Способы повышения конкурентоспособности «Максимум – Турс»

Туристы получают самую свежую информацию, доступную  только специалистам туристического бизнеса. Клиенты имеют возможность принимать  решение о поездке, руководствуясь информацией, доступной немногим турагентствам. Этим турист экономит свое время, бережет свои силы, нервы и, в немалой степени, деньги, которые пригодятся туристам на берегу теплого моря или клубах Лондона. Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется адекватно её стремительному развитию.

Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование. Фирма ведёт активную рекламную политику, постоянно изыскивая  наиболее эффективно работающие рекламные  пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу.

Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект - объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии. Фирма проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях, выделяет время и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом.

Характеристика  турфирмы «Воскресенское бюро путешествий  и экскурсий»:

Воскресенское бюро путешествий и экскурсий  успешно работает на туристическом рынке Москвы с 1995 года, компания входит в сеть туристических агентств «Горящие туры». Офис агентства очень удобно расположен в центре города Воскресенск.

Фирма имеет  следующие преимущества:

• Выбор. «Бюро путешествий и экскурсий» работает с несколькими десятками туроператоров. В отличие от многих турагентов они сразу сообщают принимающую сторону. Кроме того, компания может отправить туриста через того туроператора, через которого он уже ездил или который внушает ему большее доверие.
• Низкие цены. «Бюро путешествий и экскурсий» предлагает системы скидок для постоянных клиентов, для групп, для людей, оформляющих туры заранее. Для того чтобы получить скидку у туроператора, туристу нужно ездить только по его предложениям в те страны, с которыми он работает. В «Бюро путешествий и экскурсий» турист можете получить ту же, а зачастую большую скидку, путешествуя в любую страну, с любым туроператором. Цены всегда конкурентоспособны. Турфирма пришла на туристический рынок не на один сезон и заинтересована, чтобы турист приходил к ней снова и снова.
• Надежность. Рынок туристических услуг весьма динамичен. Периодически разоряются и сворачивают свою деятельность, как мелкие, так и крупные туроператоры. Многие из них казались надежными рядовому туристу и даже занимали верхние строки в объемах продаж. Только постоянный мониторинг рынка и знание его "подводных камней" позволяет турагентству оберегать своих клиентов от испорченного отдыха, потери времени и денег.
• Объективную информацию. «Бюро путешествий экскурсий» не ставит задачу продать определенный тур определенного оператора. Главная задача - предоставить объективную информацию обо всех туроператорах, которая в первую очередь основывается на отзывах клиентов. Туристы сами выбирают соотношение цены и качества путешествия.
• Защиту своих интересов. Крупные туроператоры работают по поточной системе и частные лица для них лишь побочный заработок.
• Часто встречаются нарекания на некорректное отношение к клиенту персонала и равнодушие при возникновении спорных вопросов. Это не удивительно, ведь для туроператора потеря одного клиента ровно ничего не значит. Иное дело, когда турист едет через туристическое бюро, которое постоянно предоставляет клиентов. В этом случае туроператору выгоднее пойти на уступки, чем терять партнера.
• Профессионализм. Менеджеры «Воскресенского бюро путешествий» работают на туристическом рынке более 10 лет, за это время они побывали во многих странах мира, проинспектировали несколько сотен отелей.
• Универсальность. Туристу легко и удобно выбрать тур, потому, что турфирма использует самые современные технологии. Турист может также задать вопрос консультанту по e-mail. «Бюро путешествий экскурсий» обладает базой данных не только по горящим турам. Есть направления, по которым горящих путевок не бывает. Например, при проведении многих международных выставок места в отелях заканчиваются за полгода. Турист имеет уникальную возможность получить скидки, как на горящие туры, так и на туры, оформляемые заранее.
• Индивидуальный подход. Каждый клиент - индивидуален. Главное для «Воскресенского бюро путешествий экскурсий» предоставить туристам возможность хорошо отдохнуть и сделать для каждого клиента отдых особенным.

 

 

 

 

2.2 SWOT-анализ  турагентства «Максимум – Турс»

S: - энтузиазм  сотрудников;

- высокое качество  туристического продукта;

- широкое разнообразие  маршрутов;

- подробная  информация о странах и турах  в режиме on-line;

- возможность  для любого клиента выбрать  именно то, что его устраивает  и по цене и по набору  услуг;

- каждый турист  обеспечивается страховкой;

- предлагаются поездки любого ценового уровня;

- организуются  самые разнообразные групповые  и индивидуальные поездки туристов.

W: - маленький  стаж работы;

- отсутствие  известных партнеров;

O: - выход на  другие направления;

- увеличение  зоны деятельности;

T: - конкуренция в лице турфирмы «Виатур», имеющая в арсенале более широкий спектр услуг и серьёзного партнера в лице Tez Tour, «Воскресенского бюро путешествий экскурсий», обладающая длительным стажем работы и,соответственно, положительной репутацией, внешняя среда.

 

3. Способы повышения конкурентоспособности «Максимум – Турс»

 

Конкуренты  турагентства «Максимум – Турс»  другие, ведущие активную деятельность субъекты туррынка, ориентированные  на сегмент потребителей в качественном и эффективном удовлетворении потребностей, в которых турагентство имеет наибольшие возможности.

Основными направлениями, повышающими конкурентоспособность  фирмы «Максимум турс» на рынке  туризма являются:

1. Диверсификация

• Расширение географии предлагаемых турагентских направлений;

• Полный набор сопутствующих услуг для клиентов в онлайн-режиме, при поддержке колл-центра для частных клиентов;

2. Инновации

На современном  этапе развития «Максимум турс»  идет курсом активной модернизации и  внедрения современных технологий. Реализация новейших программных решений усилит позиции на туристическом рынке, повысит привлекательность компании средирозничных партнеров, для которых технологичность является неотъемлемым критерием эффективного бизнеса.

 Для оптимизации  деятельности турагентства предлагается  комплекс технологий:

• установка программы «Мастер-тур Агент» на льготных условиях;
• личный кабинет агентства с оптимизированным электронным документооборотом;
• возможность согласованного регулирования ценообразования пакетных туров «Максимум турс»
• онлайн бронирование туров через сайт www.maximumtours.ru;
• онлайн бронирование авиа билетов;
• онлайн бронирование автомобилей;

3. Выгодные коммерческие условия:

• прогрессивная система комиссионного вознаграждения;
• привлечение клиентов через собственную долгосрочную программу лояльности туристов с использованием колл-центра;
• бонусные программы для клиентов;
• персональный менеджер по работе с VIP- клиентами;

Также нужно  уделить внимание к формированию имиджа и повысить эффективность  менеджмента путем отправления  сотрудников на семинары по продажам.

Для повышения  профессионального уровня сотрудников  агентств и их поощрения есть семинары, мастер-классы, индивидуальные бонусные программы, сертификация и т.д. Грамотный, эрудированный, технологичный менеджер - это лицо туристического бизнеса. Дополнительное обучение никогда не помешает.

Можно сделать  вывод, что предприятие является конкурентоспособным. Однако в условиях усиления конкурентной борьбы на российских рынках стоит обращать самое пристальное  внимание на различные методы маркетинговых  исследований, в том числе и рекламы с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные позиции и наращивать объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых.

Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой фирмы. Ответы на вопросы: Кто пользуется услугами нашей фирмы? Почему? Зачем? Что ими движет? не только интересно, но и очень важно знать, потому что, зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планировать деятельность фирмы, исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а, следовательно, привлекать большее число клиентов.

 

Заключение

В ходе выполнения курсовой работы были решены одни из главных  задач:

• Проведен общий анализ турфирмы  «Максимум турс» и её конкурентов и оценена ее конкурентоспособность;
• Определены способы повышения конкурентоспособности «Максимум турс».

Проведенный анализ особенностей функционирования туристских агентств города Воскресенск показал, что на данном этапе своего развития качество предоставляемых услуг с каждым годом улучшается, конкуренция туристических фирм остается высокой, партнерами турфирмы становятся по принуждению, так как выжить в условиях жесткой конкуренции нелегко.

В первой части  курсовой работы были рассмотрены основные принципы деятельности турагентств, определено понятие конкурентоспособность и составлен рейтинг критериев определяющих конкурентоспособность.

Во второй части  курсовой работы, проведя анализ конкурентоспособности  туристской фирмы «Максимум турс», были выявлены основные направления, повышающие конкурентоспособность фирмы на рынке туризма:

• Диверсификация
• Инновации
• Выгодные коммерческие условия.

 

Список использованной литературы

 

1. Апишев А.А., Гапоненко А.В. Основы обеспечения  конкурентоспособности предприятий:  Монография / Кубан. гос. тех-нол. ун-т: Изд. Куб ГТУ, 2004.

2. Ахматова М., Попов Е.Теоретические модели  конкурентоспособности // Маркетинг,  № 4. - 2006.

3. Дементьева  А. Конкурентоспособность международных  компаний // Маркетинг. № 3 - 2007.

4. Дурович А.П.  Маркетинговые исследования в туризме: Учеб.-практ. пособие / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: Новое знание, 2005.

5. Квартальнов  В.А. Теория и практика туризма:  Учеб. для вузов турист. профиля  / В.А. Квартальнов; Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2003.

6. Коптев А.В.  Повышение конкурентоспособности  промышленного предприятия на  основе инновационных стратегий:  Автореферат диссертации на соискание  ученой степени канд. экон. наук: 08.00.06. -Екатеринбург, 2005. 7. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. М.: Финансы и статистика, 2007.

8. Юрик Р.А.  Маркетинг как необходимый инструмент  управления турфирмой // Маркетинг  в России и за рубежом. - 2005.

9. www.maksimym-tour.ru - официальный сайт турфирмы «Максимум турс»

10. www.francess-tour.ru - официальный сайт турфирмы «Francess tour»