Стив Джобс , как пример эффективного менеджера

Менеджер должен быть смелым. Он всегда попытается найти новый способ выполнить задачу только потому, что этот способ лучше. Но он никогда не делает это необоснованным. Если он разрешит кому-то провести эксперимент и тот окончится неудачей, то он не возложит вину на него и не потеряет в него веру.

Менеджер обладает широтой взглядов. Он никогда не скажет: «Это не мое дело». Менеджер проявляет большой интерес ко всем аспектам деятельности фирмы. Руководитель должен быть решительным. Менеджер всегда готов принимать решения. Когда есть вся необходимая информация правильное решение лежит на поверхности. Труднее, когда известны не все исходные данные, а решение все равно необходимо принять.  
Требуется настоящая смелость, чтобы принять решение и сознавать при этом, что оно может быть ошибочным.

Менеджер всегда честен. Быть честным по отношению к руководству:

• это говорить вышестоящим менеджерам то, что им, возможно, не всегда приятно слышать. Быть честным по отношению к подчиненным
• это говорить когда они правы, и когда они неправы. Быть честным - это умение признавать свои ошибки. Не всегда легко сказать правду, не ущемив чувства других и не показавшись бестактным, но честность в интересах общего блага - фирмы и ее сотрудников - всегда должна быть превыше всего.

Менеджер честолюбив. Он радуется не только за себя, но и за достижения сотрудников и разделяет их успех. Он вдохновляет таким образом других своим энтузиазмом и энергией, и все преуспевают по службе.

Менеджер последователен и скромен. Он не нуждается в лести окружающих, к тому же ему не надо скрывать свои ошибки. Менеджер должен быть наставником. Он помогает своим подчиненным развивать в себе уверенность, любовь к людям, честолюбие, энтузиазм, честность, уравновешенность и решительность.

Менеджер уверен в себе. Уверенность в себе без заносчивости, вера в свои силы без заносчивости, вера в свои силы без высокомерия - вот отличительные черты сильного Менеджера.

Менеджер должен ясно осознавать, что такие черты поведения как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для «умения вести себя в обществе», но и для обыкновения житейского бытия. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями, стрессами. Необходимо иметь свой, но непременно цивилизованный стиль поведения, свой, но непременно благородный образ, тот самый имидж менеджера, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

По мнению зарубежных экспертов, поведение менеджера должно отличаться: некоторой агрессивностью, настойчивостью, готовностью к восприятию и передаче информации, рациональностью, групповой работой, юмором, стремление к установлению контакта, самоконтролем, уверенностью в манере поведения, положительным отношением к состязательности, но естественно ориентированностью на достижение поставленных целей.

По сравнению с другими видами труда в организации, управленческий труд имеет ряд специфических особенностей:

• он представляет собой умственный труд, состоящий из трех видов деятельности: организационно-административной и воспитательной, аналитической и конструктивной, информационно-технической;
• участвует в создании материальных благ и оказании услуг опосредованно, через труд других работников;
• предметом труда является информация;
• средством труда - организационная и вычислительная техника;
• результатом труда - управленческое решение.

Чтобы выполнять свои функции, менеджеры должны иметь специальные знания и обладать способностью использовать их в повседневной работе по управлению предприятием.

Требования к их профессиональной компетенции менеджера можно условно разделить на две группы. Первую составляют знания и умения выполнять профессиональную работу в управлении. Они включают:

• умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность;
• информированность в вопросах развития отрасли, в которой работает предприятие: состояние исследований, техники, технологии, конкуренции, динамики спроса на продукцию;
• знакомство с опытом менеджмента в других организациях и отраслях;
• способность управлять ресурсами, прогнозировать и планировать работу предприятия, владение способами повышения эффективности управления;
• умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи.

Вторая группа требований связана со способностью менеджеров работать с людьми и управлять самими собой. Менеджеры должны иметь личностные качества, которые усиливают доверие и уважение со стороны других. В данную группу входят:

• высокое чувство долга и преданность делу;
• честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам;
• умение четко выражать свои мысли и убеждать;
• уважительное отношение к людям вне зависимости от их положения в организационной иерархии;
• способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность.

В мировой практике принято различать менеджеров трех уровней:

1. низшего;
2. среднего;
3. высшего.

В соответствии с этими уровнями к менеджерам предъявляются различные требования. Требования эти высоки для любого уровня менеджеров. Однако, можно перечислить общие требования, предъявляющиеся к менеджерам любого уровня. Итак, требования можно разделить на 6 основных блоков:

1. Знание специальности: знание технологии производственного процесса и его функционирования, знание теории менеджмента, основных законов и приемов, знание общей экономической теории, знание теории маркетинга, общая эрудиция по специальности, знание науки психологии (очень важно при работе с людьми);
2. Личные качества: умение быть в форме, выносливость в состоянии неопределенности и стресса, выдержка в любой конфликтной ситуации, коммуникативность, умение слушать, интуиция, приспособляемость к ситуации, восприимчивость критики, самокритичность, уверенность в себе, авторитетность, стремление к успеху и готовность работать для этого, возраст и внешние данные, сила воли;
3. Личные способности: умение убеждать, пробивать свои идеи (харизма), умение распределять обязанности и давать четкие указания, умение стимулировать и мотивировать работников, легкость в общении, тактичность и дипломатичность;
4. Интеллектуальные способности: ум и рассудительность, творческий потенциал, умение принять нужное решение, логическое, структурное, системное мышление, интуиция;
5. Рабочие приемы: рациональность и системность в работе, умение максимально концентрироваться, умение принятия решений и снятия проблем, умение выражать свои мысли, вести переговоры;
6. Физические возможности: активность и подвижность, энергичность, сила и здоровье.

Таким образом, в свете последних лет требования, предъявляемые к личности менеджера, значительно повысились, а  мировая практика подготовки и переподготовки менеджеров включает активные методы обучения.

Управление же отдельным работником (менеджером младшего звена или специалистом) включает в себя следующий минимальный набор действий и процедур, выполняемых менеджером:

• Передача прав и ресурсов: подчиненным менеджерам передается право управлять работниками и право распоряжаться ресурсами, подчиненным специалистам - только право распоряжаться ресурсами.
• Анализ результатов и формирование оценки эффективности деятельности подчиненных.
• Подготовка и осуществление корректирующих управленческих действий.

Специалисты отмечают, что в функциональном плане все действия менеджера условно могут быть распределены по трем группам. Можно считать, что исполнение функций, отнесенных к одной из трех групп, соответствует одной из трех ролей руководителя [3].

В этой системе главное место занимает «Администратор», который производит необходимые действия по управлению подчиненными ему работниками и формированию нужной микросреды. «Технолог» обеспечивает технологическую поддержку действий менеджера и подготовку решений, а «Специалист» занят сопутствующей деятельностью неуправленческого характера.

В ряде случаев конкретные действия менеджера невозможно однозначно отнести к той или другой роли. Условность ролевого подхода проявляется в ситуациях, когда менеджеру приходится решать задачи, одновременно входящие в сферу ответственности разных ролей. Например, принятие решений представляет собой действие, в котором участвуют и «Администратор» и «Технолог». Однако, распределение функций руководителя в виде системы трех ролей позволяет в идеальном случае обеспечить все функциональные потребности менеджера.

Ресурсы менеджера представляют собой набор средств, которыми он располагает, и которые могут быть им использованы в процессе управленческой деятельности. Система ресурсов менеджера формируется из нескольких источников и включает в себя: административные, профессиональные ресурсы и психологические ресурсы личности.

Источником административных ресурсов является управленческая иерархия. В личные административные ресурсы менеджера входит соответствующее его должности право руководить подчиненными и управлять ресурсами. Получение этого ресурса происходит в момент, когда менеджер «вступает в иерархию», этот процесс можно назвать иерархизацией менеджера.

Профессиональные ресурсы менеджера включают накопленный опыт практической управленческой деятельности и специальные знания. Структура профессиональных ресурсов должна быть ориентирована на обеспечение ролевых запросов. Одним из источников этих ресурсов служит сама личность, самостоятельно инициирующая процессы получения знаний, и иерархия как источник управленческого опыта и знаний.

Психологические ресурсы менеджера включают в себя стиль делового поведения и способ мышления. Источником этого ресурса является сама личность, заданная структурой базовых компонент, включающих способности, темперамент, характер, волевые качества, эмоции и мотивацию.

Баланс системы ресурсов является одним из условий хорошей работы менеджера: профессиональные и психологические ресурсы менеджера должны соответствовать административным ресурсам, которые будут ему предоставлены в результате иерархизации [4].

Подводя итог, хочется отметить, что лишь навыки топ - менеджеров, то есть менеджеров высшего звена, можно считать универсальными, поскольку только они применимы в разных компаниях, независимо от отраслевой принадлежности и организационной формы. Чем ниже ранг менеджера, тем более специализированы его знания и навыки по отношению к данной конкретной отрасли деятельности.

Сегодня на первый план выходит несколько иная, чем раньше, философия бизнеса. И ключевым словом этой философии будет слово ответственность. Это понятие - главное для любой компании в целом и для каждого сотрудника, в частности. Если мы посмотрим на историю развития крупнейших корпораций, то увидим, что каждая из них действует, опираясь на систему ценностей. Ответственный бизнес - краеугольный камень этой системы. Многие компании записывают свою философию в виде кредо или своеобразного этического кодекса организации. Возникает резонный вопрос - ответственность перед кем или чем? Прежде всего, перед теми, на кого рассчитана продукция компании. Потребитель - на первом месте. Далее компания берет на себя ответственность перед своими служащими, обеспечивая им равные условия и справедливое вознаграждение. Затем в кредо организации говорится об ответственности перед обществом, перед страной, в которой она работает, и перед другими странами, с которыми она взаимодействует. И лишь на последнем месте идет финансовая ответственность (перед акционерами или компаньонами). Для нас это пока что звучит странно: как это так, получение прибыли - на последнем месте?

Но давайте вспомним, о чем говорил Генри Форд - сначала польза обществу, потом - закономерное повышение собственного благосостояния. Менеджмент завтрашнего дня будет опираться именно на такую философию, именно на такую систему ценностей. Безответственный бизнес обречен, и мы знаем тому массу печальных примеров из истории нашей страны [5].

Таким образом, и в зарубежной, и в российской практике до сих пор ведутся споры о том, тождественны ли понятия управление и менеджмент. Скорее всего, эти понятия соотносятся как общее и конкретное. А вообще, менеджмент - это научно-практическая концепция. Менеджмент позволяет эффективно управлять и экономикой, и производством, и людьми (человеческими ресурсами, если быть точнее). Но для завершения этого идеального образа не хватает одного штриха. Дело в том, что все это возможно только в условиях рынка, упорядоченности, цивилизованности. Наш социум, наши принципы предпринимательства пока отстают от этих идеальных запросов. Но уже сегодня ситуация меняется к лучшему. Хотя бы потому, что на смену и в помощь менеджерам вчерашнего дня приходят люди другой формации, более гибкие, более знающие, менее подверженные стереотипному мышлению.