Современные технологии продвижение проектов

    После анализа статистики выяснилось, что  раздел «Помощь» читает меньше 5% пользователей. Поэтому была сделана дополнительная страница, которая называется «Советы». Это список советов, имеющий оглавление. Он простой и написан не формальным, а естественным языком, читается просто.

    Следом  за «Советами» была создана «подсветка»  на Яndex. То есть слова, по которым велся  поиск документа, выделяются в документе  гипертекстовыми ссылками, по которым  можно переходить. Если текст длинный, а нужно найти пару слов, то не всегда сразу видно, в каком именно это месте, поэтому подсветка  становится полезной. Опять же, это  было сделано из соображений удобства пользователей. Потом выяснилось, что  на Яndex.ru верхнюю таблицу можно  использовать, как место для рекламы, то есть там много места и туда можно поместить баннер. На следующем  примере еще раз понятно, как  важно сделать разумный дизайн. Вставка  должна быть максимально отлична  от фона, то есть табличка была выделена, чтобы не сливалась с фоном. Раньше под табличкой внизу был написан  адрес электронной почты Яndex. Затем создатели сервера стали  получать письма: когда их попросили  продать коврики для мышки  с нанесенным на них логотипом, они  просто решили, что кто-то сошел с  ума; когда они получили письмо с  просьбой сообщить цену на изготовление оболочек для колбас и еще пару писем такого рода, создатели проекта  поняли, что человек, который смотрит  на страницу подсветки, не понимает, к  чему относится адрес электронной  почты Яndex, и все вопросы, которые  у него возникают при чтении, он задает по этому адресу. Этот адрес  был убран, больше таких писем  нет, и немного изменился фон, то есть все внешние элементы должны отличаться от исходного текста, чтобы  было ясно, что к чему принадлежит.

    Была  создана и такая техническая  возможность Яndex, как точно отработанный алгоритм сортировки результатов, то есть сортировка осуществляется не только по количеству слов, найденных в  документе, но учитывается расстояние между этими словами, учитывается  положение этих слов: они в заголовках, они в ссылках или они просто в тексте, и учитывается контрастность  этого слова в языке и количество его встречаемости в базе Яndex. Соответственно более редкие слова  будут вылезать наверх, они более  контрастны. Это тоже удобно, потому что эти документы больше соответствуют  запросу.

    Для успешной раскрутки проекта он должен быть живой. То есть когда пользователь приходит в Интернет, он видит разницу  между заброшенным сервером, который  один раз нарисовали и больше к  нему не подходили и чем-то новым  и все время изменяемым. Для  «живости» на Яndex есть «Сказки» –  такие истории, которые привязаны  к самому Яndex.ru, то есть истории про  русский Интернет, которые можно  написать, используя Яndex. Это «Статистика», которая многих интересует: сколько, кого, чего проиндексировано. Это «Прямой  эфир», о котором уже говорилось. Это «Новости». Кроме того у Яndex гибкий интерфейс: когда появляется необходимость какого-то нового дизайна, это делается легко – например, для Windows CE или для Internet Explorer был просто чуть-чуть переделан существующий.

    Еще надо сказать, каким образом пользователи обычно делают запросы. Сегодня запросы  с использованием языка запросов растут, и это как бы противоречит словам о том, что никто не читает «Помощь», но на самом деле, данные показатели стали увеличиваться после того, как появилась страничка «Продвинутого  поиска». Это удобно и этим стали  действительно пользоваться.

    Поисковая система раскручивается как он-лайн, так и офф-лайн. Яndex не отдельный  проект, это часть работы компании CompTek: CompTek участвует в выставках  и Яndex вместе с ней. При раскрутке  проекта также использовались новости  и пресс-релизы. В данном случае новости  – это то, что выкладывается  на сервер. По словам Е. Колмановской, менеджера по маркетингу компании CompTek и одной из создательниц проекта, «пресс-релиз – замечательная вещь, потому что все знают, что размещение рекламы в печатных изданиях стоит весьма дорого, а рассылая пресс-релизы, можно получить много публикаций в хороших изданиях совершенно бесплатно».

    Так же, говорит она, очень полезно  для раскрутки проекта в Сети знать каких-то людей в Интернете  и участвовать в каких-либо проектах, потому что, прибегая к контакту, прибегаешь к взаимной ссылке. А ссылка в  Интернете – это очень и  очень многое.

    При раскрутке веб-проекта важна работа с Интернет-аудиторией. Письма, которые  приходят на Яndex, читают и отвечают на них. Туда приходят письма и с  советами, и с упреками, и с  вопросами. Переписка ведется с  разными частями света. В том  числе с людьми из Латинской Америки, из Японии, с вопросами про русский  Интернет. Отвечая на эти письма, Яndex таким образом получает людей, готовых продолжать «приходить»  на сайт.

    Один  из методов раскрутки используемый Яndex – это реклама в средствах  массовой информации. За первый год  на рекламу в СМИ на Яndex.ru было потрачено меньше $1000. Теперь же он рекламируется  в компьютерных журналах, потому что  вышел на качественно иной уровень.

    В сети, как правило, ищут конкретную информацию, зная, что она там  есть (сайт компании или статью) или  наоборот очень широко (что-нибудь на тему о ...). Пользователь видит в среднем две страницы. Дальше он не смотрит. И примерно половина пользователей пользуется подсветкой. Доля подсветки растет, значит это такая возможность, которая действительно удобна.

    Сейчас  в Сети значительно больше пользователей, чем в момент появления проекта, и из адресов, которые добавляют  каждый день в поисковую машину, 30–40% – это адреса персональных страниц. Многие сервера и Интернет-провайдеры дают бесплатно или почти бесплатно  место у себя. Когда на Яndex добавили сайт «Аум Синрике», создатели сайта  не сразу решили, индексировать его  или нет. Но затем они пришли к  выводу, что поисковая машина –  это зеркало того, что есть в  природе, в сети русского Интернета. Поэтому нельзя устанавливать цензуру, а нужно индексировать все  то, что есть в Интернете. Ничего с этим поделать нельзя. Но когда  речь идет о рекламе, то там уже  можно поставить какие-то условия.

    Самое интересное, что проект Яndex.ru изначально был маркетинговым мероприятием по рекламе всех остальных проектов компании CompTek. Но когда началась бесплатная раздача Яndex.Site – средство поиска информации на корпоративных или  личных веб-серверах, – стало понятно, что Яndex.ru – замечательное место, с которого можно эту раздачу  рекламировать. Потом Яndex.ru по мере своего развития стал хорошо искать, и  стало очевидным, что это уже  не просто маркетинговая вещь, а  рабочий проект. Сейчас Яndex.ru один из популярнейших ресурсов российского  Интернета. В последних рейтингах  он идет на четвертом месте, пропустив  вперед Rambler и совсем незначительно Yahoo! с AltaVista.

    Пример  Яndex еще раз доказывает насколько  важно грамотное позиционирование в Сети, своевременное выявление  причин возникающих недоразумений  и устранение их, мгновенное реагирование на запросы целевой аудитории  и постоянный контакт с ней, а  также элементы новаторства для  создания конкурентоспособного и полезного  как компании, так и пользователю Интернет-ресурса.

    Технологии  продвижения проектов  в социальных сетях можно определить как вариант  продвижения в Интернете, но  мне  бы хотелось обозначить данный вид  продвижения проектов отдельно.  К социальным медиа относятся  социальные сети (Вконтакте, Одноклассники), блоги, микроблоги, Wikipedia, видеохостинги (Youtube) и другие ресурсы, характеризуемые  наличием сообщества пользователей  и их взаимодействием вокруг определенного  вида контента. Эти ресурсы собирают многомиллионную аудиторию пользователей, все больше времени проводящую в он-лайн среде. Социальные медиа сегодня позволяют компаниям выстраивать долгосрочные отношения со своими потребителями, формировать их лояльность, управлять репутацией компании, повышать продажи и решать многие другие задачи развития бизнеса.

    Непосредственно продвижение начинается путем массированного обсуждения бренда на различных ресурсах. Создаются 10-20 аккаунтов в каждом из социальных медиа со совершенно разными параметрами (возраст, пол, интересы и т.д.), соответствующими целевой аудитории. Сообщения и комментарии каждого из аккаунтов отличаются по стилю и форме общения, чтобы у обычных пользователей не возникало ощущения «заказной статьи», и все комментарии воспринимались как естественные. В ряде медиа создаются специальные группы, посвященные бренду, куда приглашается максимальное число пользователей из целевой аудитории. 

3. Продвижение проектов в социальных сетях

    Одним из видов продвижения в социальных сетях является нивелирование негатива, которое требуется тогда, когда  о бренде сложилось негативное мнение. В этом случае мы выявляем негативное отношение к бренду, порой даже специально провоцируя пользователей, а затем разбираем каждый конкретный случай отдельно, выясняя, что именно не понравилось пользователю, и что  он хотел бы изменить в отношении  бренда. Когда пользователь видит, что  его мнением интересуются и оно  важдно для бренда, он уже начинает относиться к бренду более положительно. Помимо этого, аналогичную проблему с положительной стороны начинают обсуждать другие пользователи (с  аккаунтов наших сотрудников), что  позволяет нейтрализовать негативное отношение. Данный вид продвижения  осуществляется в тестном контакте с клиентом, обеспечивая тем самым  оперативную связь бренда с потребителями.

    Еще одним способом продвижения является создание интересного и запоминающегося  брендированного персонажа, рассказывающего  интересные истории, связанные с  брендом, привлекающего пользователей  к своему блогу, вовлекающего их в  бренд и взаимодействующего с  ними.

    Продвижение через социальные сети позволяет  наладить обратную связь с целевой  аудиторией, вовлечь наибольшее количество пользователей, увеличить их лояльность и повысить интерес к бренду.

    Барак Обама — это самый яркий  пример успешного продвижения в  социальных сетях, на сегодняшний день. Продвижение в социальных сетях  было необходимо для получения голосов  студентов колледжей, белых воротничков  и некоторых других групп избирателей. Он создал сообщество имени себя, и  отвечал на вопросы избирателей  «в живую» и это дало огромный эффект. Обама использовал в полную силу мощь видео социальных сетей. Он загрузил более 1000 роликов на свой канал Youtube и у него было более 19 миллионов  просмотров и свыше 133 тысяч подписчиков. Обама использовал Flickr, Linkedin, сервис вопросов и ответов, и, конечно Twitter, на котором стал лидером, по количеству последователей. Если набрать в поиске его имя, но на первых местах появятся его профили в социальных сетях. Что касается результатов … Обама  выиграл. Во многом благодаря студентам  колледжей, белым воротничкам и  некоторым другим группам избирателей.

    Например, известная франшиза Subway – сеть быстрого питания открыла свой тви-аккаунт @subwayfreshbuzz, который набрал более   более 6000 фолловеров менее чем  за шесть месяцев. Subway взаимодействует  со своими фанами двумя способами  – она посылает им свою продукцию  и держит в курсе всех рекламных  акций. Так, например, на эти рождественские праздники компания выпустила подарочные карты, получив которые, можно было заказать сандвичи в своих ресторанах. Первыми о существовании таких  карт узнали, разумеется, фолловеры @subwayfreshbuzz. 

    Другой  пример – McDonald’s.  McDonald’s управляет  двумя основными Twitter аккаунтами: @ McDonalds, который имеет более чем 4700 последователей и  используется для рассылки новостей бренда и информации о компании и  обслуживании клиентов, и @McCafeYourDay созданный  специально для продвижения собственной  линейки сортов кофе. Макдональдс  работает с твиттером очень активно. Утверждают, что название компании в твиттере упоминается раз в 10-20 секунд. 

4. Связи с общественностью

    Следующим весьма значимым способом продвижения проектов являются  связи с общественностью. Связи с общественностью дают человеку инструменты, с помощью которых он может доносить до людей свои идеи и добиваться их признания. Это мастерство жизненно важно, когда имеешь дело с новыми проектами и когда Вам нужно продать свою идею и получить под нее финансирование, или просто заручиться поддержкой нужных людей. Это отличный и зарекомендовавший себя способ добиваться поддержки своих проектов и начинаний. Связи с общественностью — это феномен ХХ в., корни которого уходят глубоко в историю. Эти связи так же стары, как и сама коммуникация между людьми. Ещё во времена расцвета таких цивилизаций, как Шумер, Китай, Вавилон, Древняя Греция и Древний Рим, людей убеждали в том, что им следует признать власть своих правительств и своей религии. Подобная практика существует до сих пор: межличностная коммуникация, искусство красноречия, организация специальных мероприятий, паблисити и т. д. Конечно же, никогда эта деятельность не носила название «связей с общественностью», но сегодня перед работниками публичной сферы, которые занимаются сходной деятельностью, стоят те же цели.

    Итак  рассмотрим на примере проекта компании Mattel, Inc  по улучшению имиджа Барби  ПР акцию, которая впоследствии получила премию «Серебряная наковальня» за 2000 г. Когда в 1999 г. модной кукле, имевшей самый большой успех в мире, исполнилось 40 лет, ее производитель фирма Mattel увидела в этом возможность подчеркнуть роль, которую Барби играла как объект подражания и вдохновения для всех девочек мира. Юбилей также предоставил уникальный шанс обновить и улучшить имидж и репутацию Барби среди лидеров феминистского движения и журналистов, учитывая их порой критическое отношение к Барби. Mattel предложила PR-агентству Ketchum разработать PR-кампанию, которая смогла бы продемонстрировать достоинства Барби и ее привлекательность для девочек и в XXI в. Поддержание у мам современного и положительного образа Барби означает для компании увеличение продаж в долгосрочной перспективе. Найти масштабный подход, чтобы отпраздновать юбилей куклы Барби, воздействуя на эмоциональном уровне на девочек и женщин, оказалось для Ketchum непростой задачей. Барби отнюдь не лакомый кусочек, если учесть, что она была излюбленной мишенью для критики с момента ее появления в 1959 г.  Целями Mattel Inc. были увеличение информированности о положительной роли, которую кукла Барби имеет в жизни девочек, и организовать позитивное, качественное освещение юбилея в СМИ. Стратегия: используя празднование 40-летнего юбилея, продемонстрировать универсальное значение Барби для воспитания идеалов у девочек. Через стратегическую ассоциацию с важнейшими мотивами поведения женщин и девочек информировать, агитировать и просвещать девочек о важности желания достичь чего-либо самостоятельно, в то же время предлагая реальные средства для достижения этого, чтобы подчеркнуть наиболее подходящий для Барби образ разумной и целеустремленной личности.