3. Создать дополнительные торговые точки (открыть компьютерные центры в нескольких районах города и в области);

4. Создать отдел  маркетинговых исследований;

5. Подобрать и обучить руководящий персонал из местного населения.

     Краткосрочные цели.

     I. По планово-экономическому отделу:

1. Разработать план реализации на будущий год;

2. Составить бизнес-план по созданию дополнительных торговых точек и магазинов.

     II. По коммерческому отделу:

1. Сделать конкретные предложения о населенных пунктах, где в первую очередь необходимо создать дополнительные торговые точки и магазины, а в которых ограничиться завозом в существующие магазины;

2. Подготовить информацию для передачи образующемуся  подотделу по маркетингу по поставкам, клиентуре, проводившимся исследованиям.

     III. По отделу труда и заработной платы:

1. Произвести  мониторинг рабочей силы на вопрос замещения вакантных должностей в образующихся отделах;

2. Определиться  с изменившейся организационной  структурой: кто, кому, и на каких  основаниях должен подчиняться и с каким отделом сотрудничать;

3. Определить  количество и размер оплаты труда  персонала в открываемом филиале;

4. Подобрать персонал для открывающихся дополнительных точек и магазинов.

     IV. По производственному отделу:

     Составить программу развития предприятия на ближайшие 5 лет.

     V. По бухгалтерии:

     Рассмотреть поступившие из подразделений финансовые сметы расходов и доходов по предложенным мероприятиям и вынести решения  о возможности или невозможности  реализации мероприятий в заданном объеме и динамике, и если нет, то указать на «белые» пятна, доходы по которым несоизмеримы с расходами на их реализацию даже в долгосрочной перспективе.

     VI. По продажам:

1. Провести  дополнительные маркетинговые исследования рынка для более глубокого  изучения предпочтений и потребностей покупателей в условиях стремительного развития данного сегмента рынка;

2. Разработать дополнительные программы и акции  по увеличению объема продаж;

3. Захватить большую часть рынка (около 30-40%).

     2.2.  Анализ внутренней, внешней и конкурентной среды

     Разработка  стратегической модели начинается с  анализа среды, в которой и  благодаря которой (чаще вопреки  в современных российских условиях) функционирует предприятие. Анализ среды состоит из трех основных элементов:

• Анализ  макроокружения (анализ внешней среды);

• Анализ  конкурентной среды;

• Анализ  внутренней среды.

• Анализ  внешней среды

     Успехи  фирмы на рынке компьютеров и  оргтехники в прошлом и в настоящем  можно объяснить непрерывным  растущим спросом на средства, позволяющим  идти в ногу со временем, как среди различных организаций города и области, так и среди простых граждан. Современным организациям требуются теперь даже не просто сотрудники, владеющими навыками пользователя ПК (приложение Microsoft Office), но и умеющие работать с всемирной паутиной Internet и оргтехникой. Трудно представить человека, который не умеет пользоваться компьютером. Весь мир поглотила всеобщая компьютеризация, ведь современные технологии позволяют сэкономить большую часть времени, которого и так не хватает у деловых людей, получить массу необходимой для работы информации, вести документацию фирмы… Список можно продолжать до бесконечности. Что и говорить, компьютер – это удобно, это даже не предмет роскоши, это необходимая часть нашей жизни.

     Пик активности продаж приходится на конец осени – зиму – начало весны. Неудачи, которые встречаются у фирмы, можно объяснить некоторой несогласованностью действий со стороны персонала, из-за которой существует потенциальная опасность потери клиентов (например, несвоевременная доставка, периодическое отсутствие товара на складе и т.п.).

     Состояние экономики (экономический фактор)

     В целом, экономическая ситуация в  стране начинает медленно, но верно  выправляться. Этому способствуют усилия президента и правительства, которые, наконец, занялись экономикой, а не политическими спорами, а также повышение деловой активности населения, адаптировавшегося к условиям рыночной экономики [2, с. 410].

     Курс  иностранной валюты. Часть иностранных  фирм (поставщиков продукции на наш  рынок) работает с евро, а часть  – с долларом. Постоянное повышение курса этих валют по отношению к российскому рублю приводит к удорожанию компьютерной продукции и оргтехники в рублевом эквиваленте и увеличению цены продукции. Поэтому повышение курса евро и доллара сказывается негативным образом на деятельности предприятия и заставляет его искать наиболее подходящую цену, которая бы способствовала незначительному снижению спроса и сохранила бы прибыль на прежнем уровне.

     Налоговая ставка. В настоящее время снизилось  налоговое бремя. Поэтому данный экономический фактор оказывает позитивное влияние на деятельность нашей фирмы и дает возможность для дальнейшего развития организации и совершенствования технологий за счет использования освобожденной от налога прибыли. Изменение налоговых ставок ведет либо к положительному. Либо к отрицательному влиянию на деятельность организации.

     Инфляция. Не смотря на существенное снижение темпа  инфляции за последний год, все же наблюдается небольшой рост цен. При этом существующая инфляция приводит к обесцениванию запасов компьютерной продукции, оргтехники, комплектующих и сырья, денежных средств, возмещающих затраты предприятия, что в конечном итоге заставляет предприятие искать источник пополнения оборотных средств. Кроме этого увеличение затрат на производство и реализацию продукции приводит к повышению цены продукции, и, следовательно, снижению спроса на неё. Таким образом, инфляция может представить серьезную угрозу для достижения целей организации [4, с.210].

     Также  изменение тарифов на сырье, транспорт, энергию, повышение арендной платы – все это заставляет повышать цены на всю продукцию.

     Оценка  этого фактора: -10.

     Рыночный  фактор.

       Реализация компьютерной продукции,  комплектующих и оргтехники –  весьма перспективное направление  в коммерческой деятельности  фирмы, так как спрос на эти товары возрастает с каждым годом. И в данном случае, когда огромное количество фирм предлагают подобную продукцию, приоритетом при выборе той или иной фирмы или магазина  становится не только ценовой фактор. В целом, цены на продукцию этого сектора везде одинаковы.

     Кроме системы скидок и кредитов фирма  «XXI век» предлагает самый огромный выбор компьютерной продукции, оргтехники и комплектующих, а также профессиональные консультации по продукции. Для этого в магазины приглашаются специалисты из представительств различных фирм, предлагающих подобную продукцию на рынке России (например, “Epson”, LG и т.д.). Кроме того, корпорация NT (а именно ей, как уже говорилось, принадлежит сеть магазинов «XXI век») работает непосредственно с центральными офисами фирм, занимающихся производством комплектующих для компьютеров и оргтехники, что позволяет более эффективно работать на рынке, в своем секторе.

     Оценка  этого фактора: +40.

     Политический  фактор.

     В целом, политическая ситуация в стране стабилизируется. Однако, внутренний рынок и деятельность организации постоянно находятся под влиянием политических событий и решений, и руководство организации должно следить за принимаемыми решениями и законами не только федерального правительства, но и местных органов власти, на территории которых функционирует каждый отдельный филиал [8, с. 110].

     Приход  к власти нового человека влечет за собой изменения. Хорошо, если они  будут положительными для нашей  организации. А вот если будут  ужесточены меры к производственным организациям, то это повлечет за собой повышение цен и, как следствие, снижение спроса на продукцию. Это уже будет отрицательное изменение.

     В целом, влияние политического фактора  в данный момент на «XXI век» невелико. Однако можно отметить следующее:

     Дополнительное  сотрудничество в другими фирмами  может принести определенную прибыль (кроме уже имеющихся партнеров  следует искать новых, хорошо если их марки будут уже достаточно известны покупателям и разрекламированы СМИ), но иностранные фирмы должны быть уверены в стабильности экономической и политической ситуаций в России;

     Изменение валютного курса влияет, как уже  говорилось, на стоимость продукции;

     И, наконец, таможенная политика также  оказывает влияние на деятельность фирмы. Например, в конце прошлого года многие организации, торгующие дискетами и другими магнитными носителями информации оказались в неприятной ситуации, так как большая партия дискет осталась на таможне. Результатом этого стало повышение цен на такую продукцию во всех фирмах Златоуста.

     Оценка  этого фактора: -10.

           Социальный фактор.

     Не  смотря на то, что фирма «XXI век» находится на златоустовском рынке менее года, уже есть очевидные хорошие результаты: появились положительные отклики как от оптовых покупателей, так и от розничных покупателей. Кроме того, у фирмы за столь короткий срок появились даже постоянные покупатели, которые отмечают высокопрофессиональную работку продавцов-консультантов, доброжелательный настрой обслуживающего персонала, качественную сервисную поддержку  уже после покупки. Это свидетельствует о хорошем отношении общества как к бизнесу в целом, так и к фирме в частности.

     Оценка  этого фактора: +40.

         Технологический фактор.

     Этот  фактор имеет достаточно большое  значение для развития фирмы. Анализ технологической внешней среды показывает постоянное совершенствование технологий производства и разработки абсолютно новых различных товаров, что означает улучшение качества, появление совершенно новых информационных технологий, и это позволяет более полно удовлетворить запросы покупателей. Наша организация не просто старается, она обязана идти в ногу с научно-техническим процессом, ибо от этого зависит ее будущее [20, С. 4-6].

     Оценка  этого фактора: +50.

           Природный фактор.

     Такое природное явление как изменение  климата мало чем повлияет на спрос на наш товар. А вот, например, землетрясение или другие природные катаклизмы снизят уровень сбыта.

     Оценка  этого фактора: +10.

          Правовой фактор.

     Юрист фирмы постоянно отслеживает  изменения в законодательстве. И  фирма действует в соответствии с нормами, установленными законодательством. В целом, правовая ситуация не оказывает сильного влияния на работу фирмы.

     Оценка  фактора: +10.

     Анализ  конкурентной среды.

     В нашем регионе функционирует  большое число компьютерных фирм. С некими оговорками можно сказать, что златоустовский компьютерный рынок сейчас напоминает рынок совершенной конкуренции. Фирма активно расширяется и проводит массу различных акций и мероприятий не столько с целью повысить продажи, сколько с целью завоевать свои позиции и захватить большую долю покупателей.

     Конкуренция, что и говорить, жесткая. Все фирмы  предлагают потребителю практически  идентичный товар, поэтому слабые места  следует искать в качестве обслуживания, месте расположения конкурентов, уровне цен, предлагаемом выборе, продукции в наличии и т.д. Словом, попытаться превратить их «минусы» в свои «плюсы». Например, самый первый магазин «XXI век», расположенный на ул. Ленина, имеет самую большую площадь в городе в отличие от остальных компьютерных магазинов. Он просторен и удобен. Что еще немаловажно, то он находится на первом этаже многоэтажного здания, а многие компьютерные фирмы располагаются в подвальных помещениях. Таким образом, уже только своим внешним видом, простором и оформлением магазин сразу же производит благоприятное впечатление на покупателей.