Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Декабря 2014 в 15:53, курсовая работа
В данной курсовой работе рассмотрены современные технологии в менеджменте и подходы к управлению.
Курсовая работа состоит из двух частей. В первой части рассматриваются современные управленческие методы менеджмента, которые неотделимы от новых технологий, являются основной причиной их внедрения.
Введение 3
1. Основные тенденции развития современных технологий менеджмента 4
1.1. Менеджмента качества 5
1.2. Менеджмент знаний 7
2. Современные технологии управления 11
2.1. ERP-системы 11
2.2. Реинжиниринг 13
2.3. Инжиниринг 15
2.4. Контроллинг 17
2.5. Бенчмаркинг 20
2.6. Грейдинг 20
Заключение 20
Список литературы. 20
Бенчмаркинг (Benchmarking) давно завоевал к себе симпатию и успешно используется в практике японских, американских, западноевропейских и скандинавских бизнесменов и ученых. Принято считать, что родиной этого термина являются США. Однако история нас убеждает о более раннем начале использования понятия бенчмаркинг. В Японии Benchmarking соотносится по содержанию с японским словом "dantotsu", означающем "усилие, беспокойство, заботу лучшего (лидера), стать еще лучшим (лидером)". В Китае, например, известно правило китайского генерала Сун Тзу, который писал: "Когда ты знаешь твоего врага и знаешь себя, ты не страшишься результата от сотни войн". В настоящее время бенчмаркинг, использование его главного принципа "от лучшего к лучшему" возвращает к жизни, к успеху многие фирмы США, Японии, Западной Европы. Бенчмаркинг впервые в прямом смысле появился в 1972 г. в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). Тогда исследовательская и консалтинговая организация PIMS (воздействие маркетинговой стратегии на прибыль), устанавливает, что для того, чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях.
В 1979 г. американская компания Ксерокс приступила к проекту "Бенчмаркинг конкурентоспособности" для анализа затрат и качества собственных продуктов по сравнению с японскими. Тогда конкурирующие фирмы предложили потребителям аналогичные по качеству товары по более низким ценам. Проект имел большой успех. Бенчмаркинг начинает распространяться среди специалистов в США и в других предприятиях - "ЗМ", "НР", "Dupont", "Motorola", "Chase" доверительно стали относиться к опыту сравнительного анализа, к обмену навыками. Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха предпринимательства.
Для большинства компаний бенчмаркинг не является новым, так как он осуществлялся в рамках конкурентного анализа, хотя он является более детализированной, формализованной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа, это необходимая функция успеха любой организации.
Таким образом, польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда исследуются и внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии других, не собственных предприятий или отраслей. Это может приводить к прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.
Бенчмаркинг становится искусством обнаружения того, что другие делают лучше нас и изучение, усовершенствование и применение их методов работы. Единой методики выполнения бенчмаркинга не существует. Число шагов бывает разным, поскольку процесс можно разбить на более мелкие этапы, например, в компании IBM таких этапов 15. Но базовые принципы бенчмаркинга везде одинаковы. Стандартный процесс бенчмаркинга можно представить с помощью моделей бенчмаркинга. Одна из них называется «Колесо бенчмаркинга» и состоит из ряда этапов: планирование, поиск, наблюдение, анализ, адаптация. В Японии и в США программы бенчмаркинга носят открытый характер. Они развиваются при государственной поддержке. Считается, что благодаря такому обмену опытом выигрывает экономика страны в целом.
В России философия бенчмаркинга не нашла большого числа последователей. Применение этого инструмента в российских компаниях тоже имеет незначительные масштабы. В качестве положительного примера можно привести маркетинговые проекты таких ведущих компаний , как РНК «ЛукОЙЛ», РАО «ЕЭС России», Газпром, ЮКОС, АвтоЗил и др. (см. Приложение № 5)8.
рис. 3 Колесо бенчмаркинга
Бенчмаркинг способен приносить существенную пользу компаниям любого размера, начиная с малых предприятий и кончая транснациональными корпорациями. Благодаря бенчмаркингу им удается повысить эффективность работы, что ведет к сокращению отходов производства и переделок готовой продукции, к устранению многих проблем с качеством. Ценность этого инструмента состоит не столько в том, что отпадает необходимость изобретать велосипед, сколько в том, что внимательное изучение достижений и ошибок других позволяет понять, как работают передовые компании, и сделать собственную модель велосипеда.
Традиционная система грейдинга предназначена для создания системы денежного стимулирования и основана на оценке сложности труда конкретной должности. Такая оценка проводится по нескольким критериям, причем универсальным: они применимы к работам любого профиля независимо от отрасли. На практике грейдинг применяется для сравнения уровня оплаты труда на предприятии с уровнем, который определяется рынком. Его используют и для сравнения должностей, определения размера оплаты труда на новом участке и при изменении характеристик работы. Как правило, этими задачами системы грейдинга ограничиваются.
Однако принципы, лежащие в основе технологии, открывают более широкие перспективы. Объединив их с известными кадровыми технологиями, можно создать корпоративную систему управления стимулированием, компетенциями, карьерой – словом, систему управления корпоративным поведением. Ее можно создать, объединив кадровые технологии: оценку персонала и мониторинг результативности сотрудников, планирование и реализацию горизонтальной и вертикальной карьеры, формирование кадрового резерва, обучение, материальное и нематериальное стимулирование.
Грейдинг – группировка должностей по определенным основаниям (определение веса, квалификации и пр.) с целью стандартизации оплаты труда в организации. По сути, грейдинг – это способ тарификации. Технологии грейдинга призваны решить все вопросы, связанные и с особенностями рынка, и с субъективизмом вследствие влияния организационного или человеческого фактора, т.е. оплата труда на данной должности определяется ее ценностью или весомостью для компании.
Итак, первый шаг в грейдинге – сравнение должностей по заданным параметрам или, другими словами, в одной системе координат и ранжировании работ по значимости для организации.
Вторая задача – тарификация на основе значимости определенной работы или должности для организации. Она позволяет оплачивать не только рыночную стоимость работника, но и значение его работы для компании. Нельзя забывать, что тарификация – это и инструмент карьеры, и способ планирования затрат и численности персонала компании. Третья задача – мотивация. Для работающих будет карьерная мотивация. Для кандидатов на работу – мотивация привлечения. Таким образом, классический грейдинг решает три задачи, две из которых имеют самостоятельное и прикладное значение. Однако его потенциал гораздо богаче, и если посмотреть шире, то с его помощью можно решать больше задач. Технологии грейдинга различны, но имеют некоторые общие черты.
Суть грейдинга – в сопоставлении внутренней значимости должностей для организации (внутренняя ценность) с их значимостью на рынке (внешняя ценность). Поэтому грейдинг начинается с исследования должностей внутри организации. Цель – распределить должности по важности для компании. Для этого пользуются двумя типами процедур – аналитическими и неаналитическими:
Неаналитический подход идеографичен – полученные с его помощью данные несравнимы, а ранговая шкала – порядковая: расстояния между должностями невозможно выразить в численной форме. Наиболее объективен и точен аналитический подход. Он более трудоемок и требует специальной квалификации разработчиков, большого объема данных и значительных затрат времени на настройку инструмента.
Неаналитические методы:
сравнивание должностей, фиксацию результатов сравнения в матрице,
подсчет баллов, ранжирование должностей по набранным баллам (см.
Приложение 1).
Аналитические методы:
Классическими методами грейдинга являются методы «Хэй Груп»11 и «Уотсон Уайетт»12. Первый универсален, а второй ориентирован на определение грейдов в менеджменте, причем он предусматривает оценку и управленческих и рядовых должностей.
Существуют методы, которые большие корпорации создают для собственных нужд. Так, компания «Кодак»13 использует достаточно компактную методику, позволяющую ранжировать все должности по критериям, которые важны и абсолютно прозрачны для нее. Таким образом, должности, измеренные методом «Хэй Груп» в любой точке мира и в любой организации, сопоставимы, а работы, оцененные методом «Кодак», - только в рамках этой корпорации.
Нововведения (инновации) становятся повседневным явлением. Эффективно работают только те организации, которые ориентированы на постоянные обновления.
Интеграция представляет собой объединение, согласование производства и социального развития. Без этого становится невозможным успех организации.
Интернационализация проявляется в международном разделении труда. Этот процесс должен развиваться не как соперничество и конкуренция, а как объект сотрудничества, что в условиях глобализации современной экономики первостепенно. Внедрение мировых стандартов качества в конечном итоге приносит ощутимую выгоду для всей экономики в целом.
Для современного менеджмента первостепенной является проблема четкости и адаптации к переменчивым условиям внешней среды. Для этого существуют технологии управления, которые мы рассмотрели в данной работе. Все эти технологии направлены на изменение, оптимизацию и повышение эффективности бизнес-процессов. Российский менеджеры довольно быстро усваивают и перенимают все новые западные разработки, что не всегда дает такой же хороший результат. В связи с этим особое значение приобретают отечественные разработки, созданные на основе мирового опыта и вместе с тем учитывающие реалии нашей деловой жизни. Сегодня России, как никогда, нужно внедрять современные технологии управления, которые бы обеспечили предприятию или фирме достижение стандартов производства мирового класса, высокий уровень конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.