Совершенствование корпоративной культуры ООО «Бест Плюс»

Добросовестность 

Любой сотрудник  «Бест Плюс» должен осуществлять свою профессиональную деятельность с той степенью заботливости и осмотрительности, которые от него требуются в силу соответствующих положений закона, иных правовых актов Российской Федерации, устава ООО «Бест Плюс», обычаев делового оборота.

Сотрудник фирмы  должен:

- не допускать  предвзятости, наносящий ущерб клиентам ООО «Бест плюс»;

- проявлять  должную меру заботливости к  соблюдению условий договоров  с клиентами;

- разрешать  конфликт интересов, в соответствии  с требованиями законодательства, иных нормативных правовых актов  РФ корректно и оперативно;

- принимать  все возможные, разумные и законные  меры с целью получения от  своих клиентов всей информации, необходимой для исполнения обязательств  перед ними.

Законность

- При осуществлении  профессиональной деятельности  любой сотрудник ООО «Бест Плюс» обязан неукоснительно соблюдать требования федеральных законов, иных нормативных правовых актов РФ, а также должен способствовать всеми разумными, возможными и законными способами соблюдению клиентами ООО «Бест Плюс» федеральных законов и иных нормативных правовых актов РФ.

Приоритет интересов  клиентов

- Вся наша  деятельность основывается на  приоритете интересов Клиента  над всеми другими интересами. Вопреки распространенному мнению, Клиент не всегда бывает прав, и вопрос нашей профессиональной чести – подсказать правильное направление, уберечь наших Клиентов от возможных негативных последствий неверно сформулированной задачи. При этом последнее слово всегда остается за нашим Клиентом.

Профессионализм

- Сотрудник  ООО «Бест Плюс» должен обеспечить осуществление своей деятельности исключительно на профессиональной основе и не допускать к работе сотрудников, не имеющих необходимой квалификации, определяемой федеральными законами, иными нормативными правовыми актами РФ, а также правилами ООО «Бест Плюс».

- Сотрудник  палаты не вправе оказывать  клиентам иные услуги, несвязанные  с профессинальной деятельностью.

Независимость

- Сотрудник  ООО «Бест Плюс» при осуществлении  профессиональной деятельности  не должен допускать предвзятости, способной нанести ущерб клиенту.

Раздел III. Принципы внутренних отношений между подразделениями, руководства с персоналом

Ответственность и доброжелательность - обязательные условия взаимоотношений в фирме.

3.1 Правила и  нормы деятельности

- Мы всемерно  поощряем творческий подход к делу.

- Мы ожидаем  от своих сотрудников точной  работы в соответствии с заданными  правилами и нормами

- У нас принято  хорошо выполнять свои обязанности  и «не лезть не в свое  дело»

- То, что необходимо  для продвижения сотрудника –  это не ревность коллег, не их зависть или восхищение, а поддержка, понимание, симпатии членов группы, к которой он принадлежит.

- Отношения  к окружающим должны быть такими  же, каких Вы ждете от них.  У нас не поощряется пренебрежительное  отношение или злорадство к  ошибкам и неудачам коллег, соперников.

- В ООО «Бест  Плюс» воздерживаются от неправомерной  критики в адрес друг друга,  а также в адрес других участников  гражданского оборота, не входящих  в общество, необоснованного публичного  осуждения их деятельности и  иных подобных действий, наносящих ущерб и подрывающих деловую репутацию членов ООО «Бест Плюс» и их клиентов.

-В ООО «Бест  Плюс» приветствуется и поощряется  активная работа сотрудников  по повышению своего уровня  профессиональных знаний, изучение  отечественного и зарубежного опыта деятельности аналогичных структур.

- Мы соблюдаем  установленные ООО «Бест Плюс»  правила публичных выступлений  и предоставления служебной информации.

3.2. Система мотивации  персонала 

Для нас важно  точно оценить вклад и оплатить работу каждого, для этого мы проводим периодическую оценку работы сотрудников.

Мы используем следующие методы мотивации:

- Мы привлекаем  сотрудников к обсуждению важных  вопросов.

- Похвала, благодарность,  признание заслуг - все эти средства  есть в арсенале каждого руководителя отдела

- Мы планируем  карьеру сотрудников (т.е. план  служебного роста).

- Мы ежегодно  проводим мероприятия, на которых  отмечаются заслуги сотрудника  перед организацией.

- Мы выносим  благодарность в письменной форме  (на отчетах, подготовленных сотрудниками, на специальных бланках).

 

3.3. Командная  форма работы

- Все сотрудники  ООО «Бест Плюс» должны имеют  взаимодополняющие навыки.

- Все сотрудники  принимают ответственность за  конечный результат работы на  себя.

- В нашей  команде существуют взаимные  обязательства и доверие.

- Каждый член  команды чувствует ответственность  за общий результат.

- У нас существуют  понятия «общее дело», «общая  цель» - и мы все работаем  на один конечный результат.

3.4. Фирменный  стиль и символика

Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем проектам фирмы и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие клиентами, партнерами, независимыми наблюдателями всей деятельности ООО «Бест Плюс»; а также позволяют отличать ее деятельность от деятельности других организаций.

Фирменный стиль - это индивидуальность организации, вынесенная на обозрение.

Фирменный стиль - это и средство формирования имиджа ООО «Бест Плюс», а также определенный "информационный носитель". Это использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы (в печати, на радио, телевидении), деловых бумаг, технической и других видов документации, офиса и др.

Раздел IV. Действие кодекса, ответственность за его нарушение, контроль за соблюдением и порядок пересмотра кодекса

Требования  настоящего Кодекса обязательны  для всех сотрудников ООО «Бест  Плюс».

Сотрудники  ООО «Бест Плюс» в отношениях между собой и с другими  участниками гражданского оборота не вправе применять нормы профессиональной этики ниже тех, которые установлены настоящим Кодексом.

Сотрудники  ООО «Бест Плюс» имеют безусловное  право следовать в своей практической деятельности нормам профессиональной этики выше тех, которые установлены настоящим Кодексом, пропагандировать их распространение среди всех членов фирмы и предлагать их принятие и закрепление в Кодексе.

Руководители  подразделений дирекции ООО «Бест  Плюс» обязаны являться примером в соблюдении настоящего Кодекса.

Контроль за соблюдением Кодекса

Контроль за соблюдением сотрудниками ООО «Бест  Плюс» Кодекса осуществляет Дирекция ООО «Бест Плюс».

Дирекция фирмы  разрабатывает и осуществляет мероприятия, направленные на предупреждение нарушений  норм профессиональной этики, а также выявление и устранение причин и условий, способствующих совершению таких нарушений.

Ответственность за нарушение Кодекса

За нарушение  Кодекса к сотрудникам ООО  «Бест Плюс» могут быть приняты  следующие меры:

• объявлено  замечание;

• объявлены  выговор, предупреждение о неполном соответствии целям и задачам ООО «Бест Плюс»;

• увольнение.

Право применения мер ответственности к сотрудникам  за нарушение Кодекса предоставляется  директору ООО «Бест Плюс»

Перед применением  той или иной меры ответственности  к сотруднику предприятия. Дирекция ООО «Бест Плюс» обязана объективно оценить степень последствий, к которым привело данное нарушение, а также наличие нарушений у сотрудника ООО «Бест Плюс» ранее.

Применение  той или иной меры ответственности  к сотруднику ООО «Бест Плюс» является гласным и открытым для всех сотрудников фирмы.

 

Раздел V. Заключение

Для поддержания  корпоративной культуры используется:

- поведение  высшего руководства и линейных  менеджеров, задающее пример сотрудникам  и демонстрирующее конкретные элементы корпоративной культуры;

- открытое использование  системы оценки и стимулирования (наказания) поведения, отклоняющееся  от норм корпоративной культуры;

- не отстроченная  реакция руководства на поведение  работников в критических ситуациях,  оценка продемонстрированного поведения в терминах корпоративной культуры;

- разработка  системы критериев внутриорганизационного  продвижения;

- обучение новых  сотрудников традиционному для  организации поведению;

- внедрение  корпоративных символов и традиций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Проблема повышения  эффективности управления постоянно  возникает перед руководством любой  организации. 

Корпоративная культура представляет собой совокупность ценностей, принципов, норм, правил деятельности корпорации, которые разделяются большинством сотрудников, передаются из поколения в поколение и оказывают определенное влияние на характер реализации целей данной корпорации. В ее структуру входят такие элементы, как артефакты, провозглашаемые ценности и базовые представления.

Для описания корпоративной культуры было построено множество моделей, среди которых модель Г. Харрисона и Ч. Хенди, модель Т. Парсона и модель Г. Хофстеда. Также различают несколько типов корпоративной культуры: феодальная, «культура участия», акционерная, предпринимательская культура.

В процессе формирования и реализации корпоративной культуры следует учитывать, в первую очередь, такие факторы как культура руководителя  и национальная культура, миссия организации, отрасль, внешняя среда, структура  и размер организации и др. Помимо них, необходимо изучить принципы и задачи формирования этой культуры вообще. Именно способность разрешать поставленные перед корпоративной культурой цели и задачи определяют ее эффективность, которая может быть измерена и оценена посредством различных – качественных и количественных – методов.

Качественная  оценка состояния корпоративной  культуры может быть дана на основе анализа реальных возможностей выполнить  требования, вытекающие из ее функциональной роли. Характерным показателем в  этом случае является сила корпоративной культуры – характеристика культуры, описывающая ее устойчивость и эффективность в противостоянии иным тенденциям.

Также в работе были проанализированы пути повышения  эффективности деятельности корпорации на основе совершенствования корпоративной культуры и изучены основные методы диагностики корпоративной культуры, а именно: метод системного анализа, нормативный, сравнительный, конструктивно-критический методы, методы опроса (анкетирование, интервью) и др.

На основе анализа деятельности и сложившейся корпоративной культуры ООО «Бест Плюс» были выявлены основные проблемы и предложены рекомендации по ее совершенствованию.

Подводя итоги, необходимо еще раз отметить, что  корпоративная культура – это  тонкий инструмент в руках менеджера, с помощью которого можно привести организацию к успеху, процветанию и стабильности, но при неумелом или неуместном использовании возможны прямо противоположные результаты. Поэтому корпоративную культуру необходимо изучать, следить за ее формированием, совершенствовать и регулировать ее изменения. Она должна стать органичной частью всей организации, быть адекватной современным требованиям, продиктованными экономическим и технологическим развитием, спецификой законодательства и менталитета, а также спецификой конкретной корпорации и содействовать достижению поставленных целей, а, следовательно, и повышению эффективности деятельности корпорации.

 

Список использованной литературы

1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб: Питер, 2009.
2. Бандурин А.В. Деятельность корпораций. - М.: БУКВИЦА, 2008.
3. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд.,  - М.: Гардарики,  2010.
4. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009.
5. Захаров А. «Корпоративное управление в России». Аналитический банковский журнал. - 2011. - №6.
6. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры / Пер.  с англ. под ред. И.В. Андреевой. - СПб: Питер, 2007.
7. Козлов В.В., Козлова А.А. Корпоративная культура: «костюм» успешного бизнеса» // Управление персоналом. - 2009.
8. Кубанейшвили А. «Преобразование компании - начните с корпоративной культуры» // Управление персоналом. - 2010.
9. Кузнецов Ю.В. Основы менеджмента: учеб. пособие. - М: ОЛБИС, 2008.
10. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: «Дело», 2010.
11. Погорадзе А.А. Культура производства: сущность и факторы развития. - Новосибирск: Наука. Сиб. Отделение, 2007.
12. Радченко Я. «Организационная культура руководителя» // Проблемы теории и практики управления. - 2010. - №4.
13. Смирнов Э.А. Основы теории организации. М.: ЮНИТИ, 2009.
14. Спивак В.А. Корпоративная культура. - СПб: Питер, 2009.
15. Сухорукова М. «Ценности как ключевой элемент организационной культуры» // Управление персоналом. - 2010. - №11.
16. Томилов В.В. Культура предпринимательства. - СПб: Издательство «Питер», 2008.
17. Томилов В. «Формирование организационной культуры экономических систем», Проблемы теории и практики управления.-2009.- №1.
18. Тренев Н.Н. Стратегическое управление: учебное пособие для вузов. - М.: ПРИОР, 2008.
19. Храброва И.А.  Корпоративное управление: вопросы интеграции. - М.: Издательский Дом «Альпина», 2008.
20. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. - М.: Дело, 2007.
21. Шейн Э. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ. Под ред. В.А. Спивака. - СПб: Питер, 2009.
22. Янц Т. Измерение и формирование эффективной культуры труда: Фронтальный штурм или фланговый маневр. - М.: Экономика, 2008.