Совершенствование коммуникативных процессов в организации

 

 

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение

Свердловской области

«Уральский радиотехнический колледж им А.С. Попова»

Полевской филиал

 

 

 

Совершенствование коммуникативных процессов в организации

Курсовая работа

по дисциплине «Менеджмент»

 

 

 

 

 

 

Нормоконтролер                                               Руководитель       

______О.В. Вохмина                                       ______Э.М. Захватошина

«__»_______2015г.                                        «__»_______2015г.                                                                         

 

                                                                            Разработчик

                                                          _______А.С Прокопьева

                                                  «__»_______2015г.

 

 

 

    

 

 

 

 

 

2015

 

 

Содержание

 

Введение ………………………………………………………………………….3

1 Теоретические основы коммуникации в организации……………………….5

1.1 Понятие, цели, функции и этапы коммуникации…………………………...5 1.2 Виды коммуникаций………………………………………………………...10

1.3 Процесс коммуникаций и эффективность управления……………………14

1.4 Преграды в организационных коммуникациях……………………………15

1.5 Совершенствование коммуникаций в организациях……………………...19

2 Анализ системы фирмы коммуникаций «ANALYST»…………………….23

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ………….24

2.2 Анализ коммуникационных процессов в организации……………………27

2.3 Разработка рекомендаций совершенствования коммуникативной системы на предприятии………………………………..…………………………………32

Заключение………………………………………………………………………34

Список использованных источников ……………..…………………………...36

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Актуальность темы исследования. В ходе совместной деятельности люди обмениваются различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками. Всё это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуникации представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что без обмена информацией сегодня не обходится ни одна организация, коммуникации можно назвать связующим процессом. А одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Поэтому многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.

Теоретической и методологической базой явились положения и выводы из трудов российских и зарубежных исследователей в области организации, коммуникационными процессами, управления персоналом; работы, в которых исследуются проблемы развития коммуникационных процессов, а так же их совершенствования в организациях.

Актуальными вопросами для социологов являются исследования коммуникаций как социального феномена - Ансофф И.Л., Гончаров В.В., Соломатин Н.А; процесса коммуникаций в организации - Кибанов А.Я., Егоршин, А.П.;

Изучению коммуникаций как посвятили свои работы такие учёные как Томпсон А.А. ,Шекшня С.В.;

Цель курсовой работы: Изучить коммуникативные процессы на предприятии

Для достижения поставленной цели сформулированы следующие задачи:

• Определить понятия, цели и функции коммуникационного процесса.
• Описать виды коммуникаций.
• Проанализировать как коммуникационный процесс влияет на успешность в управлении.

- Выделить факторы, которые снижают успешную коммуникацию и выявить способы их преодоления 

• Изучить коммуникативную систему на ООО «ANALYST»

- Предложить способы совершенствования коммуникационных процессов в организации.

• И, наконец, рассмотреть методы, которые способствуют преодолению преград и становлению коммуникационного процесса.

Объект исследования - Коммуникационный процесс

Предмет исследования - Совершенствование коммуникационного процесса на предприятии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Теоретические основы коммуникации в организации

 

1.1 Понятие, цели, функции и этапы коммуникации

 

Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию. Без коммуникации невозможно конституирование социальных общностей, социальных систем, институтов, организаций и т. д., невозможно существование социальности, социума как такового. Коммуникация пронизывает все стороны жизни общества, социальных групп и отдельных индивидов. Всякое исследование социальной жизни затрагивает те или иные ее формы.

Коммуникация - явление, изучаемое многими науками, в том числе социологией, психологией, политологией, теорией коммуникации. Существуют различные виды коммуникации: массовая, межличностная, организационная, групповая и др.  В связи с такой многоликостью, многосторонностью данного явления встает задача отбора материала, адекватного интересам и традициям социологического анализа. Эта задача может быть решена следующим образом: основное внимание уделить теориям и эмпирическим исследованиям в области массовой коммуникации, а также затронуть ту область неформальной коммуникации, которая ближе всего к межгрупповым взаимодействиям и обычно называется «функционирование слухов». Существует большое количество определений коммуникаций. Представим несколько из них, наиболее близких социологическому пониманию.

• Коммуникация есть передача информации, идей, эмоций, навыков и т. п. посредством символов - слов, картин, графиков и др.
• Коммуникация - это процесс, который связывает отдельные части мира друг с другом.
• Коммуникация - это процесс, который делает общеизвестным то, что было монополией одного или нескольких.
• И наконец, коммуникация - это механизм, посредством которого реализуется власть.

Что касается учёных, занимавшихся изучением коммуникации, то можно выделить наиболее ярких представителей и их сформулированные определения:

Согласно И.П. Яковлеву, под коммуникацией как наукой следует понимать научную дисциплину о месте и роли коммуникации в обществе, её развитии и структуре, коммуникационных процессах и средствах и др.

Согласно С.В. Борисневу, под коммуникацией следует понимать социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств

Согласно М.С. Андрианову, под коммуникацией следует понимать смысловой аспект социального взаимодействия.

Согласно Никласу Луману, под коммуникацией следует понимать «некое исторически-конкретное протекающее, зависимое от контекста событие», специфическую операцию, характеризующую исключительно социальные системы, в ходе которой происходит перераспределение знания и незнания, а не связь или передача информации или перенос «семантических» содержаний от одной обладающей ими психической системы к другой.

Согласно Бакстеру, а также Силларсу и Вангелисти, коммуникация - это средство, с помощью которого люди конструируют и поддерживают свои отношения.

Таким образом, очень сложно выбрать наиболее точное определение из всех выше представленных, но, на мой взгляд, наиболее точным является определение, которое принадлежит С.В. Борисневу, так как оно в наибольшей мере раскрывает суть понятия коммуникация.

Коммуникация, как процесс взаимодействия людей друг с другом, эффективной передачи информации реализовывает следующие цели:

• Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
• Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
• Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.

Коммуникация, как процесс обмена информацией выполняет ряд важнейших функций. В научной литературе не существует однозначного решения вопроса о функциях коммуникации. Однако большинство зарубежных и отечественных ученых сходятся во мнении, что процессу коммуникации присущи определенные функции:

• Информационная функция

В современной науке понятие «информация» трактуется как обмен между людьми различного рода знаниями и сведениями. Здесь коммуникация играет роль посредника. Она представляет собой обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями, который совершается между коммуникантами. Информационный обмен может совершаться как ради достижения какой-то практической цели, решения какой-либо проблемы, так и ради самого процесса коммуникации, поддержания отношений между людьми.

• Социальная функция

Она заключается в формировании и развитии культурных навыков взаимоотношения людей. Эта функция формирует наши мнения, мировоззрение, реакции на те, или иные события. Ведь культура не может существовать вне общения, так как только в этих процессах человек, будучи общественным существом, может согласовать свои действия с действиями других людей, добиться выполнения социально значимых целей, да и просто стать человеком. Благодаря этой функции всем членам общества обеспечивается приобретение некоторого уровня культурной компетенции, с помощью которой становится возможным их нормальное существование в данном обществе.

• Экспрессивная функция

Она означает стремление партнеров по коммуникации выразить и понять эмоциональные переживания друг друга. Так, межличностная коммуникация всегда начинается с установления контакта между партнерами. При этом важно не только сообщить необходимую для общения информацию (представиться), выбрав для этого стереотипные вербальные высказывания, но и дополнить их невербальными средствами (улыбка, рукопожатие), которые должны показать нашу расположенность (не расположенность) к контакту. Плохое первое впечатление может разрушить далеко идущие планы партнеров. Выражение эмоций очень важно и в дальнейшем общении, когда укрепляются намеченные связи между людьми, осуществляется какой-то совместный проект.

Экспрессивная функция проявляется в выражении чувств, эмоций в процессе коммуникации через вербальные и невербальные средства. Они связаны с выбранным стилем речевого общения, используемыми невербальными средствами коммуникации. В зависимости от того, какой способ передачи чувств и эмоций выбран, экспрессивная функция может значительно усилить или ослабить информационную функцию коммуникации. Особое значение экспрессивная функция имеет для творческих людей, создающих произведения, которые должны быть оценены другими и в которых отражается их собственное образное восприятие мира и эмоциональное отношение к нему. В ходе осуществления этой функции в партнере возбуждаются нужные эмоциональные переживания, которые в свою очередь способны изменить собственное эмоциональное состояние

• Прагматическая функция

Эта функция позволяет регламентировать поведение и деятельность участников коммуникации, координировать их совместные действия. Она может быть направлена как на себя, так и на партнера, в ходе осуществления этой функции возникает необходимость прибегать как к побуждению партнера к выполнению какого-то действия, так и к запрещению каких-то поступков. Ведь человек общается ради достижения каких-то целей, для чего осуществляет определенную деятельность, которая в свою очередь нуждается в постоянном контроле и корреляции. Именно это и выполняет прагматическая функция коммуникации.

• Интерпретационная функция

Она служит прежде всего для понимания своего партнера по коммуникации, его намерений, установок, переживаний, состояний. Дело в том, что различные средства коммуникации не только отражают события окружающей действительности, но и интерпретируют их в соответствии с определенной системой ценностей и политических ориентиров. Некоторые зарубежные исследователи называют это свойство коммуникации interpretation function, подчеркивая таким образом значение именно интерпретации информации, отбора и освещения фактов с определенных позиций. В то же время эта функция зачастую используется для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений, суждений и т.д.

В науке предлагается достаточно много моделей, которые характеризующие составляющие частик коммуникационного процесса. Но на мой взгляд, наиболее подходящую модель составил американский политолог Гарольд Дуайт Лассуэлл.

С учётом обозначения различных понятий, целей и функций коммуникации можно сделать вывод о том, что коммуникация - сложный и многогранный процесс. Это заметили ещё при её изучении. Для полного понимания нужна была модель её построения, из каких составляющих частей состоит коммуникация, на кого (на что), она направлена, что она несёт. Одним из первых в 1948 г. американский политолог Г. Лассуэл предложил простую и наглядную модель коммуникативного процесса, включающую пять элементов*:

• кто? (передает сообщение) - коммуникатор;
• что? (передается) - сообщение;
• как? (осуществляется передача) - канал;
• кому? (направлено сообщение) - аудитория;
• с каким эффектом? - эффективность

Рис. 1 Модель Лассуэлла