Стандартизация в управлении качеством

 

     Данные  мероприятия в основном направлены на совершенствование процессов  в области производства, маркетинга, управления персоналом. В результате внедрения предложенных мероприятий  должны быть повышены показатели назначения (производительность труда), долговечности, безопасности и т.д.  
 
 
 
 

2.  Задание №3

     В таблице 2.3. приведены данные о числе  обнаруженных дефектов в каждой из 24 выборок. Построим р - карту для 99% доверительного интервала.

     Таблица 2.4

     Данные  для построения р - карты    

 

1. Доля дефектных  изделий в выборке (р_i)

                                            р_i  =    ,                                                            (1) 

где n_i – число дефектов, обнаруженных среди изделий i-той выборки;

      N – размер выборки, N = 220

2. Среднее значение доли дефектной продукции по всем выборкам (р_ср):

                                       р_ср  =     ,                                                (2)

      где К – количество выборок.

р_ср=(0,018+0,036+0,054+0,045+0,063+0,0409+0,05+0,05909+0,063+0.036+0,045+0,05+0,03181+0,05+0,054+0,0772+0,0409+0,05909+0,054+0,063+0,063) / 21 =0,0501

3. Среднеквадратичное отклонение (δ) :

                                  δ =                                                   (3)     

δ = = 0,0119

4. Контрольные пределы.

     Верхний контрольный предел (ВКП):           

                                  ВКП  =  р_ср + t*δ ,                                             (4)

где t –  коэффициент доверия; t = 2,58

      δ – среднеквадратическое отклонение.

     Нижний контрольный предел (НКП):

                                       НКП  =  р_ср – t*δ                                                (5)

ВКП = 0,0501 + 2,58*0,0119 = 0,0808

НКП = 0,0501 – 2,58*0,0119 = 0,0193

     Рис. 2. 1. Р-карта

     Таким образом все точки, соответствующие выборочным средним значениям контролируемого параметра и его изменчивости, полученные по результатам обследования выборок, оказались внутри контрольных пределов, не проявляя каких бы то ни было тенденций, это значит, что наш процесс находится в контролируемом состоянии. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.4 Задание№4

Рассмотреть ситуацию и дать объяснение согласно положениям Закона «О защите прав потребителей».

Ситуация №1

Гражданин Алексеев и гражданка Андреева заключили  договор с Издательством краевой  типографии об издании научной работы. Условия договора предполагали выполнение заказа к 6 сентября 2004 г. Обратившись  в Издательство в указанный срок, они узнали, что работа еще даже не подготовлена к печати, поскольку  корректоры и редакторы Издательства летом находились в отпуске. 4 октября  заказчики вновь обратились в  Издательство и получили ответ, что  работа опять не готова из-за болезни  ответственного работника печатного  цеха.                                                              Можно ли привлечь к ответственности Издательство за нарушение условий договора?

Ответ:

Действительно, в соответствии со статьей 28 п.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право привлечь к ответственности, если были нарушены сроки выполнения работы. Ответственность – это санкция за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий договора. Потребитель по своему выбору вправе:

1. назначить исполнителю новый срок
2. поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов
3. потребовать уменьшения цены за выполнение работы
4. отказаться от исполнения договора о выполнении работы
5. потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     В результате проделанной курсовой работы можно сделать следующие выводы:

1. Стандартизация – это деятельность по установлению правил и норм с целью обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, здоровья и имущества; соответствия качества продукции уровню техники и технологии; взаимозаменяемости и совместимости продукции. Непосредственным результатом стандартизации является нормативный документ, прежде всего, стандарты.  Стандарты устанавливаются на материальные предметы, включая продукцию, эталоны, образцовые по составу или свойствам вещества; а также нормы, правила и требования к объектам организационного, методического и общетехнического характера. Объектами стандартизации могут быть продукция, услуги и процессы, имеющие перспективу многократного воспроизведения и использования.

     В РФ действует, впервые принятый в 1993 г., Закон РФ “О стандартизации”, который  устанавливает основные положения, принципы, понятия, порядок организации  работ в области стандартизации, которые являются едиными и обязательными  для всех субъектов хозяйственной  деятельности независимо от их ведомственной  принадлежности и форм собственности. Государственное управление деятельностью  по стандартизации в РФ осуществляет Государственный комитет Российской Федерации по стандартизации и метрологии (Госстандарт России), который формирует  и реализует государственную  политику в области стандартизации, осуществляет государственный контроль и надзор за соблюдением обязательных требований государственных стандартов, участвует в работах по международной  стандартизации.

2. В практической части курсовой работы были выполнены четыре задания. В первом задании была проведена сравнительная характеристика продукции разных торговых марок –кухонные комбайны «BOSCH» и «KENWOOD» - по 13 группам основных технических показателей качества. В результате анализа, было выявлено, что прибор торговой марки «KENWOOD» обладает большим набором функций (имеет множество насадок, может мыться в посудомоечной машине, имеет защиту для детей), чем и объясняется его более высокая стоимость.
3. Во втором задании был рассмотрено предприятие ОАО «Малекс+» и предложены мероприятия по повышению качества выпускаемой им продукции. Также были рассмотрены этапы пошива детской одежды.
4. В третьем задании была изучена и построена карта доли дефектной продукции (р-карта) из определенного количества выборок. Таким образом все точки, соответствующие выборочным средним значениям контролируемого параметра и его изменчивости, полученные по результатам обследования выборок, оказались внутри контрольных пределов, не проявляя каких бы то ни было тенденций, это значит, что наш процесс находится в контролируемом состоянии.

В четвертом  задании был изучен Закон РФ «О защите прав потребителей» и на его  основании была прокомментирована  конкретная ситуация – привлечение к ответственности Издательство за нарушение условий договора. Для разрешения сложившейся ситуации была использована ст. 28п.1 настоящего Закона, согласно которому потребитель имеет право привлечь к ответственности и потребовать полное возмещение затрат.  
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

1. Агарков, А.П. Управление качеством [Электронный ресурс]: учеб. пособие / А.П. Агарков. – М.: «Дашков и К», 2006. – с. 218
2. Аронов И. 3., Версан В.Г. Практические рекомендации по разработке технических регламентов на продукцию // Стандарты и качество. - 2004. №11. с. 72—76.
3. Асташова, Ю.В. Управление качеством [Текст]: учеб. пособие / Ю.В. Асташова. – Челябинск.: Изд. ЮУрГУ, 2003. – с. 315
4. Басовский, Л.Е. Управление качеством [Электронный ресурс]: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б.Протасьев. – М.: ИНФРА-М, 2007. – с. 212
5. Гражданский кодекс РФ [Текст]: федер.закон : Ч. 1, 2.
6. Круглов, М. И. Менеджмент систем качества [Электронный ресурс]: / М. И. Круглов. – М.: Изд-во стандартов, 1997. – с. 210
7. Крылова, Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии [Электронный ресурс]: учеб. для вузов / Г. Д. Крылова. – М.: АУДИТ-ЮНИТИ, 1998. – с. 264
8. Лифиц, И.М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации[Электронный ресурс]: Учебник / И.М. Лифиц.– 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт-М, 2001. – с. 268
9. О защите прав потребителей [Текст]: федер. закон РФ [от 7 февраля 1992 г. № 2300-1]
10. О стандартизации [Электронный ресурс]: федер. закон РФ [от 27.12.95 N 211- ФЗ]
11. Ребрин, Ю.И. Управление качеством [Электронный ресурс]: Учебное пособие / Ю.И. Ребрин. – Таганрог.: Изд-во ТРТУ, 2004. – с. 314
12. Турчанинов В.И. Метрология, стандартизация, сертификация и управление качеством в промышленности строительных материалов [Электронный ресурс]: Учебное пособие/ В.И. Турчанинов. – Оренбург.: ГОУ ОГУ, 2004. – с. 128