяя методы работы. Способен принимать эффективные решения в стрессовой ситуации
4 уровень	Использует стратегии управления стрессом.	Развивает и применяет стратегии совпадения со стрессом. Признает необходимость регулировать степень рабочей нагрузки, участвует в разработке процедур, способствующих понижению уровня стресса, без снижения производительности
5 уровень	Помогает другим управлять стрессом	Демонстрирует поведение, которое помогает другим оставаться спокойными, но сосредоточенными и энергичными в течение всего периода стресса. Использует свой личный опыт для того, чтобы помогать другим распознавать стресс и справляться с ним. Ищет способы совладать со стрессом и снизить напряжение

 

 

 

 

Практическая часть

В целях улучшения производительности и уменьшения уровня стресса на предприятии рыбоперерабатывающего завода ЗАО «Балтийский берег» было проведено анкетирование среди работников трех подразделений: офиса, производственной лаборатории и непосредственной зоны производства. Анкетирование проводилось анонимно, чтобы каждый служащий мог высказать своё мнение о работе и коммуникации в его отделе, а так же оценить общий уровень коммуникации между отделами, не опасаясь критики или непонимания.

В анкете нужно было проголосовать за тот или иной критерий, который по мнению сотрудника вводит его в состояние стресса чаще всего. Так же было предложено описать что конкретно мешает работе.

По результатам опроса более чем 500 человек стали известны следующие факты.

Перегрузка работой – 30% опрошенных.

Конфликт ролей. Нарушение принципа единоначалия – 60% опрошенных.

Неопределённость ролей – 29% опрошенных.

Плохие физические условия – 28% опрошенных.

Плохие каналы обмена информацией – 50% опрошенных.

Из комментариев написанных сотрудниками, руководством компании были выяснены следующие параметры:

1. На производстве очень часто одни цеха перегружены работой, а остальные наоборот недогружены, что приводит к усталости работников в одном цехе, а в другом в свою очередь приходится отпускать работников домой, вследствие чего они получают меньшие деньги, что их также не устраивает.

Подобная ситуация в цехах приводит к частым увольнениям и общей некомфортной обстановке в коллективе.

Специальным распоряжением руководства было проведено дополнительное обучение работников, чтобы в часы интенсивной работы равномерно распределять нагрузку по цехам.

2. Работники и средние руководители в цехах постоянно вынуждены выполнять два основных требования от своих непосредственных начальников. Руководители производства заинтересованы в скорости изготовления продукции в то же время, как технологический отдел требует соблюдения стандартов качества. От количества выполненной работы зависит уровень заработной платы работников, но скорость работы плохо сказывается на качестве продукции, за что, следовательно, работники цехов получают штрафы со стороны технологического отдела. Был проведен ряд совещаний, для выявления противоречий в инструкциях и разработки уточненного свода требований, исключающих двойственную трактовку.
3. Недостаточное количество должностных инструкций в равной степени для всех отделов. Требования озвучиваются в устной форме и постоянно меняются, а документация быстро теряет актуальность и требует обновления.

Руководство пересмотрело нормативные и уставные документы. Кроме внесения поправок и  корректив, были написаны новые рекомендации, а так же должностные инструкции, которые позволили устранить неразбериху и помочь сотрудникам, а так же руководителям лучше понять цели и требования высшего руководства.

4. Были проведены ремонтные работы по всему предприятию.  Немалое число жалоб пришлось на плохие условия труда.

Установлены новые отопительные батареи, ибо во многих помещениях температура воздуха была ниже по стандартам охраны труда из-за поломок и плохой работы старых. В офисах и в лаборатории заменены лампы на более яркие. Недостаточное освещение мешало работе и замедляло ее.

На производстве произошла замена отдельных станков, а так же отдельных деталей механизмов, которые до того сильно замедляли работу.

5. С целью улучшения каналов информации были проведены совещания между руководителями всех трёх отделов. Что помогло уяснить многие нюансы в работе, улучшить коммуникацию, устранить недопонимание между сотрудниками разных отделов, ускорить работу всего завода в целом.
6. Также руководители каждого из отделов были отправлены на курсы стресс-менеджмента.

Спустя месяц после проведения анкетирования были замечены следующие улучшения:

- сократилось количество увольнений;

- увеличился суточный объём выпускаемой продукции;

- возросли проценты  продаж;

- уменьшился процент жалоб от потребителей;

- улучшился моральный климат в каждом из отделов;

- коммуникация между отделами стала происходить значительно быстрее и эффективнее;

- значительно  снизился процент локальных конфликтов  в каждом из отделов;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

З аключение

Стрессы сопровождают человечество всю историю его существования. Стрессу подвержены все – от новорожденного до немощного старика.

Стресс не только зло, не только беда, на и великое благо, ибо без стрессов различного характера наша жизнь стала бы похожа на бесцветное и безрадостное существование.

Активность – единственная возможность покончить со стрессом.

Постоянное сосредоточение внимания на светлых сторонах жизни и на действиях, на которые могут улучшить положение, не только сохраняет здоровье, но и способствует успеху. Ничто не обескураживает больше, чем неудача, ничто не ободряет больше, чем успех.