Система мотивации персонала на предприятиях туристской сферы

Правильная мотивация работников со стороны руководителей влечет за собой адаптацию работника в организации, что является залогом успешной деятельности последней. В практических целях руководители всех уровней управления должны иметь представление о возможных путях мотивирования своих подчиненных, а также самих себя. Знание теорий трудовой мотивации для руководителей является необходимым для применения в практической деятельности.

Руководство организации может разработать прекрасные планы и стратегии, построить оптимальную структуру организации, установить в ней самое современное оборудование, использовать самые совершенные технологии, однако все это будет сведено на нет, если члены организации не будут работать должным образом, не будут справляться со своими обязанностями, не будут правильно вести себя в коллективе, стремиться своим трудом способствовать достижению организацией ее целей и выполнению ею своей миссии. А этого можно не допустить, если руководитель определит, какие потребности лежат в основе внутреннего побуждения к действиям, обеспечит работнику способы удовлетворения этих потребностей с помощью подходящей для него работы. Этого можно добиться с помощью существующих методов выявления потребностей, таких как анализ биографических фактов, проведение опросов и интервью с сотрудниками; анкетирование и тестирование.

Мотивация как функция управления реализуется через систему стимулов, т.е. любые действия сотрудника должны иметь для него положительные или отрицательные последствия с точки зрения удовлетворения его потребностей или достижения его целей.

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1.  Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М.А. Жукова. - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2006. - 192 с

2.  Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. Основы менеджмента (Management). Издательство: Дело, 1997 г.- 704 с.

3  Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-

культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2007. - 512 с

4. Интернет-ресурсы: http://o-prodazhah.ru/, http://hr-portal.ru/motivation, http://www.intuit.ru/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

Результаты действия системы мотивации персонала и способы, важные для повышения эффективности труда Результат Стимулы 1. Привлечение новых клиентов 1. Бонус (премия) за привлечение новых  клиентов 2. Платежная матрица бонусов. В основу матрицы может быть  положено количество привлеченных  за отчетный период новых клиентов  или объем продаж новым клиентам. В соответствии с разными уровнями  достижения критерия выплачивается  разный бонус 3. Процент от продаж  новым клиентам 2. Привлечение новых целевых клиентов 1. Установление минимально возможного  объема закупки 2. Описание критериев  целевых клиентов. Невыплата премии  за привлечение клиентов, не соответствующих  этим критериям 3. Удержание и «разработка» целевых  клиентов 1. Премирование на основании расчета (помесячного или поквартального) дельты между средними закупками  клиента 2. Премирование по оплаченным  счетам, превышающим уровень средней  по отделу закупки или средний  для данного клиента 4. Увеличение объема продаж 1. Рекомендуется сочетать с установлением  уровня плана-минимума, невыполнение  которого влечет за собой санкции  в отношении менеджера (вплоть  до увольнения). Уровень плана-минимума  должен быть достаточно легко  достижимым и одновременно обеспечивать  компании необходимый уровень  рентабельности 2. Платежная матрица бонусов  за перевыполнение плана продаж. В зависимости от величины  перевыполнения плана определяется  размер бонуса 5. Продвижение отдельных видов  продукции 1. Процент от объема перевыполнения  плана продаж 2. Процент от продаж  данного вида продукции 3. Процент от превышения  плана продаж по данному продукту 4. Бонус 6. Повышение профессионального уровня 1. Система разрядов при начислении  оклада, тарифно-квалификационная сетка 2. Премия за профессионализм, назначаемая по результатам аттестации 7. Выполнение стандартов качественного  обслуживания 1. Лишение премии за нарушение  стандартов качественного обслуживания. Должно подкрепляться программой  контрольных покупок («Таинственный  покупатель», mistery shopping) или другими контрольными мероприятиями по выявлению нарушений, а также регулярным обучением 8. Эффективное руководство отделом  продаж 1. Премия за выполнение отделом  месячного, квартального, годового  планов продаж 2. Премия за соблюдение  квоты 9. Мотивирование персонала, обеспечивающего  процесс продаж (администраторы  продажи и др.) 1. Управление по целям 2. Распределение между  сотрудниками премии, выделяемой  на отдел, а основании расчета  коэффициента трудового участия 10. Снижение текучести кадров, поощрение  лояльности «старых» сотрудников 1. Премия за выслугу лет

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

Сопоставление теорий Маслоу, МакКлелланда и Герцберга

 

Теория Маслоу

1. Потребности делятся на первичные  и вторичные и представляют  пятиуровневую иерархическую структуру, в которой они располагаются  в соответствии с приоритетом 2. Поведение человека  определяет самая нижняя неудовлетворенная  потребность иерархической структуры 3. После того, как потребность  удовлетворена, се мотивирующее  воздействие прекращается

Теория МакКлелланда

1. Три потребности, мотивирующие  человека — это потребность  власти, успеха и принадлежности (социальная потребность) 2. Сегодня особенно важны  эти потребности высшего порядка, поскольку потребности низших  уровней, как правило, уже удовлетворены

Теория Герцберга

1. Потребности делятся на гигиенические  факторы и мотивации 2. Наличие гигиенических  факторов всего лишь не дает  развиться неудовлетворению работой 3. Мотивации, которые примерно  соответствуют потребностям высших  уровней у Маслоу и МакКлелланда, активно воздействуют на поведение человека 4. Для того чтобы эффективно  мотивировать подчиненных, руководитель  должен сам вникнуть в сущность  работы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 3

Анкета

Уважаемые коллеги!

Руководство компании и отдел по персоналу проводят анкетирование сотрудников с целью выявления их ведущих потребностей. После анализа результатов анкетирования будут разработаны конкретные меры по разработке системы мотивации в компании (по оптимизации системы мотивации в компании).

В анкете предложены десять вопросов и представлены несколько вариантов ответов. Подчеркните те ответы, которые совпадают с вашим мнением или впишите свой вариант ответа.

1. Подчеркните, какие условия труда наиболее  значимы для вас?

Самостоятельность в работе.

Стабильная работа без угрозы увольнения.

Возможность повышать профессиональный опыт.

Работа в подчинении авторитетного руководителя.

Справедливая оценка работы.

Возможность видеть результаты своего труда.

Перспектива карьерного роста и возможность стать руководителем.

Достаточная информация о том, что происходит в компании.

Решение амбициозных задач и возможность проявить свои преимущества.

2. Напишите, какие другие условия работы  являются для вас важными:

 

3. Считаете  ли Вы себя достойным работником  нашей организации?

А) да

Б) нет

В) затрудняюсь ответить

4. Какой график  работы Вас устраивает?

А) нормированный

Б) свободный

В) затрудняюсь ответить

5. При каких  бы условиях Вы могли бы  уйти в другую организацию?

А) более высокая заработная плата

Б) возможность карьерного роста

В) ни при каких обстоятельствах

Г) затрудняюсь ответить

6. Что может  повлиять на продуктивность Вашей  работы?

А) возможность творческой реализации

Б) возможность карьерного роста

В) вознаграждение, если да то какое________________________________

Г) другое_______________________________________________________

Д) затрудняюсь ответить

7. Чтобы Вы  хотели изменить в своей работе?

А) условия труда (режим работы и отдыха, обустройство рабочего места)

Б) оплату труда (размер заработной платы, оплата в праздничные, выходные дни)

В) взаимоотношение с коллективом

Г) взаимоотношение с руководством

Д) другое __________________________________________________________

Е) затрудняюсь ответить

8) Ваш возраст______________________________________________________

9) Ваш пол_________________________________________________________

10) Ваше  образование_______________________________________________