| Совсем
другая ситуация возникает, если в процессе
создания системы качества возникает
необходимость поддержать с помощью программного
продукта качество процессов системы
управления производством. При этом возникает
необходимость поддержать в продукте
ряд специфических требований, отнюдь
не очевидных и обязательных для них. Среди
этих требований, например, уже упоминавшаяся
прослеживаемость. |
| Например,
возврат на склад, о котором уже
говорилось, должен быть поддержан
соответствующими документами. Возвращенная
на склад продукция, продукция принципиально
годная, находящаяся на складе должна
отслеживаться независимо и система должна
исключать возможность отпуска в производство
возвращенной продукции без специальной
санкции. |
| Что
она означает с точки зрения программного
продукта. Например, если вы выпустили
готовую продукцию, состоящую из компонент
не вашего производства, а закупленных
у сторонних фирм или произведенных на
дочерних предприятиях, либо просто производимых
не в одной технологической цепочке, вы
должны всегда иметь возможность установить
путь этих компонент, отследить откуда
они поступили, где и в каких условиях
(!) они хранились до отпуска в производство.
Это необходимо для того чтобы можно было
четко разграничить ответственность за
некачественный результат общей работы.
Проблема может заключаться в том, что
вам поставили некачественный продукт,
либо он испортился у вас, скажем от хранения
на открытом воздухе, в то время как его
требовалось хранить в закрытом помещении
при определенной температуре. Как известно
у нас такие случаи имеют место сплошь
и рядом. |
| То
же самое требование имеет место
по отношению к компонентам собственного
производства, но те которые изготавливаются
как серийная продукция, и хранятся
до установки в готовое изделие
на дополнительном складе. Здесь так
же существенным является вопрос о том,
виновато ли производственное подразделение,
виновато ли неправильное складирование,
либо что самое худшее виновата общая
конструкция изделия, либо окончательная
сборка могла внести существенные дефекты
в готовую продукцию. Все эти моменты должны
отслеживаться программной системой,
и она должна по запросам выдавать соответствующую
информацию. Кроме того, есть дополнительные
требования. Например, возможность привязки
продукции к определенным местам хранения,
это может быть связано с условиями безопасного
или правильного хранения. Например необходимость
хранения в теплом складе, холодном или
отсутствие каких-либо дополнительных
требований по методам хранения. Косвенным
следствием из этих требований являться
возможность отслеживания и партионного
учета поступающих материалов, компонент
и готовой продукции. Таким образом, одним
из требований к системе должно быть требование
возможности разбивать продукцию на партии
в зависимости от конкретных характеристик. |
| Что
касается третьей компоненты программного
обеспечения - систему управления технологическим
оборудованием (АСУТП), то мы не будем останавливаться
на них долго, так как это очень специфичная
отрасль. Отметим только. что для ряда
производственных процессов (как правило
автоматизированных и управляемых компьютером)
сертификация по ИСО 9001 и ИСО 9002 практически
невозможна без наличия системы АСУТП
современного уровня, обеспечивающей
должный уровень контроля процессов (например
температур, длительностей и энергопотребления
с малыми допусками). Что однако не исключает,
однако, возможности сертификации по ИСО
9003. |
| (Система
всеобщего управления
качеством)Total Quality Management |
| В
настоящее время достигнуто понимание
того, что стандарты серии ИСО
9000, кратко описанные выше, обеспечив
построение Системы качества на предприятии,
не могут однако обеспечить во-первых
ее совершенствование, во-вторых удовлетворенность
конечного потребителя, что является основным
для рыночно ориентированной экономики.
Для того, чтобы разрешить возникающие
противоречия и создать всеобъемлющую
концепцию качества как системы удовлетворения
потребителя и разрабатываются концепции
системы всеобщего управления качеством
-TQM (Total Quality Management). Предполагается, что
все новые стандарты управления качеством
будут строиться на основании именно этой
концепции. |
| Рассмотрим
ее базовые элементы. |
| Вовлеченность
высшего руководства. Смысл данного
требования состоит в том, что
весь руководящий состав компании,
включая высшее руководство должен
быть вовлечен и участвовать в процессе
повышения качества, начиная от начальных
этапов создания бизнеса и формирования
стратегических целей, до конкретных тактических
решений, которые могут существенно повлиять
на общее управление качеством. Одна из
главных задач вовлеченного руководства
- это необходимость учета требований
качества на самых ранних этапах создания,
модернизации бизнеса и не такая уже тактическая
задача, как может показаться - это необходимость
постоянного стимулирования работников
к достижению высших стандартов качества
продукции. |
| Вовлеченность
покупателя. Во многих случаях источником
информации о нарушении качества
является покупатель. Его важнейшая
роль в системе управления качеством
сказывается в своевременном
доведении до поставщика информации
о нарушении качества, так и во включенности
в процесс создания высококачественного
продукта. Покупатель, как источник потребностей
должен сообщать о своих потребностях
производителю. Но и производитель должен
интересоваться этими потребностями,
что в России часто отсутствует. Действительно,
у нас продукция производилась не та, которая
была нужна потребителю, а та которая была
включена в план. И делалась она такой
не потому, что нужна покупателю, а потому
что она была удобна заводу. Это противоречит
одному из основных требований TQM которое
требует чтобы продукция была нужна. Это
общее здравое требование рынка. Зачем
производить не нужную продукцию? |
| Большое
значение имеет активное участие
покупателя в этом процессе. Ведь отечественный
покупатель исходит из того, что магазин
создан для того, чтобы он искал там нужный
продукт. Покупатель на Западе более активен
и всегда стремится получить (в том числе
и создать!) нужный продукт. Потому что
он уверен, раз ему это нужно, то обязательно
найдется тот, кому выгодно это произвести. |
| Разработка
продуктов для качества. Требования
кажется достаточно очевидное. Однако
в России и с ним возникают
проблемы. Потому что разработка продукции
ведется не только без учета требований
от покупателей, но и без учета
требований качества продукции, а исходя
из того какая продукция может быть произведена.
В ситуации тотального дефицита о качестве
не может быть и речи. Обычными требованиями
продукта для достижения высшего качества
является задание высших параметров производительности,
удовлетворения потребностей покупателей
в удобном сервисе продукции, внешнем
виде и дизайне упаковки. Кстати, в последнее
время дизайн упаковки, сделанной в России
значительно улучшился, что можно рассматривать
как весьма положительный факт. |
| Разработка
производственных процессов исходя из
требований качества. Производственные
процессы рассматриваются в стандарте
ИС-9000. Одна из основных задач этих стандартов,
как раз установление, разработка производственных
процессов для производства качественной
продукции. Как основное требование стандартов
можно сформулировать то, что должны быть
четко разделены неконтролируемые факторы
и такие, как возможное неправильное функционирование
машин, некачественные материалы, неправильное
выполнение рабочими своих обязанностей.
Такие контролируемые факторы могут быть
устранены в процессе внедрения системы
ИС-9000. Однако могут быть и неконтролируемые
факторы, такие как резкое изменение температуры,
связанное с резким изменением погоды,
вибрация, в том числе внешняя (от проезжающего
транспорта) и другие причины связанные
с природными и внешними по отношению
к предприятию факторами. При размещении,
дизайне новых предприятий желательно
избежать максимально возможного влияния
неконтролируемых факторов на производство.
Это одна из задач высшего менеджмента
добиться того, чтобы неконтролируемые
факторы не возникали вообще. |
| Контроль
производственных процессов для
достижения качества. Требование также
достаточно очевидное, т.к. если производственные
процессы разработаны таким образом,
чтобы достигать высшего качества продукции,
необходимо их контролировать, чтобы разработанные
параметры выполнялись, работники выполняли
должностные инструкции и выполнялись
требования документации по соответствию
нормам, по правильному производству.
|
| Развитие
партнерских отношений с поставщиками.
Очень важный вопрос, который требует
наличия выбора поставщиков и их доброй
воли, чтобы развивать такое партнерство.
К сожалению, ситуация когда предприятие
стремились производить не то, что нужно
на рынке и не то, что нужно для достижения
высокого качества, а то что возможно на
этом предприятии, порождала ситуацию,
когда низкое качество было заложено уже
в выборе поставщиков. Если это низкокачественный
металл, детали и компоненты, то из них
соответственно получались низкокачественные
чайники, телевизоры, стиральные машины
и т.д. |
| Известно,
например, исключительно часто причиной
выхода из строя отечественных телевизоров
было низкое качество трубок и низкое
качество электролитических конденсаторов.
Телевизоры взрывались, выходили из строя
так просто потому что некачественные
конденсаторы высыхали. Единственная
причина выхода из строя был выход из строя
иногда крохотного и дешевого конденсатора,
все остальное могло работать нормально,
обеспечивало вполне приличное качество
изображения на довольно простом телевизионном
приемнике. |
| Сейчас
выбор поставщиков расширился, в
основном из-за наших коллег за границей,
но сказать, что повышение конкуренции
не привело к повышению качества
производства на предприятиях. Только
в последнее время стало достигаться понимание
того, что это явление не временное, а постоянное.
Существует достаточно много способов
повышения заинтересованности поставщиков
в качестве своей продукции. Это долгосрочные
контракты, специальные премии за высокое
качество продукции. Последнее очень интересно,
поскольку стремление купить всегда самую
дешевую продукцию часто означает стремление
купить некачественную продукцию. А приобретение
копеечной, некачественной продукции,
скажем того же конденсатора или резистора
может привести к выходу из строя в сотни,
тысячи раз более дорогостоящего устройства.
Потеря репутации конечного производителя,
в погоне за копеечной экономией. Защита
покупателя от некачественного поставщика
комплектующих это прежде всего забота
покупателя, но возможно именно по этому
одним из требований в страны ЕС, для государственных
нужд является соответствие сертификации
предприятия по ИСО-9000, как какая-нибудь
гарантия качества продукции. |
| Послепродажное
обслуживание и после-производственный
сервис. Для целого ряда продуктов бытового
назначения, таких как стиральные машины,
имеет значение не только качество его
производства на заводе, но и качественная
доставка поставщику. Если машина упала
в процессе доставки, то есть очень серьезное
основание того, что она не будет работать
вообще или будет работать с серьезными
дефектами. Не говоря уже о том, что она
должна быть должном образом подсоединена
к системам водоснабжения, канализации,
для того чтобы она стирала, а не заливала
квартиру, и не портила белье. |
| В
Западной практике используются все
те же методы вовлечения работников в
процесс управления качеством, которые
применялись у нас при социализме:
кружки качества, премирование за рационализаторские
предложения, создание производственных
совещаний, посвященных вопросам улучшения
производства продукции. Ничего нового
тут не придумано и могут быть использованы
методы хорошо известные из прошлого.
|
Заключение
Как
уже было упомянуто, существует обязательная
и добровольная сертификация. Соотношение
добровольной и обязательной сертификации
в России и дальнем зарубежье противоположное.
За рубежом наличие сертификата прямо
связано с обеспечением продаж. Вряд ли
кто представит на рынок товар без сертификата
– при отсутствии товарного дефицита
и наличии конкуренции.
Никто
не будет покупать ни за какие деньги
«кота в мешке». В условиях кризиса
экономики России национальным бедствием
стало распространение опасной продукции,
поэтому одной и первоочередных проблем
экономики является внедрение обязательной
сертификации.
При заключении контрактов на
поставку продукции, подлежащей
обязательной сертификации в Российской
Федерации, в них должно быть предусмотрено
требование о наличии сертификата и знака
соответствия, выданных в соответствии
с действующим порядком.
Список
использованной литературы
- Ильенкова
С. Д. Управление качеством: учебник
/ Ильенкова Н. Д., Мхитарян В. С., Ягудин
С. Ю., Воронина Э. М.; под ред. С. Д. Ильенковой.
- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2004.
- 334 с.
- Крылова
Г. Д. Основы стандартизации, сертификации,
метрологии: Учебник для вузов. - 3-е изд.,
перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 671с.
- Мазур
И.И. Управление качеством: Учеб. пособие
для вузов / Мазур И. И., Шапиро В. Д.; Под
ред. И. И. Мазура. - М.: Высш. шк., 2003. - 334с.
- Метрология,
стандартизация и сертификация: Терминолог.
словарь. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гелиос
АРВ, 2000. - 109с.
- Мишин
В.М. Управление качеством: учебник для
студ. вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 464 с.
- Радкевич
Я.М. Метрология, стандартизация и сертификация:
Учебник для вузов. - М.: Высш. шк., 2004. - 767с.
- Сергеев
А.Г. Метрология. Стандартизация. Сертификация:
учеб. пособие для вузов. - [2-e изд., перераб.
и доп. ]. - М.: Логос, 2005. - 559 с.
- Применение
схем сертификации
http://bishelp.ru/
- http://www.sigma-soft.ru/
- http://www.st9000.ru/
- http://www.quality.eup.ru/
- http://www.ketc.kiev.ua/main
- http://certification.net.ru/
- http://www.lichmen.ru/