Социальная и экономическая эффективность менеджмента в туризме

- "У нашего шефа сегодня  день рождения и поэтому мы  продаем с большой скидкой".

Спонтанные скидки относятся именно к стимулирующим тактическим ходам, но не к стратегии скидок, поскольку не создается стимул для других, не участвовавших в контактах покупателей и заказчиков. В этом заключается отличие от тактики распродажи по особому случаю.

В частности, можно предложить следующие рекомендации по улучшению качества туристического обслуживания. Во-первых, единый стиль обслуживания и единая униформа для всех сотрудников туристического агентства. Это особенно актуально для фирм с большим штатом сотрудников и для фирм, имеющим дополнительные офисы продаж. Единая униформа довольно давно практикуется в организациях сервиса и туризма за рубежом и во многих крупных городах России. Безусловно, это напрямую не отразится на качестве обслуживания, но она создаёт атмосферу, имидж в глазах клиентов, что является важным моментом предпродажного обслуживания.

Один из важнейших аспектов туристского обслуживания – надежность фирмы. Надо полагать, корпоративная культура туристской компании во взаимодействии с культурами других организаций может обеспечить надежность обслуживания. И гарантировать создание условий для удовлетворенности туриста качеством услуг во время путешествия.

Люди, профессионально занимающиеся туризмом, по достоинству оценивают роль корпоративной культуры в этой сфере.

Существует развернутое и содержательное определение: „Корпоративная культура – сложная многоуровневая система взаимоотношений фирмы и потребителя ее продукции (услуг), основанная на понимании фирмой своей социальной роли, служащая постоянному повышению степени удобства, качества и комплексности обслуживания.[2, c.165].

 Она отражает специфику  внутренних организационных, профессиональных  и психологических особенностей  фирмы, а также коммерческие, философские, эстетические представления руководства и персонала о перспективном развитии бизнеса.

В этом определении единство и взаимосвязь различных аспектов замыкаются в итоге на обслуживании туристов. Этому и должна быть подчинена разноплановая деятельность по распространению корпоративной культуры на турпредприятиях. Таким образом, учет и реализация вышеприведенных предложений позволят снизить влияние внешних факторов на деятельность ООО «Колибри - Тур».

 

Заключение

 

Время, в которое мы живем, – эпоха перемен.

Важная часть этого изменения, как показывает мировой опыт, – постижение науки и искусства менеджмента.

В упрощенном понимании, менеджмент – это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.

Если рассматривая содержательную часть понятия «эффективность менеджмента в туризме» следует исходить из того, что туризм — это, прежде всего важное социально-экономическое явление. Последствия его все более и более ощущает на себе как каждый житель, так и общество в целом.

Говоря о анализе эффективности деятельности турагенства ООО «Колибри – тур» можно сделать вывод, что туристским предприятием является самостоятельно хозяйствующий субъект, организующий свою деятельность в сфере туризма в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.

ООО «Колибри - Тур» основано в 1998 году и за последние годы сумело занять прочные позиции на туристическом рынке.

ООО «Колибри - Тур» работает на различных сегментах: по географическому признаку: потребители туристских услуг г. Барнаула по поведенческому признаку: любители активного отдыха, любители спокойного отдыха; любители пешеходных экскурсий, любители транспортных экскурсий и т.д.; по социально-демографическому признаку: с низким уровнем дохода, со средним уровнем дохода; с высоким уровнем дохода.

Наибольшую угрозу для ООО «Колибри - Тур» представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны. Технологические, политические и социальные факторы дают предприятию умеренные возможности, которые оно в силах реализовать, если правильно направить на это свои сильные стороны, а также, если сумеет использовать эти возможности для усиления своих слабых сторон.

В наибольшей степени благоприятное влияние на организацию оказывают покупатели и поставщики (партнеры), со стороны которых на сегодняшний день нет каких-либо существенных угроз.

В ходе работы были изучены социальная и экономическая эффективность менеджмента в туризме.

Был проведен анализ эффективности деятельности турагенства ООО «Колибри – тур».

Таким образом, в ходе данной работы были решены все взаимосвязанные задачи теоретического и практического характера.

 

Список использованной литературы

 

1. Абакумов В. В., Кузнецов Ю. В. Основы менеджмента. М., 2007. С. 240.
2. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 247с.
3. Большаков А.С., Михайлов Б.И. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2009. – 341 с.
4. Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство. – М.: Инфра – М, 2012. – 347 с.
5. Давыдова Л.А., Фальцман В.К. Экономика и управление предприятием. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 510с.
6. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. – М.: Вильямс, 2011. – 647с.
7. Друкер П.Ф. Энциклопедия менеджмента. – М.: Вильямс, 2014 . – 357с.
8. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. – СПб.: Издательский дом «МиМ», 2012. – 318 с.
9. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М, 2008. – 644 с.
10. Мильнер Б. З. Теория организации. М., 2008. с. 864.
11. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент. – М.: Инфра –М, 2012. – 250 с.
12. Попов С.А. Стратегический менеджмент. – М.: Дело, 2013 – 345с.
13. Румянцева З.П. Менеджмент организации. / Под редакцией. –М.: Лига, 2014. – 377 с.
14. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону, 2012. – 480 с.
15. Цыгичко В.Н. Руководителю – о принятии решений. - М.: ИНФРА-М, 2012. – 311 с

 

 

 

Приложение 1

 

Схема 1 - Организационная структура турфирмы ООО «Колибри – тур»