Стиль менеджмента и имидж менеджера

Принятие управленческих решений требует от менеджеров не только квалификации, но и в эмоциональной  зрелости, которая выражается в умении и готовности идти навстречу острым ситуациям, успешно справляться с ними, не делать переживаемой трагедии из поражений, неминуемых на жизненном пути любого менеджера.

Современный менеджер должен активно бороться с собственными недостатками; формировать у себя положительное отношение к жизни и работе; создавать “здоровое” окружение путем выдвижения и обучения людей, раскрытия их способностей и талантов, при этом не нужно опасаться потерять авторитет – в большинстве случаев сотрудники за такое отношение к ним платят, наоборот, признанием и благодарностью.

Другая группа качеств, необходимых любому менеджеру  – профессиональные. Это компетентность, т.е. система специальных знаний и практических навыков. Она бывает специальной и управленческой. Это  культура – общая, техническая, экономическая, правовая, информационная, психолого-педагогическая. Важен и ряд других моментов. Прежде всего, современного менеджера отличает хорошее знание действительности как внутренней, так и внешней, понимание целей фирмы и своего подразделения, умение видеть проблемы, выделять в них наиболее существенные стороны, быть восприимчивым к новизне и изменениям. Это невозможно без обладания умственными способностями выше среднего уровня, умения анализировать ситуацию, создавать и критически оценивать различные планы и программы, принимать решения, брать на себя ответственность за их выполнение, много и упорно работать для этого, быть энергичным и решительным.

Однако менеджер должен быть не только хорошо подготовленной и высоко образованной, но еще и творческой личностью.

От него требуется  не только верить в свои творческие способности, но и ценить такие способности  в других, уметь их мобилизовать и использовать, преодолевая все  встречающиеся на пути препятствия. Для этого необходимо быть настойчивым, испытывать потребности в переменах, уметь порывать с традициями, воспринимать новые идеи и новаторские решения, систематически ими пользоваться. Творческий менеджер обычно работает с группами, используя метод мозговой атаки, поощряет свободное выражение эмоций и идей и непрестанно учится, в том числе и на собственных ошибках.

Творчество немыслимо  без способности находить информацию и делиться ею с подчиненными; прислушиваться к окружающим независимо от того, кто  они; держать себя откровенно с коллегами; добиваться обратных связей; не отгораживаться от того, что угрожает устоявшимся взглядам на мир, ставя при этом все под сомнение; понимать позицию других; везде находить людей, представляющих хоть какой-то интерес для фирмы.

Но наиболее важно для менеджера схватывать все налету, увязывать вновь приобретаемые знания со старыми, обладать умением и способностью учиться как на работе, так и вне ее, повышая компетентность, но избегая при этом однобокой специализации. Учеба обычно начинается с момента вступления в должность и никогда не прекращается.

Очередной группой  качеств менеджера, определяющих его, собственно говоря, как менеджера, являются организаторские, а также деловые  качества. Они отражают уровень организаторской  культуры менеджера, владение технологией управленческой работы: подбором, расстановкой и использованием кадров, выработкой норм, нормативов и регламентов, личных планов и планов деятельности подразделений, служб, оперативных планов и планов-графиков проведения мероприятий, доведением заданий до исполнителей инструктажем, распорядительством, контролем.

К организаторским  качествам нужно отнести, прежде всего, целеустремленность. Характер современной  жизни требует от менеджера ясных  и обоснованных целей. Без них  он может испытывать недостаток твердости и решимости, упускать хорошие возможности, тратить время на пустяки. Поскольку в мире все меняется, чтобы удержаться на плаву, менеджер должен эти цели корректировать. Но целеустремленность заключается не только в том, чтобы цели устанавливать, а упорно к ним стремиться. Это и отличает менеджера от остальных работников.

Другим организаторским  качеством, которое должно быть присуще  менеджеру, является деловитость. Она  заключается в умении четко и  своевременно ставить задачи, принимать  обоснованные решения, контролировать их исполнение, быть оперативным и распорядительным в действиях и поступках.

Важным организаторским  качеством менеджера является энергичность, то есть способность заражать людей  уверенностью, стремлением действовать  путем логического внушения, личного примера, собственного оптимизма.

Менеджеру должна быть присуща дисциплина и контроль над собой. Без этого он не сможет ни призвать к порядку других, ни контролировать их деятельность. Поэтому  менеджер должен контролировать свои эмоции и настроения, изучать эмоции других, чтобы найти подход к их поведению, а также контролировать дисциплину подчиненных.

Отличительной чертой менеджера должна быть повышенная работоспособность, умение трудиться  напряженно, не принося себя в жертву и не становясь “работоманом” (в передовых компаниях считается дурным тоном для высших руководителей задерживаться в офисе после окончания трудового дня или брать работу на дом).

Силы нужно  беречь для главного, не растрачивать их по-пустому, уметь отдыхать, в том числе и во время командировок. Менеджер должен быть коммуникабельным, контактным, т.е. общительным, направленным на внешний мир, проявляющим интерес к окружающим. Он должен уметь располагать к себе людей, слушать и понимать их, убеждать в своей правоте.

 С точки  зрения контактности можно выделить  несколько типов менеджеров.

 Во-первых, те, кто большую часть времени,  примерно 2/3, тратит на своих подчиненных  и только 1/3 на осуществление внешних  связей.

Во-вторых, те, кто  уделяет и тому и другому примерно поровну времени.

 В-третьих,  те, кто осуществляет только вертикальные  контакты с начальством и подчиненными, но не желает знаться с коллегами  своего уровня.

В-четвертых, те, кто сторонится вообще всех контактов.

 Первый и  второй типы менеджеров хороши  для оперативного управления, четвертый – для стратегического. Третий и четвертый типы менеджеров не отвечают вообще требованиям, предъявляемым к современным управляющим.

Важная черта  менеджера – реализм. Он должен уметь  правильно оценить свои возможности  и возможности подчиненных, их поступки, не витать в облаках, тогда не так больно будет падать при неудаче.

Хороший менеджер характеризуется здоровым оптимизмом и уверенностью.

Руководить людьми без уверенности в себе невозможно. Уверенные люди знают, чего хотят. Они никогда не прибегают к обходным путям. Их взгляды на проблемы всегда четкие и ясные, и они стремятся к тому, чтобы все об этих взглядах знали, а поэтому высказывают свободно свою точку зрения, добиваясь, чтобы их услышали и поняли, но при этом уважают других людей и их мнения.

Хороший руководитель должен уметь обеспечивать сопричастность сотрудников к работе. Для этого  необходимо правильно поощрять людей, превращать любую, даже самую нудную работу в увлекательную игру, отыскивая  нестандартные подходы и неизвестные грани в деле решения проблемы, сдабривать свои действия известной долей авантюризма для пущей привлекательности. Он должен считаться с желанием подчиненных добиться определенного положения в этом мире, знать их идеалы и способствовать  реализации их в жизнь.

Но самое главное  – менеджер должен обладать умением  руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым к  действиям, риску. Он должен уметь определить объем своих служебных полномочий, возможность действовать независимо от руководства, побуждать людей к повиновению, избавляться от балласта, а оставшимся помочь стать самими собой, а не поднимать под себя. Для этого менеджер должен обладать терпимостью к слабостям людей, не мешающим работать, и нетерпимостью ко всему, что препятствует успешному решению стоящих перед ним и коллективом задач. Нужно иметь в виду, что не существует, и не будет существовать менеджера, обладающего универсальными способностями и одинаково эффективно действующего в любой ситуации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5. Практическая часть 

Анализ имиджа менеджера на примере руководителя ЗАО “БСВ-Зак”  Рыбак Алексея Михайловича. Алексей Михайлович – заместитель генерального директора предприятия, ЗАО “БСВ-Зак”, расположенного в  городе Гатчина на Промзоне. ЗАО “БСВ-Зак”, предприятие по производству одноразовой пищевой упаковки, предприятие обладает собственно изобретенными темро-пневмо формовочными машинами, в арсенале фирмы литьевой и формовочный цеха, бухгалтерия и юрист.

Рыбак Алексей Михайлович, 1975 года рождения. Имеет высшее техническое образование, 4 года стаж на руководящих должностях. В ЗАО “БСВ-Зак”  в должности заместителя генерального директора работает пол года. Ведет вопросы координации и контроля работы коммерческой и технической служб, а также самостоятельно занимается поиском и партнеров и продвижением товара.

ЗАО “БСВ-Зак”   небольшое предприятие и поэтому  Алексею Михайловичу приходиться  много работать и выполнять многое самому. Несмотря на то, что на этом предприятии  он работает всего пол года, уже чувствует себя вполне уверенно, познакомился со всем коллективом и понял круг своих обязанностей.

Алексею Михайловичу  не присуща такая черта, как неряшливость. Сам он всегда подчеркнуто стильно  одет, одежда всегда чистая, носит всегда классический костюм неярких тонов, стрелки на брюках отглажены, а ботинки начищены. Секретарша выглядит аккуратно, сотрудники знают, какую одежду они должны носить, потому что четко знают, какие требования руководитель предъявляет к внешнему виду сотрудников. В общем и целом он производит впечатление делового человека.

Но, как и у  любого человека у него есть недостатки, в данном случае недостатки в работе. Алексей Михайлович уверенно держится, с хорошо поставленной правильной речью, но в беседах с сотрудниками может употреблять в речи слова-«паразиты», решения принимает не оперативно, не контролирует процесс реализации выданных подчиненным задач, в обсуждении производственных проблем может «на ходу» менять точку зрения, в кризисных ситуациях проявляет признаки нервозности, способен «выйти из себя».

Он относит  себя к кругу обеспеченных людей, «на публике» играет роль успешного  руководителя, «в офисе» постоянно  нуждается в советах высшего  руководства. Взаимодействует только с сотрудниками, занимающими руководящие  должности. Участвует в профильных семинарах, в общении с представителями конкурентов тактичен и сдержан. Ведет деловые переговоры с потенциальными партнерами. На встречи в «центральный офис» Алексей Михайлович выезжает только совместно с генеральным директором.

Алексей Михайлович человек семейный, пропагандирующий семейные ценности, но с недовольством  относится к возможности женщин «уйти в декрет». Он уважает «далекие»  успехи других, при этом, часто не замечая личные успехи сотрудников  компании. Он ценит людей с образованием, при этом отрицательно относится к сессиям сотрудников, обучающихся на заочных отделениях ВУЗов, и не поощряет подчиненных за быстро и качественно сделанную работу. 

Предложения по устранению недостатков 

Менеджер - это  опора организации. От них зависит работа и настрой подчиненных, они в первую очередь должны попытаться учитывать личностные различия людей и не пытаться изменить личность для ее соответствия модели идеального человека. Долгом менеджеров является ответственный подход к своему персоналу, так как именно они дают эмоциональную основу для большинства межличностных отношений сотрудников. Они не должны забывать, что работники, поступающие в организацию, должны приспосабливаться к новой среде и быть удовлетворены своей работой. При приеме на работу менеджеры должны учитывать уровень способностей к повышению квалификации новых сотрудников, что очень важно для дальнейшего развития предприятия.

Очевидно, что  наш заместитель директора человек  противоречивый.

Разберем ошибки Алексея Михайловича на основе изученного теоретического материала и дадим правильные советы для их устранения.

У нашего руководителя правильная поставленная речь, но он в  процессе общения с подчиненными употребляет слова – «паразиты». Это может быть связано с тем, что он совсем недавно работает в новом коллективе и эти слова являются своеобразным средством защиты, но, тем не менее, он руководитель и должен следить за чистотой речи, даже при общении с сотрудниками за рамками «планерки» топ-менеджер должен производить впечатление образованного интеллектуального человека.

Культура речи - это умение правильно, точно и  выразительно передавать свои мысли  средствами языка. Оно заключается  в умении найти наиболее доходчивое и наиболее уместное, подходящее для  данного случая средство для выражения своей мысли.

Чистота речи выражается отсутствием в ней чуждых литературному  языку элементов, а также тех, что отвергаются нормами нравственности.

диалектизмы - слова, свойственные не общему языку народа (литературному), а местным, территориальным говорам и диалектам;